陈熠
重庆永荣矿业有限公司总医院， 400000
摘要:医院作为重要的医疗健康服务机构，要全面提升医院的医院服务质量，首先要从内部的管理抓起。办公室是医院重要的行政管理部门，是医院沟通、协调、统筹的枢纽所在，对上，办公室要将具体的工作对院领导层进行汇报，对下，要起到很好的传达、沟通、回馈作用。办公室工作能够有效推进各项管理制度的实施，有效提升医院日常管理质量和效率，从而更好推进医疗服务的高质量发展。
关键词：办公室工作；医院管理；作用论述
前言：在新的时代背景下，医院要以现代医院管理制度为工作指引，始终坚持正确的卫生健康工作方针，努力提升医院管理水平和医疗服务质量。医院要实现预期的管理成效，很大程度上取决于高质量的医院管理，而办公室在辅助医院各项管理工作的实施中发挥了关键性的作用。本文就医院办公室的职能，以及办公室工作在医院管理中作用，以及作用发挥的具体路径进行简要阐述，以供参考。
1办公室在医院管理工作中的主要职能
办公室相当医院管理体系的中控中心，承担着院内院外的沟通工作，院内的承上启下传达工作，同时在管理事物上起到重大的协调作用。办公室作为综合性质的行政部门，其工作职能十分广泛，不仅要承担起各种通告、方案的书写，同时要组织开展各种会议，协助医院决策层落实各项管理制度。除此之外，办公室还要参与医院的政务管理，处理好日常的事物，同时，要做好基础的服务工作。对医院未来的发展规划参与讨论、设计，对医院各个月度、季度、年度的工作进行阶段性总结，对各种文件资料进行起草、撰写、发布，对医院的档案进行收集、汇总、整理、管理。同时还要负责组织安排院长办公会议、全院干部会议等各类会议，做好会前组织、会中记录、会议纪要整理等工作。承担着医院各类信息的搜集整理、加工处理工作，为院领导提供决策依据。负责医院各部门的综合协调工作、应急事件处置、督查督办、群众来信来访、日常接待工作及院领导交代安排的各类临时性工作。所以说办公室工作具有一定的综合性和高度的复杂性，极其考验工作人员的综合素质以及工作热情和工作责任心。
2当前办公室工作在医院管理中存在的不足
尽管医院办公室工作的综合职能在不断突显，工作效能也得到显著的提升，但仍然存在一定的优化和提升空间，一是办公室工作人员对医院的管理规划没有充分的了解，日常管理工作的重心往往是日常的行政工作，对医院未来的发展规划以及要求没有做到充分的了解；二是办公室工作制度缺乏有效的激励考核体系，考核设计缺乏逻辑性与科学性，考核体系的设计具有很大的随意性，没有规范和完善方方面面的内容，而仅仅只是为了应付考核而考核，而且绩效考核的标准不够详细与明确，标准的制定上缺乏对实际情况的了解，考核标准单一，且不具备操作性，导致考核过程的形式化，导致办公室工作人员积极性不高，未能更充分的发挥出工作效能。
3办公室工作在医院管理中更好发挥作用的有效路径
3.1加强与决策层的沟通，及时了解医院未来的发展方略
为了更加彻底的发挥出办公室工作交通，必须及时全面的了解医院未来的发展方略。所以，办公室要加强与各部门主管以及更高决策层的沟通，及时了解医院未来的发展方略尤为重要。办公室的要切实发挥出桥梁纽带作用，协助好医院的各项日常管理工作，首先要了解医院的发展目标，未来的管理模式，协助做好相应的规划；二是要结合医院发展目标，以及相关的部门的资源数据进行综合分析，合力做好医院管理和资源利用工作。
3.2发挥监督作用，确保医院管理得到落实
医疗服务工作的高水平展开，离不开有效的监督管理，基于此，办公室就发挥出监督职能，对医院各项管理制度的实施进行落实，尤其是医院会议决策、重大工作部署、重要文件和领导批示的交办事项，办公室应充分发挥督查督办功能，主动介入部署事项，根据部门职责及时分解任务，提出工作要求，明确办理时限。要按照“一事一督办”的原则，严抓细督，力争做到事事有回音、件件有着落。对于督办过程中发现的问题，应根据具体情形组织召开部门工作协调会，及时协调跨部门间的业务问题，确保部门之间形成工作合力，有力推动承办部门去落实工作。
3.3完善考核管理，强化工作质量
在办公室效能发挥中，必须要激发工作人员的责任心和服务意识。这就需要利用科学的考核制度来提升办公室人员的职业道德。从个人的资历，管理学历、管理能力，资源的利用度等作为考核的依据，以绩效高低进行评估做为考核的参照标准，绩效考核的制定首先要依据医院当前的管理的实际情况，其次要具备针对性和可操作性，实行多角度，全方位考核，对职工进行全方位的考核，以发挥出他们巨大的潜力，从而更好地为医疗事业的发展，为人民群众的健康贡献力量。
结束语：综上所述，随着医疗卫生体制改革的不断深入，医院管理目标正逐步向现代化、精细化管理方向迈进。办公室作为医院中综合性质的行政部门，要积极发挥出自身的功能、地位与作用，以为人民服务为出发点，以提升医疗服务质量为落脚点，不断地改革与创新工作模式，提升行政效能。作为办公室工作人员，更是要充分认识到自身的职责、使命，本着认真负责、积极热情的工作态度做好办公室各项基础工作。让办公室成为领导决策的参谋助手，全心全意为临床一线服务，逐步建立起全过程、全方位、全覆盖的规范化、精细化、现代化的医院管理制度及制度执行保障体系，实现医疗质量管理持续改进，全面推动医院健康、协调、可持续发展。
参考文献：
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