国网太原供电公司 山西太原 030000
摘要:营商环境是指伴随企业活动整个过程（包括从开办、营运到结束的各环节）的各种周围境况和条件的总和；党中央、国务院高度重视优化国家营商环境建设。习近平总书记曾多次强调，要改善投资和市场环境，加快对外开放步伐，降低市场运行成本，营造稳定、公平、透明、可预期的营商环境。
关键词:营商环境;高度重视；降低成本；生存发展
一、电力营销优质服务的重要意义
1.1电力营销优质服务能够为消费者带来更多便利
电力营销优质服务就是在电力营销中采取多种方式为广大客户提供更加专业、便捷的服务，通过对消费者需求的满足来提高企业的信誉，进而实现企业电力市场的扩展和经济效益的提升。提高电力营销优质服务就是为用户提供更加安全可靠的电力产品和不断拓展电力服务内容，减少电力故障的发生率，满足社会对于电力资源和服务的高品质需求。
1.2电力营销优质服务有助于电力企业经济效益增长
电力营销优质服务的提升是企业营销的重要目标，电力企业通过优质的营销服务来获得消费者的认可和信赖，能够在激烈的市场竞争中占据有利地位，不断扩展企业的市场竞争力，进而实现企业经济效益的提升和可持续发展。一个电力企业要想在市场竞争中站稳脚跟，就必须要重视电力营销服务能力的提升，营造良好的营商环境，只有这样才能够巩固市场地位，促进企业的长远发展。
二、提升“获得电力”服务水平
目前，营商环境指标体系共有10项指标，分别为“开办企业、办理施工许可、获得电力、登记财产、获得信贷、保护少数投资者、纳税、跨境贸易、执行合同、办理破产”。
其中“获得电力”在行业内称用电报装，有时也简称办电，其指标主要反映企业获得电力供应的便利程度，主要测评一个企业获得永久性电力连接的所有手续，包括向电力企业提出申请并签订合同、从其他机构办理的一切必要的检查和审批手续，以及外部的和最终的连接作业。世界银行“获得电力”考察四项指标：环节、时间、成本、供电可靠性和电价透明度。环节是指获得电力需要经过哪些环节；时间是指获得电力所需要的天数；成本是指办电的费用占该经济体人均收入的百分比；供电可靠性和电价透明度指标主要是指供电服务的质量和电价政策、用电费用是否透明等。简单来说，世行衡量“获得电力”的这几项指标对于用电企业来说就是办电流程更少、接电时间更短、接电成本更合理、供电服务更优质。为进一步推进“获得电力”服务水平提升工作，持续优化用电营商环境，针对客户报装用电和供电服务存在的堵点和难点，加快管理创新，持续改进供电服务质量，降低用电成本，不断提高客户办电便利性、满意度和获得感，推动“获得电力”服务水平不断提升。
三、对策
3.1加强对于营商环境的重视，关注“获得电力”
当前经济形势和上级决策层的部署要求使当前“优化营商环境”成为企业需要着重关注的话题。营商环境指的是随着企业活动整个过程的各种周围情况和条件的总和，涉及企业活动的社会、经济、政治和法律等多个要素。“获得电力”指标是世界银行营商环境评估体系十大指标之一，反映了企业获得电力供应的难易程度，主要包括办电手续、接电时间、接入成本、供电可靠性和电费透明度指数等4个重要的二级指标。在硬件管理方面，要建设坚强电网，减少电力中断的持续时间和频率，为用户提供更加稳定、可靠的电力供应。在电力服务方面，要优化用户办电的流程和环节，为用户提供更加便捷的办电流程；要不断创新服务方式，加强电力营销，通过为用户提供优质的服务来提升用户的用电体验。
3.2强化硬件管理，提高供电可靠性
在强化硬件管理方面，首先要提升城市和乡村配电网的供电可靠性，构建合理的网架结构，并不断优化配电网运行方式，提升电力设备的健康水平。
其次，要提升电网规划建设和电网运行的精细化管理水平，围绕目标网架规划，有序开展电网规划建设和改造，实现网架结构的强简有序和标准统一，并通过精益化管理提升电网运行的安全性和可靠性。要提高电网故障抢修的效率，大力推广智能移动巡检技术和在线监测技术，执行运维抢修一体化的运作模式，切实提升抢修的效率；要全面推广“不停电”作业，扩大不停电区域的覆盖面并积极拓展不停电作业种类，实现电力可靠供应。
3.3优化营商环境
秉承“人民电业为人民”宗旨，持续优化电力营商环境，致力于让客户办电流程更少、接电时限更短、接入成本更合理，便捷“获得电力”，进一步提升客户“供电服务获得感”,实现客户体验从“用上电”到“用好电”的根本转变。需持续精简报装文件，持续压减办理时限，实行客户经理制，实施业扩报装工单“主人制”，推行业扩报装业务网格化管理，加强客户报装全流程管控、推广“互联网+”服务，持续压减平均接电时限；推进“一次都不跑”远程办电服务，加快供电服务向“互联网+”模式转变，实现所有用电业务办理“一次都不跑”服务，实现客户足不出户办理用电业务；持续提高办理透明度，通过营业厅、互联网统一服务平台等渠道公示具有资质的设计、施工单位供客户选择，公示最新报装流程、办理时限。向客户实时推送报装流程所在环节、时限要求和对应责任人、监督人，实现客户办电过程信息的透明化，发挥客户和社会的监督作用，使得电力的营商环境得到了进一步优化。
3.4提升接电效率
随着智能手机和各类平板等移动设备普及到日常办公和现场作业中，各行业都已建成或正建设适应本行业的移动应用，来进行提升企业信息化水平。同时，WIFI的覆盖范围越来越广，国内电信运营商3G、4G网络的建设，在近年来得到不断发展和提升，优质的通信网络为移动应用建设打下了很好的技术基础。根据现代化信息技术发展需要，应用现代化信息平台提升接电效率，将服务变被动为主动。
具体实现方式：利用营销业务移动作业终端平台，在平台上可以受理业扩报装、变更业务，通过平台审核客户资料，工单随时随地审批、任务派工，可查询受理信息，随时随地查询客户档案信息。当建立起现代化任务派发平台时，接收到安装任务后，直接派发给安装人员，进行安装准备及上门接电服务，极大的减少了接电的中间环节，提升接电效率，同时引入服务评价，保障接电人员的服务质量。
四、对业扩全过程的时限考核进行强化
4.1提高全流程的管控
根据全流程的信息公开以及实时管控的平台，从而对其业扩报装的每一个工作时限以及服务的质量做出相应的管控，同时还需要明确业务的受力以及供电方案答复等相关的内容，对业扩全流程的每个环节办理时限进行预警告，并且在相关的时间点能够实现系统工单的自动催办，也能支持人工进行催办。
4.2对工作评价体系进行完善
通过建立起完善的根据客户作为中心根据市场作为导向的评价考核体系，将其业扩的全环节办理的时限以及电网资源的信息进行公开，同时也是需要将客户的满意度评价工作能够直接的纳入到专业评价体系之中。
4.3建立起完善的量化评价机制
通过建立起业务受理以及方案答复和工程建设等方面的重点工作日常监测和评价机制，及时的按月公布开来。
结语：
总之，我国电网公司为了进一步的深化“放管服”的改革，同时对营商环境进行持续的优化，并且全面落实好“333”服务的程度，要强化客户办电业务每一个环节的在线监测和异常分析以及业务办理的便捷程度，这样才能满足广大群众生活的需要，促进电力企业自身持续稳定的发展。
参考文献：
[1]李佛关.营商环境对中国品牌经济发展影响的区域差异[J/OL].企业经济，2019，99（11）：100-105.
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