田兰
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摘要：探索现代企业制度下的档案管理与利用模式，开展知识服务，适应了企业对知识资源的获取、组织、创新和开发利用为主的时代需求，也是企业强化市场竞争意识，增强自身核心竞争力的需要。
关键词：现代；企业；档案；知识服务
引言
档案管理在企业管理中具有不可替代的作用，同时是企业管理工作中重要的组成部分，是维护企业的经济利益、合法权益和维护历史真实面貌的重要性、基础性工作。
1企业开展知识服务的必要性
知识经济时代，企业档案部门应正确进行自身定位，强化开展知识服务必要性的认识，有利于创新企业档案工作的服务理念与服务模式，有效促进知识的传播利用。其一，是应对市场竞争压力的需要。市场经济的实质是效益经济，在现代企业制度下，企业的任何活动都要服从于效益原则。知识经济时代，知识已成为企业最强的生产要素、最大的财富源泉、最核心的竞争力。企业档案特别是大中型企业的档案是企业知识的一大类。顺应时代发展，做好企业档案工作，充分开展知识管理与知识服务，一方面能够传承企业历史，弘扬企业文化，维护企业合法权益，增强企业凝聚力;另一方面，结合企业信息化建设，充分开展知识服务，能够有效实现企业人、财、物的合理配置，从而提高各部门的工作效率，发挥最大的经济效益。其二，是顺应企业档案工作发展潮流的需要。知识经济的兴起是当今世界最重要的社会经济背景，也是当今世界最强劲的发展潮流。知识服务强调通过知识应用、知识创新，充分发挥知识在经济社会中的应用，这恰恰顺应了知识经济空前强调知识价值的要求，因而成为未来时代企业档案工作的发展方向，顺应了时代发展潮流。
2基于知识管理的企业档案管理中现存的问题
2.1企业档案管理人员知识水平较低
企业档案管理要想充分实现档案的价值，一个必不可少的重要因素就是档案管理人员的知识水平高低。如今，企业档案部门入职人员门槛低、专业性弱，甚至不是专业的档案管理人员。这不仅导致档案管理效率低下，也限制了档案知识管理的发展。档案管理人员大都与企业经营业务活动严重脱节，那么，在不能充分了解企业档案信息需要的情况下，就不能有效的深度开发企业档案中的知识信息。知识是经过加工后的信息，档案是记录信息的载体。因此，档案管理人员只有具有较高的专业素养，在日常工作中挖掘分析档案信息和企业需要，将企业档案中有价值的信息加工整理成知识，才可以根据企业需要提供信息服务。
2.2档案管理技术落后
伴随着社会科学技术的发展，企业也进入了自动化和智能化时代。虽然企业在生产、销售和办公服务等方面都发生了变革，但是企业档案部门仍采用传统的档案管理技术。传统档案管理方法已不能适应时代变化和企业发展，然而，当前我国大部分企业的档案工作仍然采用的是传统的档案管理模式。传统档案管理主要是针对纸质档案的手工管理，缺乏对档案内容，特别是档案里面的信息资源的深入挖掘很难适应知识管理要求。现在企业实现了计算机办公，也有企业已经走在人工智能化的前列。但是在企业的档案管理部门信息化脚步仍停滞不前，不仅开发档案信息资源的效率低下，而且也很难实现知识共享。所以，创新档案管理技术，是当前企业档案管理发展所面临的巨大挑战。
3基于知识管理的企业档案管理发展策略
3.1提高企业档案管理人员的专业素质
基于知识管理的企业档案管理不仅需要专业的档案管理人员，还须具备较高的知识管理能力。企业档案的知识管理包括档案知识的收集、整理、加工、利用、共享等过程。
这一系列复杂过程，档案工作人员要求他们具有信息技术技能、档案知识管理的相关专业技能和职业道德素质。因此，档案管理人员应不断学习知识管理的理论知识，提高自身职业素质，使自己能够胜任档案知识管理工作。企业应提高档案管理人员的入职门槛，招聘专业档案知识管理员工，邀请知识管理专家进行入职培训等。每个业务部门有不同的业务工作，在工作中形成的知识和需要的知识也有所不同。档案管理人员除了需要具备专业知识管理技能外，还要了解企业生产经营过程中业务工作和知识管理理论，只有这样才可以为企业提供高质量的知识服务。
3.2加强企业档案信息化建设
实施档案信息化建设，实现档案管理、利用的网络化、智能化，能够使知识服务的开展达到事半功倍的效果。然而，企业档案部门的非盈利性，也就是指其作为企业中的基础管理部门，业务辅助机构，不能直接为企业创造效益，这就造成了部分企业领导对档案工作产生误解，轻则对档案部门重视不足，重者有导致档案部门被裁汰的危险，故实施企业档案信息化建设谈何容易？对此，档案部门要与企业领导加强沟通，可以从档案在弘扬企业文化、维护企业合法权益、提高企业工作效率等方面晓之以理、喻之以道，争取人、财、物的支持。在档案信息化具体实施方面，要坚持经济适用、安全可靠、可扩展、跨平台性的原则，并切实保障业务、技术、管理体制、标准的健全、完善。
3.3.提升档案知识服务水平
企业档案记录着企业发展史，是企业宝贵的财富，但是大多长期处于闲置状态。档案管理人员在工作时只考虑文件材料的归档和保护，而很少为企业部门用户提供服务。企业档案管理人员不仅要开发档案中具有战略意义的知识，也要注重企业档案知识服务水平。档案管理的最终目的是为企业业务工作服务，既实现了档案部门的价值，也成为推动企业快速发展的动力。为了更好地提升档案知识服务水平，首先，档案部门组织人员收集企业内外部信息，丰富档案馆藏资源。组织专业知识人员对馆藏信息进行整理加工成有价值的知识，这是开展档案知识服务的基础和前提；其次，将整理加工的知识存储在档案知识库里。根据用户的不同需要，利用现代信息技术为用户提供档案知识的智能化服务，这是提升档案知识服务水平的关键。
3.4实施全过程服务
知识服务是一种全过程服务，它不仅仅是一种服务方法，更是一种服务理念与服务体系。知识服务主要分为几个阶段：前期服务：开展员工知识需求调查，宣传知识资源。指示公司知识资源的位置，使员工了解如何找到所需的知识，并向员工传授检索、利用知识的技能。查询阶段：利用者出示必要证件，向档案部门提交查询申请；知识服务人员为利用者检索、查找馆内相关档案文件、图书等。利用阶段：服务人员查询到相关知识信息后，要及时提供利用；未查到相关知识资源时，要继续服务，提供查询线索，咨询专家团队意见等。后期服务：跟踪用户需求，了解公众对服务质量、服务方式的意见和建议；根据公众的意见和建议改进服务质量、服务方式等。
结束语
企业档案知识服务就是指企业档案部门将企业档案利用的着眼点从为用户提供初级的档案转向为用户提供高级的知识，以满足用户的知识需求，帮助用户解决问题的一种创新性智力活动。它是对传统档案服务的超越与提升，是未来企业档案工作发展的方向。
参考文献
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