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图书馆读者信息服务管理对策

发表时间：2021/6/11 来源：《基层建设》2021年第6期作者：宋雪姣

[导读] 摘要：在我国教育事业快速发展的今天，我国高等教育事业也取得阶段性的成果，图书馆作为高校重要设施之一，历经多年的发展，在馆藏数量和服务理念上都得到了快速提升，为高校专业学科建设和专业教研提供了文献保障，并在上级主管部门的协调管理下，在校企合作中开展有效的服务营销管理，为广大企业用户提供文献信息服务，可大幅度提高图书馆文献利用价值，为高校发展创造有利条件。

        江苏省徐州技师学院江苏省徐州市 221000
        摘要：在我国教育事业快速发展的今天，我国高等教育事业也取得阶段性的成果，图书馆作为高校重要设施之一，历经多年的发展，在馆藏数量和服务理念上都得到了快速提升，为高校专业学科建设和专业教研提供了文献保障，并在上级主管部门的协调管理下，在校企合作中开展有效的服务营销管理，为广大企业用户提供文献信息服务，可大幅度提高图书馆文献利用价值，为高校发展创造有利条件。
        关键词：图书馆；读者；信息服务管理；对策
        引言
        移动互联时代的到来，不仅改变了人们的生活，也让人们获取信息的便捷度大大提升。在此之前，图书馆的馆藏资源是读者查找文献资料的最主要场所，而现在网络文库、云计算等新兴产物的出现，使得图书馆的核心业务遭受到了极大的挑战。图书馆近年来已逐步意识到此问题，除了单纯的资源收集、存储外，通过各种渠道拓展馆藏资源的共享和打造符合实际情况的读者服务。图书馆的信息管理系统为了迎合这种变化也在不断地升级和发展，通过大数据和区块链技术，提高系统的安全性，使得图书馆的核心业务能紧跟时代的变化，贴合广大读者的实际需求。
        1读者服务工作的概念
        读者服务工作是图书馆核心业务的重中之重，其存在的主要意义就是为读者服务。传统的图书馆读者服务主要基于图书的流通管理，为读者提供图书的借阅、归还服务和资料的查询、复印服务。在当今的物联网时代，传统图书馆的读者服务台模式不仅工作效率低下，而且由于操作中有许多人工参与部分，导致图书归还后放错书架等事件经常发生，严重影响了读者服务工作的质量。传统的图书馆对于读者的服务意识不足，工作人员极少有主动服务的意识，虽为图书馆的核心业务，但是多年来的改进状况堪忧。
        2图书馆读者信息服务管理模式的重要作用
        图书馆管理更注重面向读者提供优质的服务。经济发展水平的进步促进了信息化水平的提升，信息资源数量和规模的拓展，图书馆需要面向读者提供更加优质的服务，就必须加强对数字资源的深入分析，强化资源的整理水平，以便在庞大的知识群体当中更加精准地找到所需信息。因此，图书馆方面应当更多地考虑到读者的实际需求，有针对性地提供服务，不断完善自身的工作理念，有效强化服务质量，开拓更为广阔的管理路径。
        图书馆读者信息管理模式的构建更能满足以读者为主体的发展需求。伴随着社会发展水平的进步，人们越来越习惯于快节奏的生活模式，人们急需以高质高效的方式获取信息资源，满足自身在日常工作与生活中的各类需求。传统图书馆的管理模式相对而言节奏较慢，管理工作的开展也是面对读者群体所提供的，读者难以获得足够的践行已有权利的机会，读者能够成为图书馆管理体系中的一部分，在促进图书馆综合发展水平进步的同时，为自己赢得更为有利的服务。
        3图书馆读者信息服务的管理对策
        3.1构建完备图书信息管理体系
        为了更好的促进图书馆读者信息服务管理水平的进步，图书馆方面需要适当对原有的管理组织进行调整，打造更能满足时代发展需求的新型管理机构。首先，由于许多文献内容都需要朝着数字化的方向转变，因此建议图书馆方面能够构建起专门的文献管理部门，或是派遣专门的工作人员负责文献管理工作。将馆内已有的期刊以及图书等各类资源进行集中的整理，提高文献的整合和编目效率，从而有效提高日常服务的开展效率。同时，为了提供更多的便捷性，图书馆方面还应当将图书的租借、报纸的阅览等划分至文化工作体系当中，打造更为优质的文化氛围。其次，图书馆方面可以设置专门的阅览咨询部门，打造集借阅一体化的新型图书体系，发掘文献资源的潜在价值，将相关的期刊信息通过信息推送的方式及时传递给读者，打造更加全方位的信息服务内容。最后，对于图书馆服务体系产生最大影响的内容莫过于信息技术，在条件允许的情况下，建议图书馆方面能够构建专门的信息技术部门，注重做好图书馆内信息网络的维护工作，开发更为有利的信息服务软件，不断更新信息服务平台，全面促进信息服务水平的进步。

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        3.2提升服务水平，助力高校发展
        高校图书馆是公益性机构，本身具有基础薄弱、地位不高的属性。在信息技术及电子设备广泛使用的背景下，人们在获取信息时更加倾向于网络，使传统信息获取渠道受到排挤，图书馆作为传统信息获取渠道的主流，在网络时代发展成了可有可无之物。为有效改善此局面，高校图书馆应加强与企业的合作，不断提高其在社会中的地位，为助力高校发展增加“话语权”。另外，图书馆可以借助现代网络平台，面向社会大力宣传图书馆的服务，使全社会对图书馆的服务产品具有一个全新的认识，以此促进图书馆服务水平的提高。
        3.3运用大数据技术，创造以用户为核心的服务体系
        传统的图书馆给人以高高在上的感觉，要使其服务质量更上一层楼必须转变观念，更多以用户的需求和体验出发，创造以用户为核心的服务体系。传统图书馆的图书流通服务一直是被读者评论最多的点，图书分类众多，如何快速找到自己需要的图书，对于读者而言至关重要。图书馆应根据大数据，分析读者查找图书的习惯，提供针对性的推荐图书清单，还能结合物联网，实现书籍的精准定位和书籍是否在库信息的提供，避免读者跑了图书馆又未能找到书的情况发生。不少图书馆运用各类小程序，开展了图书预约、图书自动投递、归还和根据预约信息送书等人性化服务，甚至可以使用人工智能机器人代替部分图书馆管理员的职能，突显出以用户为核心的服务理念，打造智能化的图书馆，真正做到用户至上。除传统的图书馆读者服务外，图书馆应该更多的扩充其教育功能，增加诸如儿童阅读区等专属区域，也可以参考一些书店，在图书馆中为读者打造专属自修区并配备零食、饮料贩卖机等，让读者不仅能学习，还能满足读者的味蕾，实现一体化的读者服务。
        3.4提升图书馆信息服务人员素质和能力
        图书馆管理人员从本校实际情况出发，对图书馆信息服务人员进行定期培训，当引入新的信息服务技术或者购进新信息服务机器时，需要将其使用方法和技巧及时教授给服务人员，根据服务人员的学习能力合理安排培训课程。对于信息服务人员队伍建设的问题，需要管理者通过多方面了解服务人员的实际情况，合理安排服务时间和服务岗位，采用多种方式完善服务人员队伍。为了保证信息服务质量，图书馆信息服务人员年龄的选择上尽量选择45岁以下的对象，也可以使用在校学生作为信息服务兼职人员对其培训后上岗，提升服务人员的信息服务能力。
        结束语
        综上所述，在信息化飞速发展的大背景下，图书馆急需找到更为有利的读者信息服务管理路径，弥补传统服务管理模式所存在的不足，大力促进信息化建设水平和科技创新水平的提升，有效强化服务质量和服务水平，更好地满足读者多样化的需求。这篇文章当中，我们具体对于图书馆读者信息服务管理进行了研究，并有针对性地提出了相应的发展策略。在未来的发展过程中，我们可以通过树立读者信息服务管理理念、有效强化信息服务建设水平、构建完备图书信息管理体系、秉持以人为本的核心思维、构建优质的人才服务队伍等有效方式，引导图书馆发展水平的进步，为社会各界提供更加完备的文化交流平台，有效促进社会及文化发展水平同步提升。
        参考文献
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