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摘要：论文将电费的回收和核算工作作为主要研究的对象，并对公司在开展这两种工作时遇到的问题进行了深入分析，提出了合理的解决方案和措施，从而降低了电费回收的风险，在一定程度上完善了管理体系，并合理制定信用评级标准，希望为相关部门以及人员带来一定的帮助。
关键词：供电企业；电费回收；电费核算
引言
近些年来，随着科技的高速发展，我们对供电的要求也变得越来越高。在此情况下，供电企业就一定要充分地发挥出自己的作用，在实际的管理中，一定要加强对于电费回收核算的管理，并针对电费回收核算等方面产生的问题进行深入的讨论，并采取一些有效的措施解决这些问题。
1.供电企业电费稽查核收工作中存在的问题
1.1管理人员消极怠工，监督力度有待提升
供电企业开展电费稽查核收工作时，工作人员的工作能力与综合素质会直接影响到电费稽查核收的工作质量，但是结合供电企业电费稽查核收工作的实际情况进行分析，企业内的很多管理人员的工作能力与综合素质都有待提升，甚至还有部分管理人员的道德观念有问题，在面对金钱诱惑时无法约束自己的行为，缺乏责任意识，在实际开展工作时，为了一己私利而采取非法手段完成工作[2]。而造成这一情况的主要原因就是供电企业缺乏对电费稽查核收工作的监督与管理，这样一来就为一些工作人员打开了犯罪的天窗，不仅会影响到供电企业的经济效益，也会影响到电费稽查核收工作的工作效率。
1.2工作技术有待提高
在开展电费稽查核收工作时，工作人员通常需要挨家挨户拜访，并采用手工记账的方式对客户家的电表进行抄表，而后再开展核算与收款工作，而采用这种人工记账的方式进行工作，不仅会浪费大量的工作时间，而且也会增加工作人员的工作量，甚至还会对工作人员、客户的情绪造成影响，与此同时，采用人工记账的方式也为不法分子打开了犯罪为的天窗，工作人员可以随意更改数据信息，从而为供电企业带来经济损失，甚至还会为用户带来不可避免的麻烦。除此之外，人工抄写时，很有可能会出现漏抄、错抄的情况，最终导致整个录入系统的数据出现错误，从而影响到用户与企业的经济利益[1]。
1.3供电企业用电报销管理制度不成熟
供电公司越来越重视电力建设，而忽略了业务流程和系统，导致电费回收人员缺乏经济意识，缺乏有效的基准，这会使供电企业承担更大的电费回收风险。
1.4无法进行由供电公司收取的电费账龄评估
近年来，供电企业已开始将软件用于其电力核算平台，但是技术局限性仍然存在。系统使用的相关软件只能查询用户的欠款，而不能对用户的欠款执行集中的期限，从而导致工作人员无法评估用户的信用，增加了报销电费的商业风险。
1.5电费征收系统
电费征收系统的最初目的是为公众服务。可以通过第三方（如银行、市政当局和邮局）支付电费。但是，该系统不可避免地导致电费收取缓慢，行政程序复杂，中间收款机构中仍有一些资金被冻结，这将不可避免地降低供电企业资本周转的效率。同时电费核算系统本身有很大的延迟，用户很容易支付电费，但是收款公司却没有按时提交并解款。在此期间，用户可能被动加载或导致断电[3]。
2.管理供电企业的电力回收和核算策略
2.1改变旧的收费方式
如今，无论是计算机网络平台还是各类支付App，用户都可以在线付款。以中国电信支付电费为例，用户可以通过各种渠道进行在线支付，也可以直接下载客户端，登录系统，点击首页上的“支付”，然后点击电费账单进入。付款完成后，用户界面将提示付款成功。通常，电费将在收到付款后的5min内记入贷方。此外，用户可以直接连接到国家电网并找到要付款的电费支付接口，这更加安全、便捷。
根据网上支付电费的方式，公司应改革其营销系统，为客户提供全面的电费服务平台，使用户可以在线支付，有效地控制了电费回收的风险和资金返还的速度。依靠高压客户智能结算系统的创新智能核算服务，可以自动完成电费计算并自动向客户发送电费和账单余额信息，提醒客户及时续约[1]。
2.2完善和规范电量的核算，按照制度去建立电费的明细账
在针对电费抄核收的管理中，我们也要着重的注意电费的核算工作，确保这个工作一定要是最细致、最准确的，否则就可能对企业的声誉造成巨大的影响。为此，相关的财务部门应该实时地建立电费的明细账目表，而且编制也应该合理地规划出用户每日的账单、每周的账单、每月的账单，一定要确保抄表所得的数据与相关部门所提供的明细账是一样的，这样才能够更加确保数据的完整以及准确。另外，对于那些新装用电的客户，在安装流程完毕之后，一定要进行专业的审核和报表工作。而对于那些用电变更或者是装置参数发生变化的客户，就一定要严格审核。如果出现了任何数据异常的现象，一定要积极地进行维修，确保数据的正常与稳定。如果由于信息系统的故障发生了数据异常的现象，就一定要对电量和电费进行统一的整理，并根据备份来重新开展用户电费电量的计算和审核问题。在电量电费计算所得的数据异常问题也都应该做好详细的记录，积极地找出产生这些问题的原因，这样在问题后续发生的时候，我们才能更加从容地面对。最后，供电的企业也要形成一个复合的电量电费使用报告表，便于往后用户去查询所使用的电量[4]。
2.3建立完善的管理制度
在供电企业中，为了可以更好地开展电费稽查核收工作，应在企业内部建立完善的管理制度，只有这样才可以切实提高员工的责任意识，帮助员工树立正确的工作态度。如果缺乏完善的工作制度，则会导致工作人员无法安心完成自己的工作，从而降低了工作效率与工作质量。而通过完善的管理制度，则可以使员工明确自己的岗位责任，一旦出现问题则可以直接追究相应人员的责任，避免员工与员工之间出现互相推卸责任的情况。与此同时，供电企业应制定有效的激励措施与惩罚措施，针对不同变现的员工给予其相应的奖励或者惩罚，以此提高员工工作的积极性，使其能够更加努力的完成工作，进而使员工可以将自己的能力充分发挥出来，为供电企业带来更多的经济效益[5]。
2.4签署一份用电控制协议
促进电力电量的预购，以排除可能的投诉，防范优质服务风险。首先是签署费用控制协议，协议的签署对于实施费用控制至关重要，供电商与每个客户都需签署一份用电控制协议，告知客户高压远程用电协议的内容，阐明双方的权利和义务，规范服务行为并保护客户的合法权益，避免日后发生不必要的纠纷。
2.5制定信用风险管理和评估体系
如果想要提高收取电费工作的效率，就必须对所有用户的实际信息进行有效检查和收集。在正常情况下，用户的信用评分将包括有关用电量、用电状况、业务运营状况、业务发展潜力和银行税收抵免的状态。在实际情况下，必须对所有用户的信用等级和风险等级进行分类。对于私人用户，供电公司不必定义信用等级。对于没有按时支付电费或故意遗漏、拖欠电费的用户，供电公司可以找到允许用户支付电费的银行机构进行信用评价。
结束语
综上所述，在供电企业中，电费回收核算工作是非常重要的一项工作内容，其会直接影响到电力企业的经济效益。因此，企业必须要做好电费回收核算工作，确保电费回收核算工作顺利完成，有效地提高企业的竞争能力，提升企业的经济效益。
参考文献：
[1]黄军琴,曹瑜伟,徐总利.电费稽查核收过程中存在的问题与处理[J].营销界,2021(08):100-101.
[2]范玲,胡丛飞.“四个到位”聚力管控电费回收风险[J].农电管理,2021(02):50-51.
[3]张文祥.供电企业电费回收管理及电费核算策略探析[J].科技视界,2021(04):153-154.
[4]张晓东.供电所电费抄核收管理措施探讨[J].科技经济导刊,2021,29(02):188-189.
[5]李文利.闭环管控应对新形势下电费回收风险[J].农村电工,2021,29(01):16.