祁浩
国网江苏省电力有限公司建湖县供电分公司 江苏 建湖 224700
摘 要:电力营销水平作为整个电力企业发展的核心要素，对企业的生存与发展具有深远的影响。为了跟随时代发展的潮流，电力企业需要加强电力营销服务精细化管理，精细化管理不仅能够健全企业内部的营销服务，而且还能够考查企业内部员工的专业技能和综合素质。本文对电力企业市场营销精细化管理问题进行了分析。
关键词:精细化；电力营销；服务
前言：
在电力营销工作中，应该根据市场的发展形势，做出正确的决策，保证电力企业的经济效益，只有不断提升企业的精细化管理水平，才能为企业节省更多的成本，提升企业的经济效益。所以电力企业可以采用最先进的技术、管理理念以及企业发展理念来对企业进行市场营销管理。
1、精细化电力营销服务的重要性
随着市场经济的发展，我国各个行业都面临着激烈的市场竞争，而电力企业也不例外，电力竞争市场在逐渐完善。电力营销虽然在电力企业中占有十分重要的地位，但是由于现实中各种因素的限制，电力企业的生产经营活动往往难以应对电力需求的不断增加，这样就会极大地降低其市场竞争能力。面对越来越激烈的市场竞争，电力企业也需要不断进行创新，在企业内部进行相应的改革，提升电力企业的综合实力和市场竞争力。在电力营销服务中实行精细化管理是非常重要的，开展精细化管理是要将精细化管理的方法和理念渗透到管理工作中，将电力营销工作由原来的分散性向集约型转变，提升电力企业营销管理的水平。电力营销服务和营销业务发展通过建立管理制度，明确管理权限，明确责任，通过改进能源市场管理，细化管理目标，有利于能源供应企业的经济持续、和谐地发展。实行精细化管理是要建立以市场为导向的营销模式，以精细化管理和优质服务为主要宗旨，不断转变营销理念，提升营销能力和服务质量。通过有效的营销服务可以显著提升供电企业的抗风险能力，提升供电企业的市场占有率，从市场实际发展的特点出发，制定行之有效的营销策略可以有效帮助供电企业合理地规避市场风险，提高供电企业的综合竞争力，打造良好的品牌，营造良好的信誉，从而帮助企业持续稳定地发展，提高电力企业的经济效益。
2、电力营销服务手段的精细化定位
2.1密切关注电力市场发展变革
在供电企业的快速发展实践中，依托于精细化管理的理念和方式，全面提升和优化供电企业的核心竞争力，企业需要结合当地实际情况制定完善的节能服务方案，开展多元化的节能服务活动，在不断拓展市场的过程中，要与时俱进，制定科学、合理的营销方案。同时，紧密迎合电力市场的发展形势，需要供电企业全面分析自身的优劣势，在统筹利用以及资源整合的基础上，积极构建符合市场运行体系，符合供电企业自身发展需求的营销服务管理体系，以便全面囊括供电企业的发展方向，更好地提升供电企业的核心竞争力。
2.2以信息技术为支撑来实施管理
建立现代化电力行业营销服务体系，必须紧跟电力行业发展节奏，按照“依托技术、提升服务、客户满意”的工作思路打造精细化营销服务体系。受传统观念所限，电力企业的传统观念总是以为提高产能是提高企业经济效益的唯一途径，忽视了营销以及配套营销设备的重要性，导致企业营销信息化进程缓慢。随着信息技术全面快速的发展，供电企业在进行营销服务管理的过程中，积极践行精细化管理理念，全面优化和提升管理水平，应该注重采用信息技术以及各类移动互联网技术，强化供电企业与用户之间的紧密关联，注重依托于信息技术手段来搜集与整合用户使用习惯等关键数据和信息，以此来作为精细化营销服务的重要依据和支撑，全面提升营销服务的针对性和精确性。
2.3转变营销人员的服务理念
电力营销要树立以用户需求为导向的新理念，企业服务以用户为中心，以用户需求为目的，为用户提供全方位、高效的服务。首先应当将服务意识作为开展工作需要遵循的首要原则，在此基础上，还可以有选择性地制定对服务意识进行保护的机制，保证服务意识能够贯穿于不同的考核环节。积极采用“走出去”的发展战略，以提升用户满意度为发展宗旨，以优化自身服务水平和能力为发展要义，全面转变企业工作人员的服务理念，才能真正落实精细化方针和方法。
3、精细化电力营销服务管理的措施
3.1建立健全营销管理制度
电力企业为了日后的发展，就必须要不断的与时俱进，更好地适应当前社会的发展趋势，不断的增强自身的综合实力，使用更加人性化的营销管理模式，并有效地进行创新，将电力企业的管理技术运用到电力营销管理的改革当中去。建立健全系统有效运作管理的正常营销机制，积极树立以市场需求为主导的理念，在整个经营过程中要将客户的需求作为基础，将客户与电力企业进行有机融合，尽可能地满足客户的需求。在开展日常工作时，应当做到从客户的角度出发，通过保证服务质量的方式，增强供电企业在市场上具有的竞争力。另外，要想保证企业竞争力得到大幅度的提升，企业管理者还应当结合实际情况和客户提出的需求，更新员工的思想观念，在顾客心目中树立起企业的良好形象，只有这样，才能从本质上对服务的意识和质量进行提升。为了保证有关工作更加顺利的进行，可以建立健全完善的电力营销管理制度，对过去电力企业当中出现的问题和各种事故进行有效的分析，然后结合实际情况制定新的管理制度，提高技术水平，解决传统电力营销当中存在有关技术方面以及客户服务方面的问题。所以，在电力企业发展的过程当中，应该加强对于制度完善的重视程度，如此才能够更加有效地促进电力营销业务的发展和进步，为电力企业带来更多的经济收益。
3.2规范业务流程和程序标准
在对电力营销进行精细化管理的过程当中，应该首先加强对电力营销管理程序的重视，将传统的电力模式中复杂的操作步骤进行科学有效的简化，进一步优化用户的使用体验感。同时，与电力用户的实际需求和绩效监测要求相适应，形成统一系统的能源市场管理与服务平台，在业务流程上实现高度集成的信息发布、简单明了的流程管理、科学规范的作业引入，实现电力营销服务的流程化、标准化和自动化，并延伸到公司的业务拓展与科学管理体系，不断地增加电力营销的业务渠道，扩大电力营销的业务范围，并结合当前客户以及经济市场的实际需求，使用先进的服务技术和程序。另外，做好服务之后的收集评价与梳理工作，不断优化业务流程，使营销服务的各个环节环环相扣，使服务更加高效。为了方便一定区域内不同电力企业的共同发展，还可以建立共同的电力营销管理平台，更好地实现资源共享以及自动化、科学化的电力营销管理模式。
3.3完善绩效考核标准
为了提高电力企业的营销服务质量，可以从工作人员角度入手，建立健全完善的员工管理制度以及符合企业实际发展情况的考核制度，有效地提高员工工作的积极性，提高服务工作的质量。从精细化的理念出发，制定科学、合理的考核制度才能调动工作人员的积极性，提高服务质量和工作效率，考核制度的内容并不是仅限于考勤和业绩，还要对工作人员的工作态度和平时表现等方面进行评估，这种方式才科学、合理。其中绩效考核的主要内容可以分为目标考核、技能考核以及服务意识考核等，然后依据考核结果建立适当的奖惩制度，让员工不再处于被动地位，能够在工作岗位上变得更加积极主动。另外透明的晋升制度一方面可以提升员工的工作热情，另一方面也可以帮助企业挖掘有潜力的人才，并使之能够充分发挥自己的才能。
4、结语
总之，精细化管理可以提升企业的效果，促进企业的可持续发展，提升企业的核心竞争力，稳固市场地位。为此，企业要不断加强精细化管理的水平。为了提升电力企业的竞争力，电力企业应该在健全自身的管理模式的基础上，采用精细化的电力营销服务管理模式，根据电力企业的运营情况和市场的发展趋势进行管理，才能够促进电力企业的发展。
参考文献：
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