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摘要：伴随着经济社会的飞速发展，电力企业在发展过程中充当着国民经济中能源供应商的作用，社会的发展以及人们的正常生活都离不开电能的支撑。电力企业发展对于推动国家经济发挥着不可言喻的作用。电力营销工作作为电力领域的一项关键任务，做好这一环节对于电力企业稳定供电有着积极的作用。文章从我国电力营销工作现状出发，并针对当前电力营销工作中存在的问题提出了针对性建议，以期为我国电力行业的稳步发展提供一定参考。
关键词：电力服务质量;电力营销工作;电力营销信息化
电力服务是我国国民经济稳定发展的基础，是人民日常生活不可或缺的一部分。随着电力基础建设逐渐完善，优化服务质量已经成为电力企业在改革过程中的首要任务，电力企业需要通过优质服务拓展更多的电力应用市场，保持企业良好运行发展，在完善电力服务手段的同时，提升服务质量，赢得客户满意。
1电力企业电力营销工作的重要性
（1）提高人民生活质量电力营销优质服务，使得电力企业能够借助于多元化的方式，充足电力服务机制，提升了服务能力的现代化，充分满足不同用户的多元化使用需求。提升人民的幸福感。优质的电力营销服务，能减少人民对于生活基本保障的烦恼，从而提高人民的生活质量。（2）保障电力企业良好发展现代企业的一个核心，就是为公众提供优良的服务，以服务打动人心。由于电力企业之前一直是处于国家的管理之下，服务意识于他们而言是有些欠缺的。电力营销的一个关键就是提高电力服务的质量，以优质化的电力服务去服务大众，企业与大众的关系良好，定能做好企业的口碑，促进企业的健康发展。（3）推动经济社会发展电力是社会正常运转不可或缺的能源，电力企业应有强烈的责任意识和社会意识，积极融入市场经济的大潮，以优质的服务和营销工作打造可靠的电力企业，减少不必要的麻烦和无谓的担忧，配合经济社会高速运转的需求，推动经济社会的发展。
2目前电力营销工作中存在的问题
2.1电力服务质量较差
传统电力行业中的企业由于属于国企，且企业是处于卖方市场，因而企业的服务意识较为欠缺，很多电力企业也固守传统，市场营销观念滞后，不愿跟随时代变化做出改变。电力营销服务的质量与电力营销服务效率紧密关联，只有电力营销服务人员向用户提供高效率、高质量的服务，充分满足用户对电力服务的需求，才能让用户感受到电力营销服务信誉。不一样的公众群体对于用电也有不一样的需求，现实情况却是各项服务的精细化处理达不到要求，大众享受电力服务质量和顾客满意度也就会相应降低。
2.2相关技术水平有所落后
要为大众提供持续稳定的供电，也是需要一定的技术作为支撑的。没有定期对电网进行检查，电网老化容易形成安全隐患;季节性超负荷用电需求，电网容易崩溃，用电稳定性较差;营销服务的信息系统存在不足与风险等问题都与电力技术水平的高低息息相关。若电力企业想提升自身的服务水平，就必须要有过硬的技术作为支撑。前文提到的问题，根本原因就在于电力技术水平有所落后，电力技术水平应随着社会要求的提高而升级。
2.3营销人员专业化水平
欠缺唯物主义认为，物质决定意识，意识对物质具有反作用，我们要重视意识对于物质的积极的反作用。营销工作能否顺利开展与营销人员的专业化水平高低有关，营销人员内部专业知识水平和认知能力不一，且电力传统营销策略根深蒂固，此前未给予足够的重视，有些电力企业甚至没有专门的营销服务部门和人才，对营销服务的意义和重要性知之甚少，导致现今营销人员专业化水平欠缺，工作状态不佳，营销服务意识淡薄。
3加强电力市场营销管理的方式
3.1完善电力营销管理信息系统
为了使得电力营销工作更好的发展，使其进一步提高电力服务的质量，采用先进的电力市场营销管理的方式是非常重要的。其中，当前主要的电力营销的方式之一就是完善电力营销管理信息系统。这就要求电力营销管理的相关行业对于电力营销存在的问题进行客观的探讨，然后对于这些问题制定合理的解决方式，从而使得这些问题得到解决，在基本上对于电力营销管理信息系统进行完善。除此之外，要建立一定的预防制度和方式，从而防止企业信息的泄露，保障企业信息的安全，并且能够使得企业信息在泄露的情况下能够及时的采取相应的解决措施，这对于企业的发展是非常重要的。
3.2加强优质供电服务
为了使得电力营销工作更好的发展，加强优质供电服务也是其中非常关键的加强电力市场营销管理的方式。首先，要求电力营销的相关工作人员深入市场进行调查，了解人们对于电力方面的真实需求，从而制定符合社会发展的供电服务方案。其次，供电企业要加强电力营销的工作人员的专业能力的培养，提高电力行业工作人员的工作技术水平，这样才能够对于人们的电力方面的需求给予客观的帮助。
3.3打造信息化的电力服务平台
当今社会是信息化的时代，供电企业要积极加入“信息化”的行列，利用新兴的科学技术展开新的营销方式，使服务更加人性化的同时，利用新兴的网络媒体加大品牌宣传，如建立微信、官方网站等平台拓展群众监督和投诉途径，以便供电企业及时了解用户和市场需求，根据用户和市场需求随时调整和制定营销服务策略。现在每个人都置身于信息时代，信息传播速度快，范围广，利用大数据可以较为准确的分析用户和市场需求，让营销服务更具针对性，使电力服务精细化成为可能。同时将电力服务平台智能化，实现网上充值，缴费，报修，这样可以节约电力企业和大众的时间，提高服务效率。
3.4提高创新能力
之前的电力企业营销模式注重于卖方市场，认为只要做好自身就会有消费者前来了解，但是随着社会的发展，人们的选择也越来越多，这个时候，企业的员工就不能够在等待客户，主动来了解产品，而是要开拓市场，自己主动向客户介绍产品，根据客户的需求和市场的要求，为客户提供符合自身需求的产品，在客户的要求当中吸取经验，知道产品的不足，从而对自身产品进行调整。有些客户的要求比较高，所以，在某些方面要引进先进的科学技术，将用户的用电效率提高，还要在节能意识方面对人们进行宣传，提高人们的节能减排意识，这样有助于社会效益的提高，同时也能够将企业效益和环境效益与社会效益相结合，对于电力企业和消费者来说更有说服力，在改变营销策略的同时，也要寻找新的可替代性产品，开发此产品来满足不同客户的不同需求，设置专人来实时对市场进行观察，从而及时了解到市场需求，提升对市场需求预测的能力。
总结
想要提升电力营销过程中的客户满意度，我们需要从自身的不足做起，因为这些不足是制约电力企业发展的核心点，也只有解决这些影响因素才能保证电力企业健康有序的发展。除此之外，转变过程中还需要对传统的服务方式进行转变，具体可以从提升服务质量，完善信息管理系统，构建科学的营销管理体系等方面进行完善，希望笔者的研究分析对我国电力营销服务质量的提升有一定的帮助。
参考文献
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