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摘要：近年来，中国电力工业的快速发展也对电力供电单位产生了重大影响。人们生活质量的不断提高导致公用事业公司对电力的需求也不断提升，对电力的监察和销售的压力也逐渐增加。因此，该文就如何加强用电监察进行了深入的讨论，重点是利用信息技术来做好对电力使用过程检查。目前，随着计算机化技术应用情况的日益增加，电力供应企业的电力营销水平得到了进一步提高，同时也提高了中国电力行业的科学管理水平。
关键词：大数据；电力营销
引言
随着科学技术的不断推进和发展，越来越多的先进设备走入到了千家万户也步入到了各行各业，而这些先进设备的引入不可避免地会涉及到设备本身的能源启动问题。现阶段，很多设备都是采用电力驱动的，这也就导致了在社会当中对于电力的需求越来越大，因此与电力相关的企业也逐渐地受到了人们的关注。
1现阶段电力营销稽查在营销管理中存在的问题
1.1 电力营销稽查概念
电力企业在发展过程中，需根据实际情况开展科学有效的电力营销活动，通过营销活动增进电力企业与用户间的关系，并向用户提供优质的电力服务。在电力营销活动中，通过电力营销稽查工作可以保证电力营销活动正常的进行，并有效监管相关的法律法规，保证各项电力制度贯彻和落实到实际工作中，从而提高电力企业的供电质量。在电力营销稽查工作中，由于电力营销活动具有一定的特殊性，包括用户的不同需求、工作种类等，致使电力营销稽查工作难度不断提升[2]。应重视营销活动中电力营销稽查发挥的作用，一方面消除电力营销活动中存在的问题，另一方面降低电力企业供电发生安全事故的概率，使电力企业和用户的经济效益得到有效的保护，加快电力企业现代化发展。
1.2 电力营销稽查在电力营销管理中的重要性
我国市场经济进入转型关键时期，电力企业应加大电力营销稽查工作的投入力度，使电力营销稽查管理作用充分展现出来；电力企业通过电力营销稽查可全面掌握供电情况、用户用电情况等，根据实际情况优化和完善管理制度，提升电力企业供电能力；通过电力营销稽查可促进电力企业营销管理工作创新发展，电力企业积极应用信息技术、计算机技术等，全面掌握电力企业的运行状态，一旦发现电力企业运行期间出现安全隐患，电力营销稽查系统会快速做出反应，包括向管理人员发出预警、确定出现风险的位置等，电力企业根据安全风险实施针对性的措施，以此消除安全风险。
1.3 监督体系与管理体制不完善
现阶段电力企业在发展过程中，尽管通过营销的方式与用户建立合作关系并向用户提供电力服务，但缺乏完善的监督体系和管理体制，导致电力企业营销能力不断降低。此外电力能源是我国重点掌控的资源，许多地区的电力企业属于国有企业，在市场经济环境中不具备较强的竞争能力，电力企业在市场经济环境中会受到较大的冲击和影响。此外由于缺乏监督体系和管理体制，工作人员未能明确管理职责，一旦工作中出现问题会相互推诿，不利于电力企业正常的发展，最终影响电力企业的经济效益[3]。
2如何提高电力系统营销服务质量管理的客户满意度
2.1 明确目标
想要进一步提高供电公司的营销服务质量和管理水平，首先就需要明确想要达到什么样的目的，了解在现阶段电力营销服务过程当中存在的哪些问题，并且找出相对应的解决方法，这样提升营销服务质量管理思路才更加明确。
现阶段在电力营销服务质量管理上主要有四个较为突出的问题：第一点是现阶段在供电企业当中，对于营销服务的管理，往往都是凭借着原有的工作经验以及工作模式，在这样的情况下很难对服务质量进行完善和升级；其次，现阶段对于电力营销服务质量的控制，往往并没有形成一个完备的体系，缺乏体制的约束和指导相关工作人员的工作方法和工作方式以及工作理念往往都没有相应的规范和约束；第三，还需要考虑的是现阶段电力营销服务当中对于基础工作人员管理相对较弱的情况，造成了企业服务质量管理提升困难的现状；最后，基于客户满意度而言，想要进一步提高服务质量让更多的客户满意，就需要了解客户的需求解决客户的问题[1]。
2.2关注用户需求
想要更好的提升服务质量让供电公司的工作可以收到客户的好评，提高客户满意度，首先就需要了解到现阶段在公司服务过程中客户有哪些不满意的地方，找出症结所在，再根据问题，找出相对应的解决方法，这样才可以更好地解决问题，所提供的解决策略也更具有针对性。为了更好地了解用户在用电的过程当中存在的问题以及现阶段用户的普遍诉求，相关公司可以开展问卷调查的方式了解到现阶段在用户用电的过程当中出现的普遍问题，然后再根据公司内部的运营方式和工作方法找出相对应的解决策略。相关公司可以在用户交费的过程当中给予用户一张客户问卷调查表，用户在填完客户问卷调查表之后可以获得相对应的代金券或者一些优惠政策，通过这种方式用户更愿意参与到问卷调查当中，仔细的阅读问卷调查当中的问题，并给出相对应的答案。公司在收集大量的问卷调查回答之后，将这些问卷调查带回到公司内部，管理人员根据本公司的实际情况以及工作方法做出相对应的调整，这样用户的普遍满意率才会提高提高，在解决了共性问题之后再次分析一些个性问题。除此之外供电公司还可以通过开展质量评价的方式，让客户给出对于相关公司的满意程度，然后根据客户给出的评价来分析现阶段所采用的升级和完善服务质量的方法是否正当有效，是否对于客户的满意度有一定程度的提升，通过这种方式可以及时的了解到相关公司在决策过程当中决策是否科学，一旦发现了用户评价起色不高的时候就需要及时的调整策略。
2.3电力供应公司的营销观念必须改变
营销观念是营销管理工作的重点和核心。对于电力公司来说，营销理念起主要作用，可以促进有效的营销管理。但是，一旦电力公司的营销观念滞后，营销部门的工作效率就会降低，这对于公司的未来发展是极为不利的。随着计算机化技术逐渐进入人们的工作和日常生活，电力公司需要采取一定的措施来跟上时代的发展趋势。该文中提到的营销理念需要更改。一些电力公司认识到先进营销理念的重要性，并且已经进行了许多完善和创新，以考虑到电力营销工作的进一步发展。但是，有些公司并未根据市场需求改变相关的营销观念，即管理模式没有改变，仍然是生产管理。没有根据用户的实际需求改变营销观念，所以这点不利于未来的创新和业务改革[4]。
结束语
如何提高营销服务质量是供电公司以及社会各阶层人员普遍关心的问题，一方面加强供电公司的服务质量管理是社会发展的必然趋势，同时也是为了更好地满足人们的生活需求以及满足公司发展的必然需求，因此相关公司就需要提高客户对于电力营销的满意度，相关公司应当首先明确工作目标找出现阶段在电力营销当中出现的主要问题，并根据这些问题寻找出相对应的解决策略，其次通过问卷调查的方式来了解在客户的普遍需求以及在电力营销当中存在的问题并及时地做出调整，除此之外还需要加强基础管理和优化问责机制，不断的优化和升级相关工作人员的服务质量[5]。
参考文献
[1]邓珊珊,陈辉.电力营销稽查在营销管理中的监管作用[J].电力设备管理,2021(02):127-129.
[2]孔庆泽,李岩.基于大数据构建业扩受限监控体系实现电力营销服务创新[J].电力设备管理,2021(02):132-134.
[3]吴嘉.基于客户满意度的电力系统营销服务质量管理[J].科技经济导刊,2021,29(05):243-244.
[4]郑晓婷,李岩,徐江萍.浅议电力营销稽查存在的问题[J].农村电工,2021,29(02):18.
[5]骆科伟.用电监察与供电企业营销水平提升思考[J].中国新技术新产品,2021(01):137-139.