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航空服务专业学生职业素质及其培养策略研究

发表时间：2021/6/16 来源：《现代中小学教育》2021年6月作者：高源

[导读] 职校航空服务专业学生职业素质的培养，是职校航空服务专业学生自身发展的必要需求，是职校学校航空服务专业办学的主要任务，也是航空服务行业发展的重要保障。本文针对职校航空服务专业学生职业素质培养进行分析，先阐述其意义，然后分析了其职业素质能力的构成，然后提出了存在的问题，最后提出了具体的培养策略。

天府新区航空旅游职业学院（四川眉山）高源

摘要：职校航空服务专业学生职业素质的培养，是职校航空服务专业学生自身发展的必要需求，是职校学校航空服务专业办学的主要任务，也是航空服务行业发展的重要保障。本文针对职校航空服务专业学生职业素质培养进行分析，先阐述其意义，然后分析了其职业素质能力的构成，然后提出了存在的问题，最后提出了具体的培养策略。
关键词：航空服务专业；学生；职业素质；意义；构成；存在的问题；培养策略
        随着经济的快速发展和人们生活水平的不断提升，社会和各个企业对于航空服务专业学生的职业素质要求也越来越高。一位优秀的航空服务人员应该具备较高的思想素质和职业素养，能够在面对各类突发事件时，保持冷静的态度，及时解决问题。职校航空服务专业是培养航空服务人员的重要场所，职校航空服务专业教学的质量和教学的效果直接影响职校航空服务专业学生的职业素质以及未来的发展空间，新时代背景下，职校航空服务专业要加强对学生职业素质的指导，提升每一位职校航空服务专业学生的职业素质以及综合素养。
        职业素质是劳动者对社会职业了解与适应的一种综合体现，职业素质主要表现在职业兴趣、职业能力、职业个性以及职业情况等方面。影响和制约职业素质的因素很多，主要包括：劳动者的受教育程度、实践经验、社会环境、工作经历以及自身的一些基本情况（如身体状况等）。职校航空服务专业学生的职业素质能够直接影响学生的工作质量以及职业能力，加强对职校航空服务专业学生职业素质的培养十分必要。
        一、培养职校航空服务人员职业素养的意义
        市场的发展与繁荣离不开人才的培养，随着我国航空事业的高速发展，对相关服务人员的培养越来越渴求。但是，我们同时也应该看到，在我国航空事业的高速发展下存在的弊病，职校航空服务教育体制的改革相对脱节，学校培养出来的人才在具体岗位上无法很好的适应实践，难以实现其应有的社会价值，这样学校的培养就变得没有意义。
        职校学校作为培养航空服务学生的专业院校，其对航空服务业的发展是非常具有战略意义的，从本质上来说，首先他是属于服务业的一种，第二属性才是航空，
        又由于航空服务的环境与一般服务业存在较大差异，所以在人才培养方面要非常注重学生的实践能力，再与一定的理论培训相结合，可以为社会输出拥有相关理论知识的实践性人才，所以，总体上来说，职校学校航空服务专业人才的培养更加符合基础航空服务的需求。
        二、职校航空服务专业学生职业素质能力的构成
职校航空服务专业学生职业素质能力的构成主要分为三个方面，即思想素质能力、专业素质能力以及行为素质能力。思想素质能力是职业素质能力的基础。职校航空服务专业学生若想更好地展现和发挥自身的才能，获得更多企业和社会用人单位的认可，首先自身要具备优秀的思想品质，具有较高的思想素质，树立正确的价值观、思想观和道德观，具备良好的服务意识和职业态度，积极为乘客服务，忠于职业且热爱职业。
        专业素质能力是职校航空服务专业学生所必须具备的专业技能，航空服务专业学生所必备的专业技能主要表现在两个方面，一为航空服务专业知识，二为航空服务职业技术。航空服务专业知识主要包含民用航空以及航空公司的具体情况，地面和客舱服务的主要职责等等；航空服务职业技术主要表现在人际交往能力、组织纪律性、应急反应能力、受挫伤能力、组织协调能力以及自我学习能力等方面。行为素质能力是航空服务专业学生所展现出的行为习惯、言行举止以及精神面貌等等。
        行为素质的核心即为性格习惯，职校航空服务专业学生在校园生活当中，会形成一定的性格习惯，这种性格习惯将会直接影响职校航空服务专业学生在未来工作当中的行为举止。所以加强对职校航空服务专业学生职业素质和行为习惯的正确指导，使职校航空服务专业学生能够具备良好的思想素质和行为习惯。
        三、航空服务专业学生培养存在的问题
        职校航空服务专业学生的培养目标与普通高校相关专业的定位不同，在培养方法的制定上也应该明确自身定位，但是实际情况上这种偏差是普遍存在的：
        （一）教学侧重点偏差
        职校航空院校在人才的方式上应该更加注重实践方面的教学，理论与实践相结合，但是在实际教学活动中，大多数职校院校却习惯以理论教学为主，实践占据的比重较少，与实际就业脱节严重。
        （二）师资配置不合理
        用于实际教学的专业教材相对短缺，大多数学校使用的都是学校自制教材，而且相关教材和教学方案的研发教师人员相对短缺，师资的不足也影响着人才的培养效率。
        （三）教师专业度不足
        由于职校航空服务专业发展年限较短，各个学校还没有足够的时间来形成相应的教师资源和教学资源储备，在部分航空核心专业课程上聘用专门的教师，而在其他课程的选择上则通常由相近专业的教师代岗，由于顶岗教师专业知识的欠缺，导致整体教学质量不佳。

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        （四）教学资源脱节
        部分学校由于教学资源的短缺，人才培养的场所只能定位在学校和教室里，缺乏相关方面的实践机会，这点对于航空服务专业学生而言弊端尤为明显，实际的工作场所是在高空环境，仅仅在教室中进行模拟教学是无法达到提高实际专业技能的目的的。
        四、职校航空服务专业学生职业素质的培养策略
        新时期背景下，职校航空服务专业学生职业素质的培养，可以通过以职业道德为重点，培养航空服务专业学生的职业素质；以时代发展为导向，提升航空服务专业学生的综合素质；以校园文化为载体，拓展航空服务专业学生的行为素质等方式开展。
        （一）以职业道德为点，培养航空服务专业学生的职业素质
        职校航空服务专业学生职业素质的培养，是职校航空服务专业学生自身发展的必要需求，是职校学校航空服务专业办学的主要任务，也是航空服务行业发展的重要保障。职校航空服务专业学生的发展需要不断提升自身的综合能力以及职业素质，职校航空服务专业学生职业素质的培养和职业素质的提升关系到学生未来的工作和发展，所以职校航空服务专业学生航空服务职业素质的培养也是学生自身发展的必要需求。在职校航空服务专业教学指导的过程当中，职校航空服务专业的教学指导教师要注意以职业道德为重点，培养航空服务专业学生的职业素质。
        在教学指导活动当中，要注意培养学生的职业道德以及服务意识。首先在职业道德方面：职业道德是职业素质教育中的重点内容，航空服务行业属于综合性较强的行业，对航空服务人员的专业技能水平以及职业道德提出了更多的要求。所以航空服务人员必须要遵守社会公德和航空服务职业道德，具备良好的道德意识和道德习惯。其次在航空服务意识方面：航空服务人员要具备良好的行业工作态度，要热爱这份工作，积极、主动地为乘客服务。遵循“安全第一、优质服务” 的理念，并将这种服务理念贯穿于整个航空服务过程当中。
        （二）以时代发展为导向，提升航空服务专业学生的综合素质
        时代的快速发展也为航空服务专业人才提出了更多的要求，在当前时代背景下，航空服务专业人员要具备一定的人际交往能力，具备一定的语言沟通技巧，明确与人交往中的礼节与礼貌。同时要具有一定的组织纪律性，在面对问题或者挫折的时候，要积极应对，冷静处理，具备一定的抗挫折能力。在此基础上，还需要注重自我学习，注重自我能力和专业技能的提升结合时代发展中对航空服务人员的要求，职校航空服务专业学生职业素质的培养，可以以时代发展为导向，提升航空服务专业学生的综合素质。首先要注重提升航空服务专业学生的语言表达能力，使航空服务专业学生能够明确表达自己的真实想法，具备沟通技巧。其次要具备一定的人际交往能力，学校可以开展一些人际交往活动或者注重课堂教学中的互动，提升学生的合作能力以及沟通意识。再者需要提升学生的自主学习能力以及组织协调意识，通过开展班级活动或者竞赛等方式，提升学生对知识的积极学习态度，在竞赛中培养学生的团队意识。
        （三）以校园文化为栽体，拓展航空服务专业学生的行为素质
        航空服务行业的发展，首先需要航空服务行业专业人才技能水平和职业素质的提升，职校作为航空服务专业人才培养的重要场所，可以通过适当的教学指导，提升职校航空服务专业学生的职业综合素质，从而推动航空服务行业的发展，为航空服务行业的发展奠定良好的基础。职校学校作为培养具有高技能水平专业性人才的重要场所，航空服务专业学生职业素质的培养应该作为职校航空服务专业办学的主要任务。在职校航空服务专业教学指导的过程当中，职校学校可以通过举办各式各样的校园文化活动，以校园文化为载体，拓展航空服务专业学生的行为素质。例如学校可以通过定期开展航空服务职业技能比赛、英语演讲比赛以及航班情境模拟等活动，组织学生进行实践模式，在实践中考验学生的应急能力以及综合素养，不断提升职校航空服务专业学生的职业素质，为职校航空服务专业学生职业素质的提升创建良好的条件。
        职校航空服务专业学生的职业素质直接影响学生的工作质量以及职业能力，加强对航空服务专业学生职业素质的培养十分必要。职校航空服务专业学生的职业素养提高直接影响到我国航空服务的实际发展水平，完善相关教育体系，制定科学、合理的人才培养方案，提高相关人员的职业素养，才能更好的让毕业生适应于市场的实际要求，再有市场促进职校院校的人才培养，形成良性循环，切实推动我国航空事业的持续性发展。学校要提升职校航空服务专业学生的职业综合素质，满足职校学校的办学特色，为职校航空服务专业学生未来的工作和发展奠定良好的基础。
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