朱盐生
江苏省广电网络股份有限公司盐城分公司 江苏 盐城 224000
摘要：随着我国老龄化人口不断增多，加强企业离退休职工的管理服务和思想政治工作也越来越重要。当前企业离退休人员管理服务工作具有长期性、复杂性等特点，做好离退休人员管理工作，对于树立良好的企业形象、提升职工幸福感，增强企业凝聚力有着重要意义。通过提升服务管理工作，鼓励支持离退休职工继续为企业科学的发展提供帮助，实现企业发展及自身意义。本文分析了企业离退休职工管理服务工作。
关键词：离退休人员；管理；服务
前言：
离退休职工的服务工作是一项民生工程，在构建和谐社会的新时期，保障离退休职工的合法权益为构建和谐稳定的社会奠定了基础。对此企业应该提高重视，找出管理工作中存在的问题，采取多种措施来全面提升服务水平，不断开创企业退休老干部管理服务工作的新局面。
1、做好离退休人员服务工作的意义
在企业发展过程中，离退休职工占据着重要地位，为企业成长和发展付出了全部的心血。离退休人员是企业发展的重要助推力，退休并不意味着工作的结束，他们与新员工相比，拥有的工作经验更为丰富，处理问题也更得心应手。在经济建设过程中，离退休人员曾经做出过不容忽视的贡献，如果没有做好退休干部管理服务工作，对他们的关心和爱护力度不够，退休干部难免会产生失落、伤心的情绪，严重影响了退休生活质量，还会使他们感到寒心，失去组织归属感和亲切感，不利于构建和谐稳定的社会。因此，做好离退休人员管理工作，发挥他们的余热，不仅有利于企业发展，还有利于离退休人员身心健康。搞好服务管理工作，使其心理需求及生活需求得到保障，有助于提高其幸福感与认同感，最终促进社会和谐。很多离退休人员因为年龄较大，身体强度和精力与普通人相比，会存在一定的差距，生活中会遇到很多困难，加强与他们的沟通，了解他们的生活状态以及生活中所遇到的困难，采取合理有效的措施，为他们提供足够的帮助，在为他们提供更多便利的同时，体现出了国家政策的温暖。同时，做好退休干部管理服务工作，能够在在岗人员心中树立企业单位的良好形象，使他们感受到组织的温暖，对组织产生足够的信任，从而激发他们的工作热情，提高他们的工作积极性，更加乐于为企业单位贡献自己的力量，促进了企业单位的良好发展。
2、离退休职工管理服务工作的建议
2.1强化政策服务意识
离退休职工的服务管理工作是一项政策性很强的工作，涉及到党和国家有关法律法规的执行、涉及到单位具体规定的贯彻落实。当前，职工离退休方面的政策变化较大，倘若相关的工作人员不能准确把握国家新出台的政策法规，那么单位的离退休职工人员的利益就得不到保障。离退休工作实质是进行不断地沟通，这是展开单位离退休职工管理工作的关键所在。首先要明确离退休管理服务工作的重要性，在思想上达成一致，调整工作重心，加大相关工作的宣传力度，制定科学合理的工作规划。因此，作为服务工作者应当强化政策意识、服务意识和协调意识。首先必须要学习、领会好国家、省、市以及单位等有关离退休工作的方针政策，并且要理论联系实际，分析解决实际问题，设身处地为离退休职工着想，在服务中重视离退休人员各种待遇的落实。针对离退休职工政治、思想、生活、精神等方面，离退休服务工作人员需要对其进行关怀和尊重，并以满腔热血积极解决他们在生活中遇到的各方面问题，准确落实国有企业离退休职工政治待遇，且应该使其按照规定看文件、听报告，及时了解到党的一切政策和发展方面。更要深入地维护离退休人员的合法权益，积极把政策服务、党和公司的关怀送给每一位离退休人员，努力把离退休人员服务管理工作更深层次地做好。同时，应该确保离退休职工的养老金按时发放，把医疗报销工作落实到位，切实保障离退休职工的利益。
2.2健全服务管理制度
以促进社会和谐稳定发展为基础，建立一套完善的、符合社会实情的管理制度，为离退休管理服务工作提供法律依据。离退休人员管理服务工作所涉及的范围比较广，需要很多部门和人员的参与，但是现阶段并没有形成一套相对完善的管理制度，没有规范的工作流程标准，在开展工作的时候，缺乏可靠的依据，工作难度比较大；没有明确不同部门所承担的责任，工作缺乏连贯性，各个部门之间缺乏沟通，无法发挥协同作用工作方法单一是当前单位离退休职工管理当中较为严肃的问题。落实离退休工作政策和日常管理服务，要靠离退休工作机构和人员完成，要结合企业实际和工作需要，建立与任务相适应工作机构，配备相应的工作人员，保证离退休工作的正常开展。明确各个部门之间的责任与关系，充分发挥部门的合作作用，对相关工作进行协调，确保不会遗漏工作环节。在离退休职工服务管理工作中，本着为离退休人员提供热情周到服务的同时，也要认真落实离退休人员的各项待遇，不断积极完善各种管理工作制度，与时俱进、更深层次寻求创新管理工作方法。充分体现在新形势下的离退休人员“老有所养、老有所医、老有所教、老有所乐、老有所为”。企业要结合实际和工作需要，不断建立和完善各项工作制度，保证各项管理服务工作有章可循，规范有序，责任落实。同时，建立相应的监督制度和奖惩制度，对工作比较突出的部门给予鼓励和嘉奖，对工作不到位，没有尽到相应责任的部门进行适当的批评和惩罚，树立管理部门的忧患意识。
2.3强化文化服务意识
要积极主动关心离退休人员的精神上文化生活，在日常工作中为离退休职工提供健康的活动场所和舒适的娱乐环境。各服务站是离退休人员的学习知识、开展文体活动、参与精神文明建设的脚点。注重倡导“终身学习、终身发展”理念，在促进家庭和睦、社会稳定，展现单位文化、创先争优活动开展等方面作用日益突出。例如可以定期组织离退休人员联谊活动，增强退休老干部之间的沟通；可以了解到各退休老干部的特长，举行相关的才艺比赛和知识问答节目，丰富文体活动形式；电力企业还可以组织专业人员来对退休老干部进行兴趣上的培养，建立兴趣交流小组等。采用这些形式丰富了文体活动的表现形式，极大的满足了离退休人员的心理需求。坚持“亲情化服务”、“个性化服务”、“人性化服务”，努力打造暖心工程，用真心和诚心化解他们的不满情绪和不平衡心理，争取他们对企业改革发展稳定工作的理解和支持。
2.4建立一支高素质的工作队伍
离退休管理服务工作政策性强,离退休老同志的阅历、地位、家庭、要求和思想千差万别，管理服务难度大、矛盾多、要求高，因此建立一支高素质的离退休工作队伍，是做好离退休管理服务工作的基础和必然要求。开展管理服务工作的目的，是为了给离退休人员的生活提供更多的帮助，工作的前提是要对离退休人员有着足够的认识，通过加强沟通，可以从他们的生活状态、生活习惯、政治观念、思想情绪等出发，进行综合、全面的了解，确保相关工作更加贴合实际情况，为相关人员提供实质性的帮助。在实际工作中，必须加强职工政治业务学习培训，提高工作能力，积极学习离退休职工服务所具备的优秀能力及经验，将其学以致用，学习包括哲学、历史、法律、心理及医疗保健方面的知识，使服务更好满足于离退休职工的日常需求，保障其设生活质量。同时，针对离退休工作队伍的现状,坚持进行政治业务学习培训，理解上级的方针政策，明确离退休工作的地位和自身的政治责任，掌握工作技能，增强大局意识和服务意识，不断提升工作协调能力、调查研究能力和思想政治工作的能力。
3、结语
总而言之，做好离退休职工管理服务工作是构建和谐社会的一项重要任务，为此,相关人员应不断改善他们对工作的理解,将以人为本理念贯彻在整个工作过程中,加强了自身的服务意识和创新意识,结合时代特点不断与时俱进，提升离退休管理服务的水平。
参考文献：
[1]阚燕.积极落实“两个待遇”，认真做好离退休人员的思想政治工作[J].东方企业文化，2015（17）
[2]徐艳.做好退休干部服务管理工作的思考[J].办公室业务，2013（4）