刘佳
北京市顺义空港医院 北京 101300
摘要：目的：探究人性化服务在急诊管理中的有效性。方法：本研究采用随机抽样方法。从2018年至2020年，我们共选择了100名在我院接受治疗的急诊患者，将100名患者分为对照组和观察组，并平均分配两组以观察应用效果。结果：在护理干预之前，两组患者之间的焦虑无显着差异（P>0.05），而在护理干预之后，两组患者的焦虑得到缓解（P<0.05）。比较两组患者在急救管理，急救水平，医疗环境，服务态度等方面的满意度，观察组高于对照组，差异有统计学意义显着（P<0.05）。观察组的护理在减轻患者焦虑方面更有效，且观察组的患者对护理过程的满意度也更高。结论：引入人性化服务管理可以大大提高急诊服务的效率，这不仅可以增强患者的焦虑感，还可以提高患者对整体医疗的满意度。
关键词：急诊；护理管理；人性化服务；应用效果
0引言
目前，人们对护理服务质量的要求逐渐提高，医院必须改善服务质量以满足患者的需求，在这种情况下，护理管理对医院管理至关重要。急诊室负责所有医院部门最严重，最复杂的疾病以及最重的急诊护理工作，并且是住院和患者护理的重要场所。在大多数情况下，急诊患者的病情更为重要，并且会急剧恶化，因此，如果对患者进行不适当的治疗或治疗延迟，则可能危及生命。大多数医院的急诊护理仍然存在许多弊端，如何优化护理质量和改善护理质量是当今医院护理的关键部分。而人性化的护理服务是一种新型的护理模式。人性化护理基于患者的康复和心理需求。我们通过多层次的人性化措施为患者提供服务，例如建立先进的服务理念，改善员工的医疗保健以及提高医疗保健标准。提供全面的心理治疗，关注患者在各个方面（例如服务意识，护理技能和心理治疗）的需求，可以提高患者的依从性，促进疾病的恢复，并提高医院护理的质量。急诊室是医院接待和治疗病人的主要部门，急诊室的患者通常处在严重和复杂的情况下，及时有效的出诊对于挽救患者的生命非常重要。在这种情况下，比较并分析了将人性化管理引入应急处理过程中以利用实际数据提高医疗质量的应用效果，现报告如下：
1资料与方法
1.1一般资料
这项研究的对象是在我们医院接受治疗的100名患者。所有患者均于2018年至2020年住院。在对照组和观察组中，通过数字随机方法将100例患者平均分为对照组和观察组。对照组由26位男性，24位女性组成。年龄范围在23至56岁之间，平均年龄36.52(岁)，22位具有本科学历，其余28位由大专学历及以下学历组成。观察组男22例，女28例。年龄在20-58岁之间，平均年龄38.92（岁），18位具有学士学位或更高学位年龄，其余32位由大专学历及以下学历组成。两组患者（P>0.05）的一般数据无显着差异。
1.2方法
对照组使用常规服务，包括紧急情况分类，病情监测和临床护理等；观察组实施人性化护理。
1.2.1提供人性化的健康教育
根据患者和家属的教育水平，为患者提供人性化的健康教育，提供目标健康教育，传达与疾病相关的知识，解释治疗方法和预后效果。住院后，急诊护士将及时评估患者的心理状态，建立良好的医患关系，加强沟通与交流，实时识别患者的心理需求，并耐心地提出问题。由于急症患者的风险，影响治疗和护理，焦虑和焦虑是常见的。当患者住院时，护理人员会根据患者的所有情况进行心理评估，并根据评估结果，对患者进行类似于人的心理干预，以减轻患者的负面情绪并积极配合治疗。
1.2.2行为疗法
如果患者感到不适，护士应帮助患者进行急诊活动，使患者感受到急诊护理的全面性，保持患者的心态，保护和尊重患者隐私。根据患者在治疗过程中的实际情况提供个性化的护理计划[1]。
1.2.3加强风险管理，定期总结
针对护理工作的不足和优势，分析其与风险相关的因素，同时制定管理计划，避免护理风险，并有针对性地解决风险因素，以提高专业应急水平和治疗效果。
1.2.4环境保护，确保急诊室环境安全
定期通风，执行消毒和清洁任务，确保室内温度和湿度足够，为紧急情况，准备必要的设备和药品。保持病房环境通风，保持病房整洁，为有需要的患者提供担架和轮椅，设置咨询台，在咨询室安装窗帘，保护患者的隐私，满足患者的合理需求，实现人性化管理的护理。
1.2.5护理人员参加人性化的服务培训，树立人性化的护理理念
积极参与工作流程，态度友好，行为规范，与患者保持相互尊重和信任。营救重症患者时，保持头脑清醒，系统且熟练，并为患者提供有效，及时的抢救措施。记录患者的生命体征和病情变化，并在出现特殊情况时，及时通知主治医师。
1.3观察指标
比较分析指标旨在直观地反映人性化管理的应用效果，选择了两个指标进行比较分析。（1）为了比较两个患者组的数据指标，使用自我焦虑评估量表来测量。获得两组患者在进行护理干预之前和之后的评分，该评分与焦虑的心理状态成正比。（2）为了比较两组患者在急诊管理各个方面的满意度，我们使用满意度问卷，包括急救级别，医疗环境，服务态度等。
1.4统计学分析
本研究的数据输入SPSS22.0统计软件进行比较，并检验两组患者的心理评分。当P<0.05表示差异具有统计学意义。
2结果
2.1两组患者护理干预前后焦虑心理评分变化对比
护理干预前，两组患者的焦虑心理无明显差异（P>0.05），护理干预后，两组患者的焦虑心理均有所缓解，与对照组比较，观察组的心理评分下降更显著（P<0.05）。
2.2两组患者对急诊护理管理各方面满意度对比
比较两组患者对急诊护理管理各方面的满意度（如表1所示），包括急救水平、就诊环境、服务态度、健康宣教，观察组均高于对照组，差异存在统计学意义（P<0.05）[2]。
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3讨论
研究采用随机抽样方法。将研究数据分为观察组和研究组，对照组使用常规服务，包括紧急情况分类，病情监测和临床护理等，观察组实施人性化护理。通过多层次的人性化措施为患者提供服务，例如建立先进的服务理念，改善员工的医疗保健以及提高医疗保健标准。提供全面的心理治疗，促进疾病的恢复，并提高医院护理的质量[3]。通过比较并分析了将人性化管理引入应急处理过程中以利用实际数据提高医疗质量的应用效果，其效果在急诊处理中的效果显著。
参考文献
[1]唐婉.在急诊护理管理中应用人性化管理的效果观察[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(85):337+339.
[2]高志.人性化服务在儿科门诊护理管理中的应用效果观察[J].中国医药指南,2017,15(27):214-215.
[3]池成涛,芦德智,张玲玲,张万里.小儿外科病房护理管理中人性化服务的应用效果观察[J].中国医院用药评价与分析,2016,16(S1):174.