国网晋中市榆次区供电公司 山西晋中 030600
摘要：电力和人们的生活以及生产息息相关，所以，电力企业一定要做好用电的检查工作。但是，在实际的操作过程中，还存在一些不足的地方，以下将详细的对管理模式存在的问题及营销的具体策略进行详细的说明。
关键词：电力企业；用电检查；管理模式；营销策略
1用电检查工作的意义
用电检查工作是国家电网中电力营销工作一项重要内容，在国家电网推行“三集五大”的发展规划下，用电检查工作成了核心内容之一。做好用电检查，对于提升电力公司优质服务，降低电网运行故障，提升用电安全，减少电力公司的损失等都有很大的帮助。更是电力公司履行社会责任，维护好用电秩序和用电安全的必要选择。用户的受电设备是电网的重要组成部分，供电所依据《电力法》规定对用户开展用电检查工作及时责任也是义务，通过开展用电检查工作，供电所可以及时发现用户在用电时存在的安全隐患，加以改正，降低线路的故障率。同时，通过开展用电检查工作，可以对用户的供电装置安全保护系统的施工质量进行监督，可以对电力运行维护管理情况进行监督，还可以动态地掌握供电合同的执行情况、用户对《电力法》的相关规定执行情况以及是否存在窃电行为等有较好的掌握。用电检查工作不仅是为了维护供电公司的合法权益，更是为了维护用电秩序，创造安全的用电环境，为用户提供优质的供电质量，是维护公共利益、企业利益以及个人利益的重要途径之一。
2电力企业用电检查管理模式及营销策略中存在的不足
首先，由于电力企业内部对于用电检查的重视程度不够，工作开展不是很顺利，检查效果不是很理想，致使用电用户的用电行为得不到有效的监管和约束，使得用户在用电过程中存在不规范的行为，从而导致用户用电存在不安全的因素。当前，因用电过程中的不规范操作造成的用电设备发生故障率已达到百分之五十以上，对于电网的安全运行，供电的可靠性和稳定性产生了巨大的冲击。其次，电力企业对于用电检查的宣传推广的方向不准确，导致用户对用电检查的理解出现了偏差，只是认为用电检查是服务于用户的，而忽略了用电检查本身的强制性，从而导致在具体的执行过程中出现用户不配合，不按规定执行和落实的情况，阻碍了用电检查工作的开展。最后，由于，用电检查的检查内容与用电用户的利益存在一定的矛盾冲突，导致用户对用电检查工作存在抵触心理，不主动配合检查，或者存在个别用户为了应付用电检查而佯装配合，等检查过后则又恢复了不规范的用电操作，以上这几种情况均不利于用电检查的工作开展并且无法发挥出用电检查的有效性。
3电力企业用电检查管理模式与营销策略
3.1对现有的管理模式进行模块化的整改
①要引入模块化管理的观念，对现有的管理模式进行调整。构建专门的用电安全检查模式，重视用电安全对企业生产的重大作用。②充分利用智能制造与工业互联网的发展成果，在用电检查系统中，加装智能传感设备、温度控制设备、交流电检查设备等，对用户用电过程中存在的火花、烟气、高温等异常现象进行及时的上报，方便用电检查管理人员在第一时间获取故障信息，保障用户用电的安全性。本文选取A、B、C、D、E六个供电企业进行检测，观测结果表明，加装智能传感设备与智能控温设备之后，样本中的六个企业，检修作业期间，停电时间都有不同程度的缩短。
3.2引入精细化的用电检查管理体系
3.2.1完善科学化的用电检查工作流程
精细化管理理念与用电检查工作是否能实现深入融合，重点就在于是否在精细化管理理念的引导下，完成了各项具体工作流程的有效创新，引导其向科学化、合理化的方向发展，这也是从基础层面落实精细化管理的必经之路。
在实践中，基层工作人员应当认识到精细化管理的重要性，按时按量完成对当天工作信息的记录，要坚决摒弃“走过场”“形式主义”的错误形式，确保信息能真正体现客户的真实反馈，并依照规范方法对反馈信息进行分析，将这些分析整合成清晰的工作方案，在报请上级主管部门并得到批复后就严密落实到后续工作中去。工作人员要深入基层，在社区、街道进行日常的普查工作时，要遵守严格的工作程序，主动向居民展示自己的工作证件，并用清晰易懂的语言阐明自身工作来意，为工作赢得良好的社会支持，必须注意的是，为了最大程度保障用电检查工作中人为疏忽、失误对于工作实效的影响，在开展检查工作时至少要组织两名工作人员同时进行，起到相互监督、协调工作的效果，尽可能避免因主观失误而造成的工作纰漏，也能有效规范与约束工作人员的工作语言及行为。在基本的检查工作完成之后，工作人员应当依照程序要求客户确认相关结果并确认，以保证程序的连贯性与完整性。
3.2.2加强用电客户档案管理
通过对区域内用电客户的调查、登记建立较完善的用电档案，使用电检查工作人员可以更方便、全面地掌握本地的用电情况，了解其用电过程中存在的安全问题以及潜伏的安全隐患，避免事故发生。可以从3个方面加强档案管理力度。一是明确档案管理领导小组工作职责、责任。实行层层抓落实、齐抓共管的责任机制，对各项制度规章和应急预案的落实情况进行督察，确保各项措施落实到位；二是进一步完善档案环境管理；三是进行定期档案清查。定期对所有档案进行全面检查和整理，及时进行查漏补缺，并做好对案卷情况检查的相关记录，发现问题及时进行处理。
3.3开展高度市场化的管理与营销活动
市场是经济活动开展的基础，供电企业要根据市场的发展规律与市场的需求变化，进行有针对性的市场营销策划，制定有效的营销策略。①营销策划人员要充分了解用户的用电需求，不仅要了解用户的用电时段、用电高峰期与低谷期、用电的主要方式，还要了解市场最新的用电设备的变化，了解用户用电习惯的变化。例如，针对物联网发展中，用户用电稳定性的要求变化，供电企业就可以提供可视化电流电压测试装置等新型配套产品，满足用户的新需求。②供电企业的营销策划人员，要提升自己的服务水平与服务理念，明确自身的服务职责，始终以为用户提供更好的产品与对服务，作为职业发展的核心目标。③供电企业要优化现有的营销策略，采用差异化营销策略，针对不同需求的用户制定不同的方案，用差异化产品将用户牢牢的吸引过来。
3.4加强用电检查人员的专业水平
针对用电检查效率低的问题，首先要做的就是要加强用电检查人员的专业水平。虽然仪器设备也是关键，但仪器设备毕竟也需要人来操控，进而完成检查。对此，可以定期举行对从业检查人员的培训工作，召开培训会。当然，只有培训会无法起到一个很好的经验交流作用，因此，还应该有经验交流会，这对尤其是那些新人来讲，是一个很好的机会。然而，加强用电检查人员的关键一环就是——实践模拟。“实践是检验真理的唯一标准”，这一句话永远都不过时，放到这里也一样。要想真正地让用电检查人员在检查操作过程中，从容应对、处理各种疑难问题，就应该在参加实际操作之前，预先对各种状况进行模拟，处变不惊，往往也是考验一个人心理素质、专业素质的重要手段。
4结束语
供电企业要想做好用电检查管理，优化营销策略，就要从精细化管理的角度入手，对企业的运行方式进行全面的改善。从本文的分析可知，分析与研究供电企业用电检查管理及营销策略问题，有助于供电单位的工作人员，从问题的角度出发，找出现有工作中存在的不足，进行有针对性的调整。因而，电力工作人员要加强对精细化管理的理论知识学习，并在管理实践中探索优化改革的实现路径。
参考文献
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