华北油田华兴综合服务处 河北廊坊市 065007
摘要：华北油田华兴综合服务处主要服务于油田采油、钻井、测试、储气库及地方20余个不同隶属的单位，管理着廊坊、霸州、保定3个矿区17个小区2万余户6万余名居民，辖区内历史遗留问题多、无业残疾退休人员多、困难群体大、帮扶维稳责任重。多年来，处工会职工服务站牢固树立“服务职工、服务基层、关爱困难群体”理念，健全帮扶网络，完善救助机制，以职工群众和困难群体为重点，坚持不懈送温暖，尽心尽力办实事，为创建和谐稳定矿区作出了积极贡献。
关键词：服务；职工；提升
一、健全网络，完善机制，构建服务职工帮扶保障平台
结合矿区管理实际，成立了由处党政领导和有关部门负责人组成的帮扶救助工作领导小组，下设职工服务站，形成了基层单位工会、社区居委会、离退休管理工作站为服务点的职工服务网络体系。坚持“统一标准、两级联动、动态管理”的原则，依托处内办公系统，完善帮扶工作信息网络。处科两级领导干部与困难家庭结成帮扶对子，定期入户走访，带着感情联系帮助困难家庭，及时掌握困难人员家庭情况，形成了服务职工群众、帮救困难群体的长效机制。
二、结合实际，细化措施，完善服务职工帮扶制度体系
结合工作实际，完善并坚持了系列服务职工工作制度。一是帮扶困难群体工作报告制度。每年春节、五一、十一等重大节日前夕，都将救助困难家庭类别、户数、救助标准、救助方式等情况向处党政领导联席会议汇报，并研究确定救助方案。二是调查摸底公示制度。处职工服务站和基层各服务点加强沟通，相互配合，及时将有关帮扶政策文件在矿区进行宣传，按程序和救助条件进行调查摸底，收集相关证明材料，工作员入户调查核实，处职工服务站审核并公示，确保了相关情况真实准确。三是档案动态管理制度。每年至少进行两次以上的全范围调查摸底，并根据调查摸底情况及时建立调整档案，对日常突发困难及时掌握，随时建档，随时救助。对已建档正在受助的困难家庭情况进行动态跟踪，及时将不再符合困难救助条件的脱困家庭取消。四是领导干部联系困难家庭制度。将困难家庭作为各级领导干部的联系对象，实行“一帮一”，及时沟通情况，定期上门走访慰问。五是帮扶资金专项管理制度。对帮扶救助资金实行单独核算，专款专用，严格按照帮扶政策标准支出，严把开支审批手续，确保了帮扶救助资金合规使用。六是坚持“四送”、“四必访”制度。坚持开展冬送温暖、夏送凉爽、春送健康、秋送文化活动。遇有员工婚、丧、大病等，各级工会组织及工会主席必入户帮助和慰问，送上组织关怀。
三、明确标准，规范运作，确保帮扶救助工作顺利开展
为使救助工作既不漏一人一户，又公平合理，重点做了以下工作：一是明确标准。
华兴矿区居民中，有因病因灾致困家庭，还有遗属、有偿解除劳动关系人员、残疾人、零就业家庭等困难群体近八百户，困难家庭情况和困难程度差别也较大，在调查摸底时明确救助标准，调查核实时执行统一标准，杜绝了偏差现象。二是深入调查。为了准确掌握困难家庭的真实情况，工作人员都要深入困难家庭和管辖单位进行核实，详细了解每个困难家庭的住址、人口、经济来源和日常生活等情况。三是公开公示。调查摸底结束后，及时将摸底情况进行汇总并在单位或小区公开栏进行公示，接受广大职工群众的监督。四是耐心做好政策解释。凡职工群众到职工服务站来访，负责人和工作人员都热情接待，沏茶倒水，无论其反映家庭何种情况都认真听取其诉求。对能够帮助解决的问题，都千方百计最大程度地给予帮助解决。对诉求明显不合理或不符合救助条件的家庭，耐心向其宣传、解释相关政策，争取他们对帮扶救助工作的理解，杜绝了不稳定事件的发生。
四、帮困解难，真情关爱，爱心捐助促进矿区和谐发展
一是深入开展扶贫帮困活动。按照上级工会统一部署及要求，处职工服务站积极落实各项帮扶救助政策，及时对生活困难家庭、大病家庭、特殊原因困难家庭、困难家庭大学生子女进行救助。每次开展入户救助活动，处领导和基层单位领导都亲自带队，深入矿区困难家庭，为他们送去日常生活用品和救助金，帮助解决一些实际问题，使困难家庭感受到组织的关爱和温暖。2021年春节期间，共走访慰问各类困难家庭等24户次，为552户困难家庭发放救助金818.07万元。二是大力开展关爱员工活动。2020年以来慰问节假期值班职工300余人，为疫情防控值班员工发放补助13万余元。开展情系职工暑期一线行活动，慰问艰苦岗位职工300人，发放慰问品价值3.5万元。两级工会组织看望伤病职工100多人次，送去慰问品价值3万余元。每年分两次，由处领导带队看望慰问坚守长庆一线岗位员工。始终密切关注长庆劳务输出员工的工作和生活状况，积极落实“安心工程”结对帮扶制度，为他们的家人提供后勤关爱服务，解除了他们的后顾之忧。坚持每年对全处在职员工进行身体检查，提高了员工健康水平。三是用好政府救助政策，惠及员工群众。在推进企业分离社会化职能改革中，加强与广阳区政府政策对接，发挥好居委会协调沟通作用，社区实行网络化管理，做到社情民意零盲点、关爱服务零缺陷、联系群众零距离，使党和政府的很多政策惠及居民群众。几年来，华兴矿区近千位80周岁以上老人享受到政府高龄补贴，65岁老人免费乘公交车，几十户特困家庭申办了廉租房，百多位残疾无业人员享受政府生活低保。党和政府社保惠民政策的落地执行，有效减轻了企业的帮扶救助负担，促进了相关困难家庭经济状况明显改善。
近年来，华兴服务处职工服务站在服务职工、帮扶救助方面做了许多工作，进行了一些有益的探索和实践，取得了一定的成绩和社会效益。在今后工作中，我们将始终把困难职工群众放在心上，把党和上级工会组织的要求落实在行动上，尽心尽力为困难群体办实事、解难事、做好事，情暖矿区千家万户，共创油田美好家园。
参考文献：
[1]胡永生.国有企业工会智能创新研究[M].管理科学与工程，大连理工大学，2003.
[2]中华职业教育社《温暖工程与职业教育创新》.2011.09，978-7-304-05267-6
[3]牧之.心理健康枕边书[M].新世界出版社，2008.11.1，ISBN：7801874110.