郑璇
武汉市第五医院 湖北武汉 430050
摘要：目的：探讨优质护理服务在心血管内科临床护理中的临床效果。方法：选取我院心血管内科2019年4月至2020年4月收治的100例患者作为研究对象，把他们分为对照组和观察组，每组各50例，其中对照组护理采用的是常规护理模式，观察组采用的是优质护理模式，通过对比两组护理效果，得出结论。结果：对照组护理满意度为78.5%，明显低于观察组97.9%，对比差异明显（P＜0.05）。结论：在心血管内科应用优质护理服务效果明显，可加快患者疾病康复，改善住院质量，护患关系和睦，效果非常明显。
关键词：优质护理服务；心血管内科；应用
随着人们生活水平的提升和健康理念的重视，使得医学模式也发生了很大的改变。在传统医学护理中，主要把疾病作为服务中心，而目前的临床护理服务逐渐凸显出“以人为本”的理念。在当下的护理理念中需要尊重患者、关怀患者、理解患者，保证护理服务更加人性化，使得患者的身体更加舒适、心灵也更加开心。近些年来，临床心血管内科疾病患者数量一直在增加，致死率变得越来越高。由于心血管内科患者病情相对比较严重，手术后恢复慢，因此更需开展人性化护理。本文为详细探讨在心血管内科临床护理中应用优质护理的临床疗效，现选取患者100例作为研究对象，将详细情况报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取我院心血管内科2019年4月至2020年4月收治的患者100例作为研究对象，回顾性分析他们的临床资料。根据患者的护理模式划分为对照组和观察组，每组都是50例，其中对照组采用的护理模式是常规护理，观察组采用的护理模式是优质护理服务。对照组男女比例为5:4，年龄为28至73岁，平均（46,9±8.6）岁；疾病类型：19例为高血压，16例为冠心病，3例为脑出血，5例为心力衰竭，7例为风湿性心脏病。观察组男女比例为28:25，年龄为28至73岁，平均（47.2±8.8）岁；疾病类型：17例为高血压，15例为冠心病，6例为脑出血，6例为心力衰竭，6例为风湿性心脏病。两组患者在一般资料上对比差异不明显（P＞0.05），具有可比性。
1.2 护理方法
对照组采用常规护理，也就是说密切关注患者的病情，监测他们的生命体征，开展饮食指导与运动指导，及时纠正他们的不良生活习惯，尤其是要注意根据他们的表现去开展心理疏导等。观察组采用优质护理服务，具体如下：
1.2.1 培养整体护理理念，体现以人为本
以人为本成了人们使用频率非常高的词汇，在心血管内科临床护理中也不例外。所谓的以人为本是指如果没有人文关怀，每个护理工作者只是脚踏实地的完成某一项工作，他们既缺乏高远的理想，也没有宽阔的胸怀，更谈不上具有专业责任感和使命感，而人文关怀在护理中的应用可以使得护理工作者更好的观察患者，认识患者，理解患者，尊重患者，关怀患者，照顾患者，这样可以提升更高水平的护理服务。可以说如果心血管内科临床护理是一棵树那么护理人员的人文素养就是其赖以生存的土壤，土壤的肥沃与贫瘠决定了这棵树是否能够枝繁叶茂，这也是我们提倡护理工作者要加强以人为本理念的出发点。。心血管内科临床护理的以人为本集中体现在一个“爱”字上，而润物细无声就是她们护理工作的真实写照。
护理工作者应注重在护理实践树立人文观念，将专业思维、专业理念、专业技巧渗透到每一个护理行为中，如一个称呼、一个微笑、一个搀扶、一句问候、一声致歉、一幅温馨的画面、一次超越病人期望的服务等等。
1.2.2 强化护士培训，将责任包干制落实到位
心血管内科患者特点是病情严重、预后差与病程长，因此护理工作量大，但是护理工作人员人数又相对较少，导致每个护理工作者的工作都非常繁重。因此科室一定要制定系统的培训方案，加强对护理工作者的训练，通过培训来提升他们的工作效率和工作质量。每个科室需要制定详细的考核制度，确保科室所有护理人员都具备丰富的理论知识和熟练的护理操作技能，帮助护理工作者提升护理水平，为实现优质护理奠定基础。最好是能够实施护士责任包干制，把所有的护理工作者分成几个小组，让他们明白自身职责与工作内容，科室根据考核情况来确定护理工作者的表现，由此提升每个护理工作者的职业道德素养与责任心，也促进科室护理服务能得到质的飞跃。
1.2.3 身体护理
相较于心理护理，身体护理处于基础层面。心功能一级者适当休息，避免过重体力活动；心功能二级病人体力活动稍受限制，应注意休息。心功能三级者体力活动明显受限制，应以卧床休息为主；心功能四级者体力活动完全丧失，须绝对卧床休息，并注意精心护理，避免不良刺激。测量脉搏、心率、心律，一般测1分钟，如脉搏不规则，应连续测2分钟，有脉搏短绌时，需2人同时测心率与脉搏，并做好记录。呼吸困难者给予氧气吸入并取半卧位。肺水肿病人可吸入经20%—30%酒精湿化的氧气。给无盐或低盐饮食，严重水肿者应限制摄水量。少食多餐，多吃新鲜蔬菜，保持大便通畅。禁烟、酒、浓茶、咖啡及其他刺激性食物。
1.2.4 心理护理
为避免患者产生焦躁、抑郁、孤独负面情绪，护理人员要与患者进行良好沟通，调查其心理问题，并针对不同患者不良情绪产生原因的不同予以针对性心理疏导。要多一些倾听，了解患者内心的苦闷。
1.3 护理满意度评判标准
向患者发放本院自制护理满意度调查表，内容包括护理态度、服务、礼仪、沟通、操作、环境等多个方面，有满意、比较满意、不满意3级。
1.4 统计学方法
应用软件SPSS20.0统计学处理上述数据，n（%）表示计数资料，组间对比为卡方检验，对比以P＜0.05代表差异有统计学意义。
2 结果
对照组护理满意度为78.5%，明显低于观察组97.9%，对比差异明显（P＜0.05）。结论：在心血管内科应用优质护理服务效果明显，可加快患者疾病康复，改善住院质量，护患关系和睦，效果非常明显。
3 讨论
在心血管内科应用优质护理服务可以提升患者舒适度，有利于促进康复并和谐护患关系。为促使优质护理服务水平得到进一步提升医院还需加大心血管内科资金投入，将新型设备引进；鼓励护士自我学习与提升，注重专业知识积累，学习新型护理理念与技术，在工作中更加主动与积极。
参考文献
[1]宋桂丽，黄文娟.优质护理服务在心血管内科临床护理中的应用[J].中国医药指南，2013，11（25）:34-35.
[2]靳凤香．心血管内科护理中优质护理模式的应用效果观察[J].中国医药指南，2014，12（11）:344-345.
[3]权开花.优质护理服务在心血管内科临床护理中的应用研究[J].心血管病防治知识(学术版),2014，13(6):278-279.