河南立新监理咨询有限公司 河南郑州 450052
摘要：为了跟上社会和时代发展，企事业单位必须根据实际情况和发展需要实施内部管理的变革，特别是进行后勤服务的改革，只有提高后勤服务的质量，才能够给企事业单位其他工作的开展奠定良好的基础。而企事业单位想要提高后勤服务质量，便必须认识到其重要性，根据实际情况和需要选择合适的策略进行改革。
关键词：企事业单位；后勤服务；质量管理；措施
引言
企事业单位后勤服务的工作内容覆盖面非常广，可以说涉及企事业单位日常工作的方方面面。由于后勤管理部门的工作内容广，并且涉及的人也比较复杂，因此在实际的工作中工作质量难以保障，在日常的服务管理中容易出现一定的问题。
1企事业单位后勤服务管理工作的重要性
1.1 能够给其他部门正常运转提供保证
在企事业单位中，后勤服务管理工作的开展能够给其他部门工作运转的正常提供保证，甚至可以说后勤部门的工作效率和质量会在一定程度上决定企事业单位发展的实际效果以及员工的幸福感，只有后勤服务部门管理真正的科学和高效，才能够将其他部门的工作积极性和工作创造性激发出来，让所有员工更加主动积极的工作，给整个企事业单位营造出一个良好的氛围，切实提高企事业单位的工作效率，将后勤部门的作用真正的发挥出来。
1.2 企事业单位想要更好的发展必须做好后勤服务工作
企事业单位中的部门非常多，每个部门不但需要做好自己的工作，还必须和其他部门协调配合，只有这样才能将各个部门的作用发挥出来，推动企事业单位更好的发展。而想要做到这些，后勤保障体系建设是非常重要的，这便要求后勤服务管理部门必须将自己的作用发挥出来，给企事业单位提供后勤保障，确保企事业单位各项工作能够开展的比较顺利。
2企事业单位后勤服务管理质量提升的有效策略
2.1建立健全的后勤保障制度
科学、完善、健全的制度是确保后勤服务高效管理的基础，因此要想提升整个后勤部门的管理质量，就一定要建立规范和严格的制度。从实际的情况来看，我国相对来说比较缺乏后勤管理方面的统一标准，因此企事业单位应该结合自身的实际情况，同时从现阶段的社会发展需求和要求方面来综合考虑，制定一套符合实际情况、可操作性强的工作标准和流程，并制定对应的监督制度和机制，以此来为企事业单位的后勤服务提供方向，同时也是一种制约。制定了健全的后勤保障制度之后，就要严格执行和落实，加强对职工工作内容和工作效率的考核，以此来实现后勤保障部门工作的制度化和规范化，不仅能够提高工作的质量，还能够充分调动职员的工作热情和工作积极性，以此来大大提高工作的效率。
2.2提升后勤服务管理人员整体素质
当前国网企业后勤管理人员大多为一线基层岗位提拔而来，一般员工年纪较大、在基层岗位工作时间较长而失去管理的全局观、管理思想不稳定等，管理人员素质参差不齐，极易影响后勤管理工作的执行效率，因此为提高后勤管理质量，首先要提升后勤管理人员的整体素质，可以采取以下几个方法：加强后勤管理人员的技能培训，定期组织学习。对于基层岗位提拔而来的员工，加强其全局观，邀请优秀的管理讲师来教授相关知识，加强管理人员的理论基础。引进专业后勤管理人才。通过向管理团队注入新鲜血液，带来新的后勤管理理念。通过引进人才，实现企业后勤管理团队内部的良性竞争，不断提高后勤管理团队的整体素质。对后勤管理人员进行定期的业务考核，引入考核量化体系。
对各岗位管理人员进行业务考核，以客房部为例，客房部管理人员首先要明确自己下属各个岗位的具体工作职责，在考核时结合笔试和实操测试成绩，进行量化评比。对于不达标人员进行整改，并在基层人员中择优录用。
2.3使用先进管理方法
传统企业后勤管理中没有固定的管理方法，大多企业的管理方式都是根据主要负责人的工作习惯来确定的。这就会导致整个企业后勤管理的运行效率都系在主要负责人的身上，拉低了整体后勤管理部门的工作效率。因此，在企业后勤管理服务中使用表单化精益管理方法。企业后勤管理工作具有繁杂、快速等特点，要求管理的极高工作效率。使用表单化精益管理方法，可以将后勤工作任务中的各项安排详细列表，能够明确各岗位人员的工作职责，有效改善了以往后勤工作因任务指向不明，而导致的多人完成一项工作的现状。使用表单化精益管理，能够使员工在表单的详细指导下，正确完成后勤日常任务，形成了企业后勤的规范化管理。使用表单化精益管理方法，还可以逐步对员工职责、工作内容、后勤管理岗位进行精简。精简企业后勤管理架构后，能够有效缩减企业对后勤服务管理这一部分的资金投入。提高了企业的经济效益。结合科学技术对表单化管理进行优化。使用计算软件根据输入的相关资料，以及员工的考核结果，综合输出各个岗位的任务分配。计算机进行表单化管理的优化，可以将任务明确到具体每一天、每一人，能够极大程度的提高后勤服务效率。后勤人员可以随时查看优化后的任务表，明确任务内容。监管人员也可以明确各岗位人员分工情况，能够及时调整。信息化管理还可以用于健康食堂和客房服务中。对食堂采购的各项食材进行统计管理，并将健康食堂每日为员工制定的菜谱，通过后勤部门官网向企业员工进行公示。员工可以通过官网向后勤部门提出建议，后勤管理人员可以根据员工反馈调整管理方法，从健康食堂和客房服务两方面详细说明如何提升后勤服务质量。
2.4提升后勤服务管理部门职员的业务能力
（1）对于后勤服务管理部门的职员来说，由于其面对的工作内容非常多，事情有轻重缓急，因此工作人员就要有分清事情轻重缓急的能力，面对各种事务，要能够分得清哪些事情先办，哪些事情后办，要对工作内容做出合理安排，才能有序开展工作。
（2）后勤服务管理部门需要和其他的职能部门相互配合，要和各个部门的人员打交道，因此要具有良好的人际关系处理能力，能够摆正自身的位置，多和领导以及上级请示，多和其他职能部门沟通和联系，形成融洽的关系网络，这样在相关的服务和管理工作中才能高效、优质完成。
（3）相关的工作人员要具有良好的协调能力，在实际的工作中要讲究原则，按照相关的规定和规程来做事。在处理事情上不扯皮、不拖拉，对于各种问题要实事求是来处理和解决。做事情时要讲究方法，多动脑、多观察，这样才能给上级减轻一些事务性的工作负担，发挥出部门的效能。
3结束语
新的社会发展形势对企业发展提出了更高的要求，作为企业发展的后勤保障，企业后勤服务管理质量尤为重要。本文研究了新形势下的企业后勤服务管理质量提升策略，首先对企业后勤服务管理体制进行优化，从根本上进行改良。通过提高后勤管理人员的整体素质，为提升后勤服务质量打下坚实基础。采用先进的管理方法和科技手段结合，优化了后勤服务流程，提高了后勤服务效率。对客房服务和健康食堂这两个后勤服务的重要部分的质量提升，能够极大程度的提升企业后勤服务质量。实现在新形势下，提升企业后勤服务管理质量。
参考文献：
[1]冯素军.企事业单位后勤服务管理质量提升举措探析[J].中国市场，2020（06）：100+122.
[2]王茂清.全面实行标准化管理建设高质量后勤服务保障体系[J].区域治理，2019（31）：4-6.
[3]王毅.对事业单位后勤服务部门薪酬管理和薪酬激励的思考［J］．科技与企业，2017，26（14）：59.
[4]王乐华.提高事业单位后勤服务质量［J］．环球市场信息导报，2018，25（39）：154.