陆伟 杜应 王爽 张友懿 刘天瑜
贵州电网有限责任公司六盘水盘州供电局 贵州省 盘州市 561601
摘要：“互联网+电力营销”管理模式是现阶段电力企业必须重视的一项内容，特别是在信息化背景不断发展的前提下，各种网上业务的发展使得电力企业想要更好地实现电力营销必须抓住信息化建设和线上服务的机会。当前的电力营销面临着种种困境，无论是客户的用电需求还是传统电力营销中的不足，都对电力营销工作产生了新的要求，这种状态下，探寻“互联网+电力营销”管理模式是十分必要的。
关键词：互联网；电力营销；管理模式
1“互联网+电力营销”的意义
1.1改变传统电力营销弊端
“互联网+电力营销”可以改变传统电力营销中相当一部分弊端，这也是“互联网+电力营销”的主要优势之一。“互联网+电力营销”能够极大地提高传统电力营销中工作效率，一方面互联网技术的应用可以改善和提高电力营销工作的速度，减少很多烦琐的环节，提高了办事速度；另一方面，应用互联网计算机技术对电力营销的各项信息进行分析，能够更加精准的得出营销的业务办理情况，为后续发展方向和工作计划提供指导，对企业的发展和扩展产生作用。“互联网+电力营销”对传统电力营销的冲击也在一定程度上促进了电力营销观念的变化，很多传统电力营销中不适应信息时代发展的内容将逐渐被淘汰，更加新颖的高效率并且即时性的内容将会成为电力营销的新重点，有利于推动电力企业的结构优化与升级。
1.2优化客户的用电体验
客户对用电的要求不断增加，“互联网+电力营销”有利于优化客户的用电体验。“互联网+电力营销”对于用户体验改善具有良好的作用，互联网条件下的电力营销能够更加及时准确地获取客户的诉求和客户信息，更加精准地进行产品推销，在提高了营销效率的同时也满足了客户的需求。“互联网+电力营销”能够在很大程度上满足电力营销中价格敏感性客户的需求，通过互联网电力营销的方式能够将各种业务产品的价格展示出来，客户可以通过网络咨询或者检索查询的方式选择满足自己需求的产品，订购自己需要的业务，电力企业也可以更加便捷地完成电力营销工作，在整个营销过程中节约了彼此的时间成本和人员成本。
1.3创新电力企业技术水平
“互联网+电力营销”模式的应用在很大程度上创新了电力企业的技术水平。“互联网+电力营销”的管理过程中，无论是线上渠道的沟通或者线上平台的建立，都需要电力企业与互联网公司合作或者创建自己的工作团队，这在一定程度上促进了电力企业的结构完善。并且由于“互联网+电力营销”模式的应用，线上营销团队的组建也必不可少，线上营销团队与传统的营销团队在建设中存在着很大区别，信息化时代下线上营销的版面设计、客服应用以及流程优化等都需要得到充分的应用需要电力企业完成进一步的工作规划，实现技术上的创新和理念上的进步。从这种角度进行分析，“互联网+电力营销”不仅创新了电力企业的技术水平，也推动了电力企业的长期发展。
2电力营销的困境
2.1传统电力营销的弊端
电力营销现在正面临着各种的困境，其中最为突出的一点是传统电力营销的种种弊端。传统电力营销通过供电营业公司进行用电业务办理，虽然保证了用电业务办理的可靠性和有效性，但是业务流程比较烦琐复杂，用户的相关证件携带不全需要多次往返营业厅，办事效率较低。而传统电力营销在进行业务变更中具有一定的主观性，工作质量和工作效率同样会受到工作人员个人能力的影响，部分工作效率低下并且业务不熟练的工作人员甚至可能影响电力营销业务的可靠性。传统电力营销中对于互联网业务以及计算机数据分析等并没有十分重视，很多数据的处理特别是用户用电能力分析方面并不能与时代相适应。
2.2客户用电需求增加
这里需要注意的是用户用电需求中不只是用电数量的增加，随着信息时代的发展，用户对于用电的质量也在不断增加，要求更快速地掌握用电价格变化，电力企业同样也需要对商业用电和居民用电的实际情况进行有效管控。现阶段的用电企业的很多用电营销并不能满足用户用电需求的增加，虽然在用电量方面可以通过基础设施建设进行保证，但是现代用户对于用电质量中更加及时了解用电详细情况等需求，常规的营业厅查询等方式往往不能很好地满足用户需求。
2.3时代背景变化
电力营销面临的时代背景已经发生了重大变化，现代化办公与信息技术的不断应用为电力营销带来的不仅仅是工作方式上的便捷，同样也要求电力营销根据实际情况进行对应的改变。特别是现在的环境下，电力企业经营范围不断扩大，经营项目的数量也在不断增加，如何更好地进行电力营销已经不能仅仅依靠传统媒介进行推广了，新时代的电力营销往往需要依靠互联网以及计算机技术，对客户进行分析，对用电网络进行规划等，都是现阶段电力营销应该重视的内容，而很多电力企业正处于信息化转型关键阶段，电力营销如果不进行相应的变革很容易拖延转型的整体进度。
3“互联网+电力营销”管理模式
3.1线上营销系统
“互联网+电力营销”管理中构建完善的线上营销系统是比较重要的工作内容。很多电力企业在互联网发展初期曾经尝试过构建线上营销渠道，但是官方网站的营销内容比较单一，很多营销内容展示与线上办理并不能完全顺利对接，影响了办事效率。进行“互联网+电力营销”管理首先应该完善线上营销的系统，无论是与互联网公司进行合作，开设线上分销渠道，或者建立自主的线上办理流程都应当注意系统的完善性，通过用户调研以及电力公司业务的具体内容进行系统设计和规划，保证系统实际操作中功能的可靠性，确保互线上营销系统能满足用户的需要。在这方面，国家电网在电商营销方面根据各种要求和特点的不同，进行了网上商城的建设，对各项电力产品以及电力业务进行推广和宣传，组建了优质且相对完整的线上营销系统。
3.2线上流程优化
在“互联网+电力营销”中对线上流程进行优化是提高工作质量的重点内容，也是一个需要长期发展的工作项目。“互联网+电力营销”的线上流程优化，主要是针对现阶段互联网上电力营销流程的优化，确保电力营销能够满足用户需求的同时，进一步优化用户的体验，打造更加便捷的电力营销模式。线上流程的优化一方面在电力业务办理方面，电力企业可以根据用户要求将一些基础性能够转移到线上的业务通过网络缴费或者套餐业务变更的方式实现网络签约，节约线下工作的时间，提高工作效率。
3.3客户分层系统
客户分层系统是“互联网+电力营销”中必须注意的内容。电力企业的用户数量是十分庞大并且复杂的，很多电力企业面临的客户是普通群众，在电网电力等方面进行基础业务的办理。但是随着电力企业的业务升级和内容的增加，各种电力业务也会扩展到其他企业用户身上，电力设备、电力产品等都是电力企业营收的重要来源，进行客户分层，将不同需求不同等级的客户进行分级，有利于后续推广电力业务。这种客户分层系统在“互联网+电力营销”中会更加重要，在进行系统建设时，就应该注意不同客户需求，分设不同的业务渠道，实现客户的分层和分级。
4结语
“互联网+电力营销”管理模式是电力企业发展中应该重视的内容，在进行管理模式的探究中，电力企业首先应该了解当前电力营销中存在的问题和不足之处，通过分析问题的表现和问题的产生，再进行互联网与电力营销的协同使用。构建“互联网+电力营销”管理模式时，需要注意和重视客户需求、客户分层以及线上系统建设等诸多内容。
参考文献
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