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精细化管理在后勤物业管理中的应用分析任岩

发表时间：2021/6/10 来源：《中国科技信息》2021年7月作者：任岩

[导读] 随着社会经济的不断发展，我国企业的发展也迎来了更多的机遇和挑战。企业经营发展离不开完善的后勤物业保障，并且随着住房结构和功能的不断发展完善，物业管理正在向更加多元化的方向发展。在此过程中，由于资源有限，不同群体之间难免会出现矛盾和分歧，需要提升企业后勤物业管理的水平能力，使建筑能够更好地为人民提供服务。

北京市朝阳区中国电建集团北京勘测设计研究院有限公司任岩 100024

摘要：随着社会经济的不断发展，我国企业的发展也迎来了更多的机遇和挑战。企业经营发展离不开完善的后勤物业保障，并且随着住房结构和功能的不断发展完善，物业管理正在向更加多元化的方向发展。在此过程中，由于资源有限，不同群体之间难免会出现矛盾和分歧，需要提升企业后勤物业管理的水平能力，使建筑能够更好地为人民提供服务。本文就精细化管理在后勤物业管理中的应用展开探讨。
关键词：精细化管理；后勤物业管理；应用
        引言
        现代化物业管理服务的质量追随时代经济发展在不断提升，从初始的专项服务到后来的综合性服务，以及现代物业管理对其规范性、标准性提出的多元化资产管理要求，创新在业界成为服务发展的新趋势，并且被广泛认可和关注。但在发展同时物业与业主之间的矛盾不断加深，化解物业管理矛盾，提升物业管理水平对完善物业企业的服务，提高社会的和谐程度等均有重要意义。
        1企业后勤物业管理现状分析
        物业管理的主要服务领域是已经建造完成投入使用的建筑的后期管理工作，属福利性或免费性服务业，其资金来源多依附直属公司拨款，有限的服务领域和免费的服务性质，让很大部分物业管理公司都不能实现盈亏自负，加上服务对象不能自主选择，并伴随企业数量的不断增加，公司所付出的资金也逐渐增多，在入不敷出的情况下，致使不少企业为降低成本而不断缩减物业管理服务质量，严重影响业主体验度，现代业主和物业管理矛盾日益加深，此原因占主导地位。
        2企业后勤服务特点
        企业的物业管理也可以认为是一种后勤辅助性工作，其资金主要是上级单位的拨款，服务业通常是免费或者是福利性的。从前期的规划到后期的执行，都是通过行政化色彩的方式来实现的。此时的业主也是单位的职工，所以也就无法对业主进行选择。在加之福利性的要求，对于物业工作也就无法提出具体的要求。伴随着住房数量的攀升，企业所需要付出的资金也逐年增加。
        3精细化管理在后勤物业管理中的应用
        3.1加强质量管理学习，树立质量管理意识
        物业管理企业服务质量的规范，需要从广大员工入手，对员工进行岗位教育，提高全体员工的服务意识，将服务理念贯彻到物业管理企业的全过程中去，并要引导物业企业坚持“服务至上、质量第一”的工作理念，促进质量意识的提升。第一，提高企业文化的质量。物业管理企业的领导要发挥自身的领导作用，将企业质量文化建设放在工作的重中之重，在企业中树立“服务至上，以人为本”的文化建设理念，促使企业文化与企业服务质量的相辅相成。第二，提高企业品牌的质量。企业的发展必须要具有品牌效应，只有提高产品的品牌力才能够提升其竞争能力，从而在市场发展中站稳脚跟。所以物业管理企业服务质量的提升必须要树立品牌意识，制定完善的管理标准，企业管理部门要对此进行严抓死守，促进管理效果的提升。第三，提高企业效益的质量。质量在市场经济条件下具有非常重要的作用，其是保证市场效益，促进市场经济良好运行的有效手段。因此，物业管理公司要明确自身的质量目标和服务目标，在管理中积极与业主、各级领导部分、下属部门等进行沟通，规范自己的服务质量，促进物业改进工作的完成。
        3.2全面提升服务水平
        市场经济主张的是优胜劣汰，物业公司要想获取更强的发展动力，就要全面提升其服务质量与信誉度。在实际工作中，通过员工培训的方式来提升服务质量，这也是物业公司能够取得发展的主要动力。在社会化转变的过程中，要将核心业务进行转变，明确管理制度以及管理程序，切实提高管理质量以及工作效率。任何工作都应该以满足客户的需要为出发点，转变思想，加大员工培训力度，切实提高服务质量水平。

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随时保持与业主进行有效的沟通，了解物业员工的真实需要，以更加优质的服务来全面提升公司的竞争力。
        3.3实现企业后勤物业管理的独立自主
        物业管理需要向业主提供完善的综合性后勤服务。然而，当今阶段企业后勤物业管理通常需要获取来自上级母公司的资金援助，但这一方面不能保证资金充分发挥应有作用，另一方面也无法及时获取一线物业管理实际需求信息，不适用于当前社会对物业管理的巨大需求，不利于物业管理公司的进一步发展。所以我们可以通过改变管理模式的方法，实现企业后勤物业管理的独立自主，以尽可能的降低企业后勤物业管理对主公司的依附性，保证自负盈亏之余还能给企业带来效益，便于物业管理企业灵活地选取经营策略，满足实际业务拓展需求，使得企业在市场中获得更大的竞争力。
        3.4制度质量管理措施，保证管理体系的稳定运行
        第一，设置服务质量管理机构。物业企业服务质量管理机构的设置，有利于企业目标、考核方式、技术研发、质量改进等具体业务的管理和完善，从而为企业提供基础性的服务，提高企业的服务质量。第二，制定标准化的工作条例。标准化的工作条例是规范企业各项经济活动的综合性工程，其有利于企业各部门、各工作环节之间的配合和协调发展，从而确保企业服务质量的提升。第三，健全和完善质量监管制度。完善的质量监管制度是规范物业企业服务质量的关键，也是保证质量管理体系落实的重要因素。因此，要建立完善的质量管理制度，对企业服务的前、中、后三期进行质量监管，从而保证服务信息的畅通，确保信息反馈的及时有效，提高企业的服务效率。另外，完善的监管机制，有利于对员工和企业部门进行考核，协调各部门的利益，促进企业服务工作的有序进行。
        3.5建立责任机制，加强监督管理
        物业管理工作需要以法律法规以及管理规范为基础，同时还应该以主体单位与后勤部门的具体情况为基础，将各种不利因素排除掉，所以在合同的管理方面，一定要根据法律法规进行，明确责任划分，充分协调矛盾，保证诸方利益，现如今我国对企业物业管理有具体的规章制度，制度规定业主可组织委员会，委员会拥有表决权，可表决选择符合要求的物业公司，同时在合同的确立和规定方面，要明确服务范围和质量，以保证问题发生时有据可依，企业的原后勤人员对物业管理部门拥有监督管理作用，要加强对物业管理的监督和规范，进而提高现代企业物业管理质量和水平。
        3.6全面提升服务水平
        市场经济主张的是优胜劣汰，物业公司要想获取更强的发展动力，就要全面提升其服务质量与信誉度。在实际工作中，通过员工培训的方式来提升服务质量，这也是物业公司能够取得发展的主要动力。在社会化转变的过程中，要将核心业务进行转变，明确管理制度以及管理程序，切实提高管理质量以及工作效率。任何工作都应该以满足客户的需要为出发点，转变思想，加大员工培训力度，切实提高服务质量水平。
        结语
        综上所述，进行精细化管理能够有效提升后勤物业管理工作的效率和服务质量，因此企业当加强对于后勤管理工作精细化改革的重视。通过优化后勤管理工作的流程，提高后勤工作人员的综合素质，以及加强精细化管理意识的普及程度等，实现后勤管理工作的责任明确、精准进行，进而提升企业管理工作成效，促进企业的规模可持续发展。
参考文献
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