国网晋中市榆次区供电公司 山西晋中 030600
摘要：随着国民经济不断发展，电力体制的改革和新能源的出现，电力行业面临的竞争日益激烈，必须要重视电力营销风险。在新形势下，对基层供电企业，如何根据风险环境的变化而改变现有控制手段，尽可能降低电力营销风险发生的可能性及不良后果影响是县级供电企业电力营销管理者应首先考虑的问题。因此，本文简要阐述了电力营销的特点及进行风险防控管理分析，以期促进电力企业的良性发展。
关键词：县级供电；电力营销；管理；研究；分析
1导言
由于市场经济的不断发展，电力市场的开放，电力企业也由原来的垄断经营模式逐步转向市场化，电力营销理念也悄然兴起。近几年政府对供电企业的监管力度逐渐加大，电力市场日渐形成“有法可依、政企分开、主体规范、交易公平、价格合理、监管有效”体制，电力客户的维权意识也逐步提高，有序地向社会开放电力市场，增加了供电企业电力营销风险。
2供电企业的电力营销特点
供电企业的电力营销业务主要包括：业扩报装、业务变更、电费收缴、用电检查及反窃电、电能计量、市场开拓、电能替代、有序用电、需求侧与能效服务、分布式电源、智能用电、优质服务等，多项业务的同时开展存在着一定风险。电力营销由于其自身独特性，在日常生产经营活动中也存在着风险。独特性体现在几个方面：专营性、原则性、复杂性和多样性。其中，专营性是由于电力营销具有地理的垄断性，供电企业需要履行社会义务，致使服务的客户群体良莠不齐。原则性是指电力营销的宗旨要以国家的法律法规为基础，所有的经营活动都受到政策制度的制约，供电企业不具备减免电价等权力。复杂性指电力系统的生产运行是极其复杂的过程，电力营销也如此。从客户申请办理用电开始，现场勘查、确定供电方案、中间检查、竣工报验、配表、安装信息录入等众多环节均存在风险。
3电力企业电力营销风险点分析
3.1业扩管理风险
业扩管理是电力营销中的重要工作内容，该环节风险的风险时常还会诱发其它风险的产生，主要包括两个方面的风险。首先是供电方案风险。供电方案中供电电源、电价、计量方式的错误，会增加客户用电成本，若与客户期望值偏差较大，还会诱发客户投诉风险、经营风险、电费回收风险等。其次是供用电合同风险。供用电合同的签订和履行是电力营销的重要工作内容，是约定供用电双方行为了重要文件，但在实际工作中存在着合同制定和签订不规范现象，难以在用户发生违约用电时通过法律途径追究其责任。严重情况下，将引起较大经济损失，甚至是安全事故。
3.2经营操作风险
一是抄催风险。虽然用电信息采集系统的广泛应用降低了抄表出错率，但表计误差、故障仍然会导致抄表差错的出现。同时，在催费过程中，存在着部分抄催人员未开展柔性催费法，进而引发客户投诉风险。二是窃电风险。受经济利益的驱使，窃电现象可谓是禁而不绝，而且窃电技术不断更新，直接给电力企业带来经济损失，是电力企业电力营销过路中一直都存在的风险。三是计量管理风险。计量装置的精准性是电力电量交易公平的基本保障，但由于计量装置配置不合理、计量装置故障等问题，都将引起电量电费结算异常，致使产生电费风险，引发用电纠纷。四是营销系统风险。电力营销系统的应用提高了电力营销工作效率，但也增加了对营销系统的依赖程度，计算机硬件、应用程序、网络故障的产生会直接影响营销工作的顺利开展，同时营销信息数据也存在着泄漏的风险。
3.3电费回收风险
电费的及时、足额回收是保障电力企业电力营销成果的最终手段，而在电费回收的实际过程中，受诸多因素的影响存在着电费无法及时、足额回收的风险。一方面是由用户的复杂性所决定的。电力企业的客户群体是所有电力使用者，包括社会大众、企业、事业单位等各种个体和机构，特别是有些企业用户，若出现资金问题，很容易产生恶意欠费甚至是坏账的现象，进而带来电费回收风险。也有一些单位机构由于的管理及构成的特殊性时常会对电费的回收产生一定的阻碍。另一方面受收费方式不灵活的限制。
电力企业客户群体的广泛性决定电能消费遍布任何一个有人居住的地方，但由于受成本的限制，无法在每个有电能消费的地方都设置缴费点，缴费方式的不便也会对电费的及时回收产生影响，进而造成电费回收风险。
3.4电力服务风险
一是服务投诉风险。由于部分营销工作人员未认识到认识到优质服务的重要性，导致对客户诉求关注度不高、服务不规范，直接引起客户诉求升级，继而引发服务投诉事件，为后续营销工作的顺利开展埋下较大的风险隐患。二是服务舆情风险。在当今信息传播迅速的全媒体时代，任何一点问题都有可能被无限放大，引发舆情。电力企业在营销服务过程中，是否按程序办理，有无规范收费，都可能被放大引发舆情风险。
3.5电力市场风险
电力营销本身就是一个市场竞争的过程，必然会存在电力市场风险。一是电力供需矛盾风险。随着社会经济快速发展，电力需求的不断增加，电力供需矛盾必然会存在，也会更加复杂，其产生的风险是不容忽视的。二是其他能源替代风险。其他能源替代品，例如石油、煤炭、天然气等会影响到用户对电能的需求，使得用电行业受到排挤，加之其他自备电厂、地方电厂、企业的独立电网的竞争，使得电力市场竞争更为激烈，面临的风险也会更多。
4供电企业的电力营销风险及防控措施
4.1成立电力营销风险防控小组
供电企业成立以公司主要领导班子、营销分管领导为主的电力营销风险防控小组，定期召开周例会或月度会议，分析各种类型的电力营销风险，探讨潜在电力风险，提出预防措施，根据风险级别，指定相应的应急预案。随着科学技术水平的不断提升，也促进了电力营销现代化的进程，制定电力营销风险防控体系可结合现代化科技，建立营销标准化体系，实现电力营销的规范化。建设电力营销管理系统、优质服务系统、远程自动化抄表、客户自助缴费系统和等营销技术支持系统，通过技术手段可减少电力风险。
4.2加强营销制度建设
供电企业可采用加强营销制度建设等管理手段减少电力风险。如严格电力信息公开制度，向电力客户公开电价政策，实行业扩报装业务全流程的透明化，完整地向客户公开办电相关事宜等；电力营销人员也要加强行风建设，强化工作人员廉洁从业教育，提升电力优质服务；严格风险分析，电力营销人员应强化对电力市场的分析，掌握客户的用电结构及经营情况，加强电费预警和电费回收等工作的落实，确保资金流转。建立客户信用等级评价体系，优化电费回收环境。将电力客户的缴费能力、经营情况、经济实力、发展前景等纳入客户信用等级评价体系。根据客户所处信用等级的不同，采用催缴、停电、电费预收等方法回收电费。
5结论
总之，电力企业大客户营销的重要性不言而喻，文章只是常规性的将大客户分为四类，并提出了针对性的营销策略，在具体实践过程中，还需结合电力企业实际来开展，以保证大客户营销的有效性。
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