金佳
萧山区第一人民医院，311200
摘要：本文主要是为了探究优质护理在呼吸内科护理工作中的价值。方法：选择我院呼吸内科的患者90例进行研究分析，按照数字奇偶法把其分成两组，对照组有45例患者，观察组也有45例患者，对照组患者选择常见的护理方法，观察组患者则选择优质护理方法，然后比较两组患者的护理满意度。结果：观察组患者的护理满意度为98%，明显比对照组患者的80%高，且两组数据具有显著差异，有统计学意义（P＜0.05）。结论：针对呼吸内科患者采用优质护理方法，能够有效提升患者的护理满意度，还能提升医院的整体护理水平，值得大力推广使用。
关键词：呼吸内科；优质护理；满意度
优质护理服务过程中，患者被护理人员放在了工作的主要位置，结合患者的合理护理需求，在加强基础护理工作的前提下，提升医院的护理工作总体水平。实际上，采用优质护理不仅能满足患者的生活需求，还能提升患者的护理舒适度，从而提升患者对护理工作的满意度。
1 资料与方法
1.1一般资料
选择我院呼吸内科的患者90例进行研究分析，按照数字奇偶法把其分成两组，每组均有45例患者。男性患者有50例，女性患者有40例，患者的年龄11～62 岁，平均年龄为（38.4±1.7）岁。对照组患者采用常见的护理方法，观察组患者采用优质护理方法，两组患者的年龄、性别等基本资料差异比较不具备统计学意义。
1.2方法
对照组患者采用常见的护理方法，观察组患者则采用优质的护理方法，具体如下。
1.2.1 对照组患者的常见护理方法
护理人员应该采取科学的护理方法确保室内空气的清新、室内温度最好控制在20摄氏度左右；护理人员还要让患者及时漱口、刷牙，保持口腔卫生；指导患者侧卧，并注意经常翻身，以利痰液引流。要去除口及鼻腔内异物，以保持呼吸值畅通；不要吸烟，避免烟气异味对气管的刺激，加重咳嗽；随时注意病情变化。如伴有高热胸疼，吐脓痰、血痰或有喘憋、呼吸困难，立即处理。
1.2.2 观察组患者采用优质护理方法
医院方面可以定期开展优质护理服务动员大会，积极鼓励护理人员参与到其中，激发护理人员的工作潜能，从而推动优质护理工作的发展；进一步优化护理规章制度，创建完善的医院的各项规章制度，对医院的基础护理项目、临床护理服务标准以及护士考核制度等进行完善，通过各项规章制度来保障每个科室以及每个护理人员责任的落实，从而为开展优质护理活动提供制度保障；加强护理服务培训。
通过加强对护理工作人员的护理服务项目培训和教育，规范护理人员在日常护理工作中的操作流程，提高全院护士的护理水平，为开展优质护理工作提供技能条件；实行责任制护理管理。在护理工作中，推行责任制，医院的每个患者都有相对应的固定护士。每个护士对她的患者进行全面护理服务，对患者病情观察、基础护理、心理指导以及治疗等各个方面进行责任护理。在这个过程中，推行“护士床边工作制”，护士可以及时发现患者的需求，并为患者提供优质的服务；提高和落实基础护理服务。护士在护理工作中，要贯彻“以患者为中心”的优质护理服务理念，提高和落实基础护理服务。在日常的基础护理工作中，护士通过对患者身体的照顾以及患者心理问题的排解，从而使患者在生理和心理等各个方面都得到满足；实行弹性排班，分层级护理。护士长在排班的过程中，注重人性化，保证护理服务的责任性，尽量保证责任护士连续上责任班。根据每日住院患者数，危重患者数等工作量进行评估，提前调整班次，对护理工作繁复时段，节假日增加护士人力。实行APN排班并不断完善，保证每班有 2 个护士值班。根据护士职称高低、工作能力，将危重患者及护理难度高患者进行合理分配，保证护理质量。
1.3 调查方法
采用医院自制护理满意度调查表对满意度进行调查。
1.4 统计学方法
所有的数据都通过SPSS 13.0 软件来处理。计数资料的比较用χ2 检验，计量资料用均数±标准差（x±s）来表示，组间比较采用t检验。P＜0.05 为差异有统计学意义。
2 结果
观察组患者的护理满意度为98%，比对照组患者的80%高出很多，且两组数据具有显著差异，具有统计学意义（P＜0.05）。
3 讨论
医院方面定期举办优质护理服务活动，并鼓励护理人员积极进来，不断优化医院基础护理工作模式、护理考核准则等，进一步规范医院的护理人员行为，还能确保各项护理工作的顺利落实；通过加强对护士护理服务项目的培训，从而使护士更加熟练掌握基础护理技能等。本院通过开展优质服务，提高了医院护士的专业护理能力，从而为患者提供满意的护理服务打下了坚实的基础。有关医学调查资料表明，呼吸内科病房中具有较高的护理风险，并且呼吸内科病房的患者普遍具有较高的年龄和较为严重的病情，因此具有较为复杂的临床用药情况和较长的治疗周期，发生各种意外的可能性较高。本院自实施优质护理服务以来，在日常具体的护理工作中实施护理责任制，从而确保医院的每个患者都有一个固定的责任护士，这个责任护士对患者进行全程、全面的护理服务。通过实行“护士床边工作制”，这样不仅保证护理责任的有效落实，而且减少了过去传统的用呼叫铃来叫护士的情形，护士能够及时地发现患者的需要，从而解决患者的问题，为患者提供优质的服务。总之，在呼吸内科患者中实施优质护理服务，可以有效提高患者的护理满意度，提高医院的护理水平。
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