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图书馆提升读者服务质量的策略探讨

发表时间：2021/6/11 来源：《基层建设》2021年第6期作者：宋雪姣

[导读] 摘要：服务承担着高校获取前沿科技、最新学术研究成果等情报信息的重要任务。

        江苏省徐州技师学院江苏省徐州市 221000
        摘要：服务承担着高校获取前沿科技、最新学术研究成果等情报信息的重要任务。高校图书馆服务，对高校整体学术水平提高能起到重要的支撑作用。相对来说，具有内容更新快、信息量多、出版快捷、覆盖面广等特点，是广大师生了解专业前沿动态、获取新知识的重要信息媒介。的服务质量是工作的重要评价指标。现阶段民办高校图书馆的服务质量相较于学校的高速发展存在着较为严重的滞后现象。改善服务质量，已成为填补民办高校图书馆服务短板、提高民办高校图书馆服务质量的重要环节。
        关键词：图书馆；读者；服务质量；策略探讨
        引言
        近年来，随着信息技术在高校图书馆中的应用，数字化阅读已经成为高校图书馆服务的重要内容之一，针对图书馆的数字化、信息化发展趋势，图书馆服务创新成为高校教育教学工作的又一方向。从高校图书馆馆藏建设及管理、人力资源管理、读者服务以及新技术手段在高校图书馆管理和读者服务中的运用等方面，探讨作为高校信息管理部门的图书馆，要从整体上对馆藏文献、人力资源等进行系统规划，重视各种馆藏资源价值的深入挖掘，更新服务理念，创新管理模式，充分利用新技术手段，拓宽服务面，以读者需求为中心，打造读者服务新形态。
        1图书馆的服务内容
        其实在现代社会中有很多人对于图书馆读者服务工作都没有准确认知，并不知道读者服务之中涵盖哪些内容，因此，本文提出几点图书馆读者服务工作内容。其一，需要根据广大读者对于书籍实际需求，为其找到相应书籍，如果读者想要借阅这本书，需要详细记录读者个人信息与联系方式，当读者归还借阅书籍后，需要将书籍放到原本位置；其二，需要定期针对图书馆内所有书籍进行整理，将所有书籍按照内容与类型进行划分，特别是一整套或是一个系列的书籍，更需要按照顺序摆放到一起，保证工作人员可以在读者提出需求后，通过最短时间将读者所需书籍找出。
        2图书馆提升读者服务质量不足之处
        2.1图书馆缺乏健全的服务机制
        目前，图书馆服务质量偏低的主要原因之一便是缺乏健全的服务机制。很多图书馆在为读者提供图书服务时，并没有对读者对于图书服务的需求进行调查，因此很多图书馆并不了解读者的图书服务需求。图书馆整体缺乏服务意识，不注重日常管理工作，对于图书馆内的图书资源等也没有进行充分的宣传，很多读者无法及时了解到图书馆内的各种图书资源。由于缺乏健全的服务机制，很多图书馆即使购置了大量的新图书，却没有及时更新图书馆图书查询系统当中的图书信息，导致读者无法从图书馆内找到自己需要借阅的图书，影响到读者再次进入图书馆的积极性。图书馆当中的书架等设施大多都比较陈旧，并且阅读室设备也没有进行及时更新，读者在借阅和阅读图书时无法快速找到自己需要的图书等都降低了图书馆的服务质量。
        2.2科普读物借阅量不足
        近年来，公共图书馆采取专题书架、新媒体平台、策划活动等各种渠道推广优秀科普作品、推介获奖科普图书。然而，我们很容易发现，很多科普读物实际上叫好不叫座，有馆藏量无借阅量。尤其是针对公共突发事件，公众对科学知识的可及性、及时性要求很高，移动互联网时代，人们习惯依赖手机、平板电脑等移动端设备，迅速获取相关信息，而去图书馆找书严重滞后于知识需求。
        2.3图书馆服务态度问题
        很多图书馆服务质量较低，很大程度上与图书馆图书服务人员的服务态度有关。很多读者进入图书馆遇到困难向馆内工作人员寻求帮助时，很多图书馆工作人员都处于敷衍了事的态度。因为很多图书馆工作人员认为自己的主要工作是对图书进行管理，所以并不注重甚至直接忽略图书服务工作。当读者遇到困难询问图书馆工作人员时，很多工作人员也不会认真对待，有时候甚至会直接忽略读者的提问，这给读者留下了极差的图书服务体验，进而影响到图书馆的整体服务质量，甚至会给图书馆的形象带来严重的负面影响。

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        3图书馆提升读者服务质量解决策略
        3.1共建共享科普资源
        引入优质资源，举办科普图书征集、科普创作大赛等活动，有条件的图书馆可引进优质学术数据库。联手资源开放，加大与科技馆、博物馆、企事业单位图书馆、中小学校等合作力度，积极进驻楼宇、园区、商圈、市场或较大的企业，主动融入当地党群服务中心、科普教育基地。拓展服务网络，加强网格资源配置，把公共文化资源和服务下沉到网格。
        3.2优化传统服务方式
        如果在图书馆读者服务工作中一直采用一种方式开展工作，读者可能会在其他读者服务中感到更加良好时就会轻易将图书馆取替，因此，需要针对传统服务方式进行优化，促使广大读者在其中产生不同体验，确保图书馆读者服务质量得到提升。图书馆可以在读者服务工作之中利用新媒体，当今属于新媒体时代，通过新媒体可以让更多读者群体了解图书馆情况，吸引更多读者投入到图书馆之中。而且通过新媒体还可以帮助图书馆将所有读者拉到一个群组之中，这样便可拉近图书馆和读者之间疏远距离，广大读者之间还能在群组之中互相探讨，通过图书馆服务增加自身文化素养，这种服务方式对于读者群体来说较为新奇，在其中还能与更多阅读爱好者共同交流，促使自身对于阅读兴趣和热情更加高亢，从而促使图书馆读者服务质量得到持续加强。
        3.3图转变服务手段提升服务质量
        图书馆传统的服务手段与社会的现代发展格格不入，既无法充分利用图书馆的图书资源，也无法有效满足读者的图书需求。因此，图书馆在提升服务质量时，必须注重图书馆内服务手段的创新。仅仅依靠馆内工作人员为读者提供图书借阅、图书归还等服务，不仅工作速度较慢还很容易出现失误，并且在图书馆人多的情况下，还容易引发读者与图书馆工作人员之间的矛盾，因此可以将图书查询、图书借阅以及图书归还都施行电子化服务，图书馆可以在网络上开通新书预约以及新书报道等服务，及时了解读者的图书需求，让读者及时了解馆内图书更新情况，都可以有效提升图书馆读者服务质量。
        3.4提高工作人员服务素养及专业水准
        图书馆的工作人员作为联系读者与之间的桥梁，其工作态度、服务意识和业务素养必然会影响到工作的质量。态度不佳、服务意识不强或专业支持不足的服务人员会对读者形成明显的消极影响。为更好地提高服务质量，工作人员首先要强化自我认知，了解到到自身工作的重要价值，树立“服务至上读者第一”和“专业服务，微笑服务”的工作准则和服务信念，提供专业的服务。高校图书馆要着力打造一支高水平、专业化的服务队伍，一方面可以通过引进图书馆学、情报学、信息技术等不同专业的人才，充实完善服务队伍；另一方面通过外部培训，切实提高现有人员的专业素养，充分利用寒暑假等借阅需求低估时段，通过服务人员送外培训交流的方式提升相关人员专业技能。管理人员也应在日常工作中注重学习，不断提升自身业务水平，在创新和发展中做好管理及读者服务。
        结束语
        综上所述，对于现代图书馆来说，读者服务质量可以决定发展实况，当图书馆无法为读者群体提供优质服务时，读者群体就会选择其他渠道进行阅读，最终图书馆就会没有任何存在意义。因此，现代图书馆需要了解读者服务工作重要性与内容，并针对服务理念老旧、服务方式传统等不足之处，及时采取有效策略进行解决。以上为了确保图书馆读者服务质量得到有效提升，还提出拓展服务工作内容与增加服务人员素养这两点建议，以便图书馆对读者服务展开革新与优化。
        参考文献
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