国网河北省电力有限公司曲阳供电分公司 河北保定 073100
摘要：近年来，我国的各个行业发展都有了显著的提升，其中电力市场的发展对各行各业有着极为重要的作用。对于供电企业而言，电力营销是企业的核心任务，主要是指提高企业自身的电力营销能力，强化企业的营销管理，从而更好的提供电力营销服务。因此，随着当前形势的发展，供电企业应当认识到现代化社会发展中的新形势，从发展中找到自身存在的不足，并积极寻求解决方案，不断创新自身的管理手段，调整营销管理策略，满足当前形势的变化，结合新能源发展的同时，也要满足客户与市场的多样化需求，实现供电企业的长远发展。鉴于此，文章首先分析了供电企业电力营销管理工作的现状，然后研究了具体的营销服务创新策略，以供参考。
关键词：供电企业；电力营销；优化策略
1电力市场营销服务工作存在的问题分析
1.1传统营销观念影响
电力营销是供电企业的发展核心所在，要想促使供电企业的生产和经营活动需求相符合，在对新能源展开调研工作时，必须抛开传统观念的影响。电力产品销售困难，服务体系不完善，供电质量和服务存在问题等等一系列因素，都会对电力销售造成影响，导致供电企业在市场竞争中形成劣势，进而对供电现状和销售造成困难。不仅如此，现目前电力企业的发展大多是以传统营销观念开展工作，没有结合新能源发展的特点，传统的营销观念也无法满足当下的社会发展趋势，导致新能源发电企业参与到电力化市场交易中时，出现不相符的状态。
1.2服务质量有待提高
电力企业的营销相比其他企业有较大的难度，因为电力企业营销的商品是一种无形的，更多的是需要用户的切身感受，由于营销商品的抽象性使电力企业的营销工作很难开展起来。在电力企业的营销中，应该将服务作为营销的重点，因为无形的商品最重要的就是客户的体验，客户的体验感就是对营销的评价。而在实际的电力营销中，电力企业过分注重电力产品质量的提升，对服务质量却较为忽略，这也是很多用户对电力服务不满意的根本原因。
1.3市场营销方式单一
电力行业与一般的企业有较大的区别，因为电力是国家的支撑行业，一般由国家控股，营销政策的制定要遵从于国家的规定，因此电力企业的营销模式比较固定，限制性也较大，这就导致营销模式单一，缺乏创新。市场在不断变化，电力营销模式也应该遵循市场的发展规律更新自身的营销理念和营销策略，跟上市场发展的脚步，更好地满足用户的需求。而在实际的营销中，电力行业还是延续以往的营销模式，在营销中缺乏市场调研，盲目开展营销活动，服务质量不高，服务的内容也有很大的局限性，没有做到对用户需求的及时捕捉，提供的电力服务无法满足用户的真实需求，产品服务也相对单一，缺乏个性化服务的设计。
2电力市场营销服务创新策略研究
2.1实现商业创新
一是整合停电抢修、客户服务等传统供电业务和电能质量治理、能效服务等增值业务，将业务中公共的、通用的、稳定的业务能力以标准化模式沉淀，挖掘更多的业务价值；二是围绕电力供应拓展增值业务，建立包括综合能源供应、能效服务、电能替代、电能质量治理、电动汽车服务、市场化售电、智慧运维、商业保供电、临电共享租赁、用能规划涉及咨询等业务的增值服务基础产品库；三是根据前台传递的客户需求，基于后台的数据与算法支撑建立客户画像的基础上，为客户提供定制化解决方案，不断完善与能力相适应、符合能源行业发展趋势和用户需求的增值服务产品体系；四是分行业、分客户类别提供服务套餐。深入开展行业客户调研分析，在构建“行业+价值”的多维度、多层级客户分群、分类管理体系的基础，开发定制化增值服务套餐，提供差异化客户服务。
积极拓展综合能源服务业务，主动与各级政府、大型园区、企业客户合作，推出不同的用电产品和服务套餐。如专门针对大型物流园区建设电动汽车充电站，发展电动汽车充电服务；针对产业园区，提供涵盖综合体节能改造、电能替代、能效诊断、用户侧储能、智慧运维等服务；针对用电量大的工商业客户，以市场化售电为入口，提供“售电+”业务模式，例如若用户负荷峰谷差大，可提供“售电＋储能”或“售电＋储能＋代运维”的服务。此外，还可适时地开展基于电力大数据的数据合作和数据变现增值业务，整合计量、客户服务、市场交易等数据，开展购、供、售电量以及开工率/负荷率、用户用能、行业电量等数据分析，以合法合规的方式提供数据共享服务。
2.2打造前中后台，提供技术创新支撑
加强敏捷前台建设。通过客户全旅程管理，基于客户视角设计业务流程和信息化系统，建设从客户用电需求、报装、计量收费至售后服务的全生命周期服务与企业互动的全过程架构，实现业务流程和信息系统全环节、全过程贯通。整合前端服务团队，加快打造市场化线上线下营业厅，以“服务用户、获取市场”为导向建设敏捷前台。重点加强打造高效中台。做好中台协作业务顶层设计和服务标准体系制定，开展现代供电服务核心业务场景、业务活动和业务对象梳理，有效促进跨专业业务协同，助力供电服务流程的简化，支撑业务应用的快速构建，高效响应前端快速多变的用户需求，为前端开展提供稳定、高效、便利的运营服务支撑。探索建设增值服务生态圈。按照共商、共建、共享的原则，以平台为支撑，建立开放型、创新型、节约型能源服务生态圈。充分发挥电网龙头的“牵引力”作用，聚拢客户及合作伙伴，通过内部资源整合贯通，产业链上下游资源整合，将技术资源、渠道资源、人才资源向能源生态参与者共享，将用户需求及时有效地传递至内外部合作伙伴，为用户提供用电用能一揽子解决方案，
2.3灵活并快速响应客户和市场需求
加快市场营销领域的数字化转型，优化升级现有信息化系统，为前中后台全业务、全流程、全方位的数字化支撑；提升协同能力和数据分析应用能力建设，将报装和售后服务作为端至端流程之间的切入点，建设和贯通规划、工程、资产和运维的业务和信息系统 。整合计量、客户服务、市场交易等数据，开展购、供、售电量以及开工率/负荷率、用户用能、行业电量等数据分析，支撑前、中台运营。通过电网全景可视、运行维护可视，利用结合AR/VR技术的智能输电、变电、配电以及移动应用，实现即时状况回传，追踪作业情况，支撑远程现场作业。开展服务创新举措宣传，通过品牌塑造和品牌传播，树立以“客户为中心”的多元化服务新形象，营造良好氛围。
总结
综上所述，在电力市场经济环境下，我国电力企业也获得了空前的发展，但其也在不断对应市场经济的发展中面临更多的挑战，这就要求电力企业不断加大创新力度，对电力企业内部以及电力营销人员的观念进行更新，进而以良好的电力营销工作带动电力企业的不断发展。同时，电力营销人员还需要对自身的服务意识进行提升，以优质、安全以及快捷的服务为电力企业树立良好的形象，帮助电力企业做好更加优质的营销工作方案和策略，不断促进电力企业朝着现代化和综合化的方向发展。
参考文献
[1]张忠军.电力市场营销优质服务策略分析[J].智能城市，2018，4（10）：99-100.
[2]潘润兴.树立营销新理念实施营销新策略——探析新形势下电力市场营销的现状及营销新策略[J].知识经济，2018，467（13）：52+54.
[3]代璐.市场经济条件下电力市场营销的创新研究[J].中国市场，2019（11）：117+123.
[4]陈斌.电力营销管理信息系统性能优化实施[J].信息技术与信息化，2016（6）：21-22.