刘夏云
芜湖市皖南康复医院体检中心 241000
【摘要】 目的：探讨医院建立健康体检中心模式和规模。方法：利用医院医疗技术资源，按照现代健康理念和市场需求，建立起环境优雅、科室齐全、设备先进、服务优质、管理科学的健康体检中心。结果：形成了集健康体检、健康管理、保健咨询于一体的一站式的体检服务，取得了较好的经济效益和社会效益。结论：医院建立健康体检中心具有显著优势和广阔的市场前景，树立以人为本，人性化服务，实施多元化和差异性的体检服务有助于提高医院的核心竞争力。
【关键词】 医院；健康管理；体检中心
1、方法
1.1 机构设置 我院是一所综合性的医院。体检中心为医院的一个正式职能科室。体检部主要负责组织个体和团体、贵宾和普通会员的健康检。
1.2 体检场所的布局 体检场所设在现代化的门诊大楼的五层，按功能划分为：检前服务区（服务台、资料准备室、候检区）、检后服务区（主检室、资料整理室、咨询室、健康管理部等）、检查区（各检查科室）、工作人员办公区（主任、护士长办公室等）。所有科室均设在一个层面内。体检中心大厅宽敞明亮，环境优美、华丽典雅，有绿色植物盆景花卉的映衬，全自动的中央空调，各种标识、标志美观，方位指示准确。体检者上下进入体检中心轻松自如，不受拥挤、嘈杂之扰。
1.3 科室设置 分贵宾检区和普通检区。普检区的内科、外科、眼科、五官科、口腔科、心电图、B超、彩超设男女检查室，实行男女分检。另设妇科、红外线乳腺检查室、X线透视室、X线摄片室、骨密度检查室、血压检查、人体身高体重脂肪测量室、抽血室等。
1.4 仪器设备 中心配置全自动电子血压计2台，人体身高体重脂肪电脑检测仪1台，全身彩色多普勒检查仪2台（配多种探头），彩色多普勒检查仪1台，心电图仪2台，电子阴道镜1台，彩色红外线乳腺检查仪1台，骨密度仪1台，数字胃肠X线检查仪1台，数字摄片检查仪1台，体脂分析仪器1台。与医院共用装置有各种检验设备及其它大型检查仪器等，如电子纤维内窥镜、CT机、磁共振（MR）检查仪、PET/CT检查仪等。
1.5 人员配备 主任、护士长各1名，主检医生9名，11名护士。
1.6 体检方式 分单位团体和个体客户二大类，服务分为贵宾和普通会员二种模式，客户既可来院体检，也可上门为单位员工体检。
1.7 体检流程 个体体检流程如下：客户填写个人资料，选择体检套餐。服务台护士电脑录入打印体检导引单，收款台缴费，客户凭体检导引单到各科开始体检。团体体检由于事先制定好了体检项目，辅以临时加项，个体体检项目以体检套餐为主，辅以个别选项。客户凭导引单直接进入体检流程，完成各科室体检，检后客户享受免费营养早餐。服务台和各科体检展开时，均有导诊护士全程导诊，维持秩序，协调体检。
1.8 检后服务 检后综合服务有：建立并管理单位和个体客户的健康档案。针对单位员工工作性质和健康状况，制定健康教育计划，为受检单位上健康教育课，提出综合保健建议。
定期走访了解高端客户的健康状况，主动联系安排来院复查、会诊、住院。利用多种渠道进行健康宣传教育，定期举办专业保健知识讲座。
2、结果
一站式体检中心经过一年的建设和发展，完成地方体检人数几万人次，建立健康档案5万人份，健康咨询5万人次，各种保健讲座20余次。体检单位和个人的满意度（环境需求、服务需求）极大提高，年满意度达到90.1%。对积极开拓医疗市场和提高医院经济收入起到积极的作用，使健康体检步入良性循环。
3、讨论
3.1 传统体检的不足 传统的体检主要完成招工、入学、参军等体格检查任务，医院组织职能科室，临时抽调人员和设备，体检没有固定的场地，体检者奔波于医院内不同科室间，给体检者带来诸多不便。主要存在以下不足：①客户和医护人员对体检目的认识不足，不了解体检根本目的是预防、减少疾病发生；②体检结论、建议仅为各种检查结果的简单拼凑，主审意见雷同，缺乏个性；③体检单位仅改变了环境等硬件，但没有改变软件的整体化、系统化；④缺乏体检的后续服务，客户流失而影响经济和社会效益。
3.2 健康体检中心的形成及其条件 上世纪九十年代中期，部分医院成立了体检办公室，对内专门协调体检，临时从医院相关科室抽调人员和设备组成体检队伍开展体检；对外积极联系单位来院体检，从被动到主动，体检范围逐步扩大到政府和企事业单位。使原来分散的集中在一起，增加体检项目并形成各种套餐，提出了营销的概念，然而，医院成立体检中心，场地多大，人员多少，设置哪些科室，服务水平和体检质量如何得到保障，目前没有统一的行业标准。我认为现代体检中心应具备下列条件：①、体检场所宽敞（1500-3000m2），环境舒适，装饰典雅。②、独立的体检区域，体检流程科学合理，男女分检。③、体检项目齐全，设备先进，技术精湛。④、规范化、人性化的服务。⑤、全程计算机管理。⑥、完善的检后服务。⑦、灵活的市场运作机制。
3.3 健康体检中心职能、设置 健康体检中心基本职能有下列三个方面：①健康体检 完成征兵、招工、入学、招收公务员、政府和企事业单位员工的年度体检，离退休干部的保健体检，不同年龄段的社会其它人群健康体检。②健康管理 健康管理是一种具有前瞻性和个性化的健康维护手段，是健康体检工作的重要一个环节。是对个人或人群的健康危险因素进行全面的检测、分析、评估以及预测和预防的全过程。通过健康管理，从而吸引、保持有价值的客户，是医院体检中心持续发展的关健。③保健咨询 在体检过程中发现的阳性体征和慢性疾病，适时进行医疗和生活保健指导是体检过程中的重要工作之一，有助于全面提高体检质量和培育体检者对体检中心的忠诚度。
总之，综合性医院设立体检中心有它得天独厚的优势，容易实现集健康体检、健康管理与保健咨询一体的功能。①医院有大型仪器设备如CT、MR、PET/CT等，为体检中心客户进一步检查、明确诊断提供了方便快捷的条件。②有先进的检验设备和成熟的检验技术。③经验丰富的各类临床专家成为体检中心的保健咨询专家。④体检中发现的阳性体征可以得到及时的明确诊断和治疗。⑤医院在当地多有较高知名度和美誉度，容易形成品牌，牢牢把握市场。然而，医院设体检中心也有不利的一面，一是由于场地受限，独立一站式体检中心难以实现。二是在市场运作方面，医院给体检中心的政策往往不足，成为制约体检中心良性发展的瓶颈。独立于医院外的体检中心虽然在环境、市场运作方面上有较大优势，因技术力量不足，在短期内很难形成合力和优势，所以在检查技术、疾病诊断、医疗保健及后续医疗服务上较为薄弱。医院体检中心应注意取长补短，充分发挥医院的技术、设备、品牌的优势，汲取独立体检中心之优点，才能真正把体检中心做强做大。
参考文献
1 钟毓瑜，陈志锦.健康管理在体检服务中的应用.现代预防医学，2010，33（2）：234
2 李晓华，李辉，王桂玲. 医院体检中心一站式服务初探. 医学研究生报，2011，18（10）：928~929.