刘秀丽
前海人寿医院广西医院神经外科 广西南宁530000
摘要：目的：剖析在护理管理中施行优质护理管理模式的价值与效果。方法：本实验择取120名护理人员为观察案例，开展时间为2019年12月至2020年11月。以时间为分组依据，2019年12月至2020年5月期间的60名护理人员为对照组，施行常规的护理管理措施；2020年6月至2020年11月期间的60名护理人员为观察组，开展优质护理管理模式。比较两组护理人员的护理质量，分析患者对护理工作的满意度。结果：观察组在护理文书书写、基础护理、病房管理及危重护理方面的护理质量评分均高于对照组，且该组患者对护理工作的总满意度为95%，高于对照组，差异明显（P<0.05）。结论：在护理管理中施行优质护理管理模式的价值理想，利于改善及提升护理质量，并获得患者的肯定认可，值得临床推行实践。
关键词：护理管理；优质护理管理模式；护理质量；应用
临床护理的对象种类多样，且工作复杂繁琐，加强护理管理对护理工作的质量及效率提升具有重要作用。随着优质护理的不断推进与优化，护理管理的模式也愈发多样[1]。实践显示[2]，在护理管理中贯彻落实优质护理的理念进行管理模式创新，利于提升护理质量，为提高护理满意度及降低护患纠纷创造利好条件。本文以120名护理人员为观察案例，对比分析优质护理管理模式的施行价值。具体如下。
1 资料与方法
1.1一般资料
本实验观察案例为120名护理人员，开展时间为2019年12月至2020年11月之间。以时间为分组依据，将2019年12月至2020年5月间的60名护理人员纳入对照组，涉及男性数34名，女性数26名；年龄指标最大值52岁，最小值22岁，平均年龄为（37.25±11.05）岁。将2020年6月至2020年11月间的60名护理人员纳入观察组，涉及男性数35名，女性数25名；年龄指标最大值53岁，最小值21岁，平均年龄为（37.06±11.38）岁。纳入标准[3]：所有护理人员知晓本实验开展目的及意义，并自愿同意参与；实验在医院伦理委员会的批准下开展。剖析两组护理人员的基线资料，性别、年龄等数据指标差异较小，且不存在显著性（P>0.05）。
1.2方法
对照组开展常规护理管理，依照院内的护理管理制度严格要求护理人员进行护理服务，并开展护理质量考评会。观察组基于对照组施加优质护理管理模式，具体如下：（1）护理人员管理；①构建护理工作的管理考核制度，施行岗位责任制，并根据护理人员的基本情况进行分级，由上级对下级进行护理工作的监督管理。随后，将所有护理人员分为若干小组，并自主选出组长，负责本组的护理管理工作。护士长根据院内的护理工作制定计划，并细化任务，下发至每个护理小组；定期对护理小组进行考核，及时发现问题、分析分析及解决问题，制定解决方案的同时明确奖惩制度，以此调动护理人员的工作积极性，增强责任感。②对护理人员进行专业培训，包括护理理论知识的强化及护理技巧的提升；帮助护理人员正确树立护理观念，以人文本，以患者为中心提供护理服务，全方面满足患者的护理需求，提升护理质量。指导护理人员掌握与患者沟通的技巧，通过口头沟通、肢体交流及副语言等方式，营造护患间良好的沟通氛围，缩短护患之间的距离，以此提升患者对护理人员的信赖感，主动配合临床护理工作。指导护理人员定期与患者家属取得沟通，了解患者对护理工作的主观态度，及时总结不足并予以改进，进一步提升护理质量。③提醒护理人员注意自身的仪表语言，与患者沟通时，注意亲切的态度及温柔的语气，面带微笑的与患者及家属进行互动沟通。对于患者存在的各类疑惑，护理人员耐心的予以解答，构建和谐良好的护患关系。（2）患者管理；①入院指导；入院时，护理人员主动带领患者熟悉院内的管理制度、治疗环境及相关事项等。根据患者的疾病特点及生活习惯，营造干净整洁的病房环境，提升患者的治疗舒适度。②手术护理；针对进行手术治疗的患者，严格按照手术要求进行器械、药品的准备，并完善相关检查。手术前，向患者及家属详细介绍手术的相关知识，如手术过程、注意事项及配合要点等，指导患者及时调整不合理情绪，以平稳、乐观的心态应对手术治疗。术后，根据患者机体情况为其制定合适的康复及运动方案，并密切关注其重要生命体征等；做好手术切口的术后护理，保持敷料干燥，发现有液体渗漏或出血等情况时，及时对症处理，避免感染。对患者进行术后疼痛护理，指导其掌握合理的疼痛缓解方式，以听音乐、看视频等转移注意力的方式实现疼痛舒缓，必要时可使用镇痛药物。③出院指导；告知患者养成良好的生活及饮食习惯，就各类疾病的诱发因素、症状表现等知识对患者及家属进行健康教育，以此规避风险因素，降低疾病的复发几率；提醒患者合理运动，实现有氧与无氧的结合，提升机体免疫力及抵抗力；向患者及家属重点强调定期入院复查身体的重要性。
1.3观察指标
剖析两组护理人员的护理质量，采用本院自制的评估问卷，涉及内容包括护理文书、基础护理、病房管理及危重护理等；每项总分100分，分值越高，表明护理质量越佳。对两组的护理满意度进行分析，方式同为本院自制的关于护理满意度的调查问卷（总分100分）；其中，分值在90分及以上的为完全满意，分值居于80-90分的为一般满意，分值低于80分的为不满意；总满意度为完全满意与一般满意的占比之和。
1.4统计学处理
本实验数据的统计学分析采用SPSS20.0，计数资料的组间分析采用卡方检验，以百分比（%）表示；计量资料的组间研究采用T检验，以均值（X±S）表示。P<0.05为差异明显，存在显著性。
2 结果
2.1 两组护理质量分析
经分析，观察组护理质量优于对照组，其在护理文书、基础护理、病房管理及危重护理等方面的评分依次为（93.59±5.92）分、（93.65±3.69）分、（93.83±4.11）分、（92.85±5.33）分，均高于对照组，且差异明显（P<0.05）。见表1：
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3 讨论
如今，随着我国医疗市场的发展以及人们健康意识的不断增强，医院及社会对护理管理工作也提出了更高要求与标准。有专家指出[4]，为显著提升临床护理工作的质量及效率，尽可能减少护患纠纷，医学界一直在致力探索并寻求科学可行的护理管理模式，提升护理服务品质。常规的护理管理模式多在于标准护理流程的实施，不利于满足患者的多元化护理需求，临床使用有限。优质护理管理模式作为一种较为精细化的管理模式，通过加强护理服务质量的环节管理，针对性解决护理服务中的瓶颈问题，运用科学细化的管理方法，有利于促进护理服务质量的全面提升[5]。经分析，在护理管理工作中贯彻落实优质护理管理模式，能通过清晰的层级设置，实现护理人员的统筹管理，确保责任到人，提升护理质量。此外，该模式突破了传统护理管理模式的瓶颈，丰富管理对象，从单一的患者本身延伸至护理人员的专业培训上，并从入院、手术、出院等环节入手，辅以礼仪、沟通等技巧，也有利于护理管理出实效，获得患者、家属及医院的多维认可。本文结果显示，观察组在护理质量方面的评分高于对照组，且对护理干预表示相对满意的患者数多于对照组，差异明显（P<0.05）。综上得知，在护理管理中施行优质护理管理模式利于提升护理工作的效率及质量，获得患者及家属的广泛认可，值得推行。
参考文献：
[1]李雅春,张文倩,翟玉萍.优质护理管理模式在血液透析护理管理中的应用效果分析[J].兵团医学,2020,18(3):80-81.
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[3]赵英.柔性管理模式在优质护理中的应用效果分析[J].世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊）,2020,20(54):279-280.
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