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电力营销中存在的问题与解决策略何炎清

发表时间：2021/6/11 来源：《基层建设》2021年第6期作者：何炎清

[导读] 摘要：作为电力企业中不可缺少的一个环节，电力营销服务其完成的效果如何，也会影响到电力企业最终生产出怎样的经济效益。

        国网湖北省电力公司安陆市供电公司湖北安陆 432600
        摘要：作为电力企业中不可缺少的一个环节，电力营销服务其完成的效果如何，也会影响到电力企业最终生产出怎样的经济效益。由此可见，国家电网公司十分有必要去研究怎样精进电力营销服务。基于此，本文将首先对电力营销服务进行总体的概述，再在分析如今电力营销服务中需要改进的方面的基础上，提出了有针对性的解决方法，以期达到电力市场营销健康发展的目的。
        关键词：电力企业；电力营销服务；不足；解决措施
        现如今，在社会主义市场经济的不断深化发展的情况下，在市场经济体制的影响下，对电力营销服务提出了新的要求，如果电力营销服务仍旧按照传统的营销理念，将很难适应全新的市场。因此，我国的电力企业内部需要在适应我国经济国情的情况下，对经营体制改革、管理机制、营销服务进行不断的提高以及创新，已达到追求卓越的目的。
        一、当前电力营销服务出现的问题
        （一）营销服务的观念
        现如今，包括国家电网公司在内的电力企业，都属于国营企业，属于垄断的地位。当这些企业在面对市场经济新背景以及当前供求新格局时，也及时的将营销意识更新的与市场匹配。当电力企业在进行必要的营销服务时，也不忘客户的主体地位。但是，营销意识仍有改进与更新的空间，如果可以更加紧随市场的变化，相信可以产生更多的社会效益以及经济效益。例如，电力企业有可能会在营销服务中忽视电价这一大问题。现如今，越来越多的替代能源例如风能、天然气、太阳能等等得到开发，灵活的价格和较低的成本都使得这种类型的能源得到了消费者的青睐，与电能市场进行碰撞[1]。
        （二）营销服务的方式
        大多数的电力企业都在监测电力服务时，装备设置了必要的监控系统，从而确保可以准确的预测电力负荷，但是电力企业可以寻求更加先进、科学的检测方法，以此更好的维护电力安全、保持电力资源的平稳运行。除此之外，随着大数据的建立，电力企业都建立起了客户数据库，以用来进行相应的信誉评价，从而提供给更好的售后服务，但是也需要进一步完善与细致数据库，以便更好的了解客户群体的需求。
        （三）营销队伍的建设
        怎样评判一个电力营销服务队伍的好坏？笔者认为，应该从业务素质、奖励机制、制约机制三方面进行探讨和评价。国家电网公司的电力企业，其营销服务的工作人员及薪酬机制自然属于业内翘楚，但是也需要仔细思考是否可以进一步加强与优化整体的团队建设。大部分电力营销团队的整体素质都比较高，但是也在不同程度上缺乏不但了解电力知识，还精通营销策略的复合型人才，这可能会对营销团队快速灵敏的认识到企业的现状与问题产生影响，甚至可能会对企业及客户造成本可以规避的损失[2]。除此之外，电力企业的薪酬待遇虽然都与工作绩效进行匹配，但是也需要继续谋求新的出路行，寻找激发营销人员的积极性的、科学合理的奖惩机制。
        二、解决电力营销服务的策略
        （一）创新服务理念
        电力企业应当继续优化全企业上下的清正廉洁、踏实能干的优良作风，树立现代企业的新形象。在全新的市场经济背景下，需要加快更新营销观念的速度，推动全新的治理模式形成，从而顺应整体市场的发展方向，在供电安全的前提下，借助科技数据平台，制定出适应市场的营销系统和机制。例如，可以在春节时，提出全新的营销服务，可以通过短信、公众号等等传播方式，提醒用户在春节之前提前购电。在多种促销策略的作用下，可以帮助电力公司开拓更大的市场，将电力用户的价值扩展到最大，在提高企业的经济效益和社会效益的同时，驾驭市场。同时，还应当更加充分的考虑顾客的需求，从而达到提高企业效益的目的。例如，也可以以前在售电服务处，公式假期安排以及售电时间，最大程度保证客户知情。电力营销部门也可以提前亲自到居民家中、大商场等地宣传节前用电的服务，排查安全隐患。

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除此之外，电力企业也应当针对电力市场及时、定期的进行调研，及时了解市场的变化，了解客户的用电需求，架构营销服务机制，有效提高服务质量，让电力用户更加信任并依赖电力企业。
        （二）创新服务方式
        在整个电力系统中，电力公司需要严格按照国家有关规定，加强对变电运行的设备进行巡视，确保正常运行变电，从而保证不影响居民的正常用点电。需要更加及时的分析出现问题的线路和地点，开展维护和更新的工作，从而为居民用户提供更多样的营销服务，满足需求。除此之外，还应当整合资源，逐步优化现有的营销模式，建立全新的营销化管理模式，确保售前、售中、售后三个阶段有较为完备的服务体系，从而为客户提供更加全面的服务方式，将电费收缴的方式与社会化服务联系，从而达到为客户提供更加快速、高效、安全的服务。对营销面向的客户，进行联机分析客户信息，更加准确的评价客户信用度以及客户价值，挖掘客户的市场潜力和深层价值，从而为营销策略的制定提供数据支撑。
        （三）加强营销队伍建设
        若想更快更好的加强电力营销队伍建设，就需要拓展人才引进的渠道，电力企业应该定期通过高校[3]，根据需求引进电力营销方面的高素质人才，从而壮大营销服务队伍的整体力量。需要有计划性的设定发展战略，从而计划开展有规模、有组织的培训，把针对营销人员开展的培训与电力公司未来整体的发展战略之间建立联系，科学的分析培训需求，从而制定规划与方案，灵活设置培训的期限，将短期和长期培训结合在一起，在进行常规培训的同时，穿插突击培训。在制定培训计划之后，还需要确保在培训过程中加大管理力度，力求培训可以最大的效果，甚至可以把岗位培训，作为聘用、升职以及加薪的加分条件。另外，还应当不断完善电力营销奖励和处罚的手段。告知员工，薪酬待遇将与营销服务的最终绩效所匹配，动态化记录最终的绩效工资。也可以规定周期进行考核评价，如此达到有效的提高电力营销服务人员的工作积极性的目的。如果本员工本月的绩效考核结果排名较为落后，则本月只能够领取到档次较低的待遇，从而帮助员工增强工作的责任心和工作动力。
        （四）创新营销新局面
        一方面，电力公司应该先稳固确定好目前存在的客户资源以及市场。对客户采取一定的稳定措施，不论是从电力的价格方面，亦或是用电时间等方面都可以提供合理范围内的优惠，尽可能的降低运行电力企的成本，在提高本企业内产品在市场竞争力的基础上，刺激客户的用电消费需求[4]；另一方面，电力公司还应该着眼于帮助开拓新客户市场的方法。
        三、总结
        在社会主义市场经济不断发展的背景下，把营销这一个观念加入在电力行业中，可以帮助电力行业不断改进从前的经营模式，追求更加卓越的服务品质和经济效益。电力公司需要认识到营销具有较强的优势，需要加快认识当今经济环境，加大改革的力度，确立全新的市场营销理念，完善经营机制，把用户的用电需求作为整体导向，为用户提供更加优质、更加高效的服务，还需要关注并更加激发营销部门员工的积极性和工作能力，从而推动电力企业的长远发展。
        参考文献
        [1]周媛.电力营销管理存在的问题及完善策略[J].企业改革与管理,2017, 10:111+115.
        [2]王伟.电力营销中存在的问题与解决策略[J].商品与质量•建筑与发展, 2019,000(009):867-867.
        [3]刘晨阳.电力营销服务中的问题及应对策略[J].科技经济导刊,2020,v. 28;No.729(31):174+232.
        [4]褚小蓉,王显达,郑思远.电力营销管理中电量异常及解决策略分析[J].商品与质量,2020,000(008):12.
        作者简介
        何炎清，男，1972年3月生籍贯湖北安陆，大专学历，助理工程师，从事电力营销管理。