焦丹
天津医科大学总医院，天津 300380
摘要：随着我们国家的不断发展和进步，国家法律法规得到充分健全与完善，社会大众对自身权益也越来越重视，因此对服务行业提出了更高要求，医疗领域属于公共服务范畴，急诊室则作为医疗机构重点部门，每天都会面对大量各种症状的求诊人员，若是出现护理失误的话，极易引发医患纠纷问题，因此急诊护士的工作强度和工作压力都极为巨大。下面的文章首先着手分析急诊护士工作压力来源，继而提出缓解急诊护士工作压力的相关建议，以供参考。
关键词：急诊护士；工作压力源；压力因素
引言
医院急诊室是诊疗工作最为繁重，患者状况最为复杂的科室，每天都会接待诊治大批各种症状的危重患者，精神紧张、时间紧迫、患者情况变化莫测、紧急抢救是急诊护士长期面对的工作状态，高强度的工作状态和巨大的工作和精神压力极易导致急诊护士产生烦躁厌倦等负面情绪，从而产生逃离心理，这也是急诊科室人员流失量大的重要原因之一，全面深入分析造成急诊护士工作压力的具体原因，有利于缓解急诊护士工作压力，有效解决急诊科室人员流失问题。
1急诊护士工作压力来源简析
1.1急救护理工作性质
医院急诊室因其接待的病人通常为情况紧急，症状较为严重，涉及的疾病种类较为广泛等特点决定了急诊室护士大都长时间保持在高负荷的护理过程中。急诊室护士要求其在患者进入急诊室的这段时间通过120急救人员的反应以及自身的经验判断患者的具体情况。并将这些具体情况以较为简练的方式迅速转达给医生后配合医生的检查和治疗。与此同时，还应当做好家属的安抚工作。在进行急救过程中，急诊室护士所面对的患者数量无法计算，工作量也无法估算，这使得工作人员常常承受着较大的压力。
1．2护患关系
建设护士在进行日常护理工作中要对患者进行良好的护理，维持良好的治疗环境，并且要对患者家属进行安抚工作。当急救患者进入医院，家属们往往都对救护工作抱有较大的期望值。而医护人员为能够在最短的时间内对患者进行急救，往往忽略了家属的情绪和精神需求，因此在急诊室中非常容易发生患者与医护人员之间的矛盾和冲突，这是急诊室是医护矛盾较为突出的主要原因。在处理护士与患者或患者家属出现纠纷的情况下。护士的合法权益极容易受到侵犯，医院为了平息事件往往对家属比较宽容，对护士比较严格。护士在冲突中受到了委屈却不能被公正的对待，因此护士在工作时的心理压力较大，非常容易出现消极护理的情况。
1．3 工作环境
急诊室的工作环境导致护士的压力始终处于较高的水平，急诊室作为对病情严重的患者进行抢救的医疗单位，工作环境常常较为紧张。而因抢救效果达不到患者预期导致的暴力事件层出不穷，并且这种情况没有规律可循，不稳定因素常常突然出现。导致急诊室的护理人员常常处于各类不同的威胁之中。除此之外，在抢救期间患者家属频繁出入急诊室的各个区域，使得急诊室更加嘈杂，在这种嘈杂的环境当中，非常容易产生焦虑的心情。通过一项研究发现急诊室的工作环境是导致护士压力的主要来源，环境因素加上工作负担导致的身心压力使得急诊室的护理人员常常陷入焦虑和急躁的情绪当中，不利于抢救工作的开展。
1．4 自身因素
急诊室护理人员自身压力大多来自经验不足以及心理素质不强，学历水平不高等因素。当前我国大部分护士的平均学历都不高，这使得大多数护士的综合素质较低。因为参与抢救工作的护士大多较为年轻，没有丰富的经验以及抢救技术，因此一旦在抢救过程中遇到突发事件，护士无法凭借自身的业务能力解决问题。而年龄较长资历较老的护士大多已成家立业，要在工作和家庭之间做出平衡，使得其没有足够的精力不断的提升自己。
1．5 资源分配
一方面是指护士的从业人员数量出现了不足的情况。
另一方面是指当前医院对于人力资源存在管理问题。医院的人力资源分配存在不科学的问题，加上护理人员数量不足的因素，一旦出现自然灾害或者重大事故导致患者短时间内大量增加的时候，参与急救的护士所承受的压力就会陡然上升。除此之外，因为护理人员大多为女性，出现产假的情况较多，使得急诊室护理人员的数量常常无法满足工作需要。因人员短缺导致部分员工的工作时长较长，这也是工作人员产生工作压力的主要来源，这也从一方面降低了急救工作的工作效率。
2应对措施
2．1 加强基层管理扶持
医院应当结合急诊室护士当前的情况，制定相应的扶持计划。扶持计划首要解决的问题是急诊室护士短缺的情况。除了增加急诊室护士的编制，应当积极与各类护校进行联系和合作筛选优秀的护士资源，作为急诊室护士的后备力量。还可以通过考核奖惩机制给予工作努力认真负责的护士以物质上的奖励。除此之外，还可以对护士进行培训以提升他们的业务能力，增加护士晋升的机会等多种方法来解决急诊室护士当前存在的问题。应当进行科学的急诊科的护士排班管理，通过科学的排班，使得大部分护士都能获得较为充足的休息，同时能够缓解护士在工作中产生的压力。
2．2 构建良好护患关系
护士与患者之间的关系是导致故事产生较大压力的重要原因。因此如何通过改善护士与患者之间的关系来降低护士在工作中产生的压力，是当前的工作的主要内容。医院应通过不断的培训，加强护士与患者之间的沟通能力，使得护理人员要学会换位思考的护理理念。通过不断的沟通获得患者的良好反馈，并依据反馈来满足患者的护理需求以及生活需求，对患者的尊重能够使患者更快的与护士建立信任关系，积极的配合治疗。同时护理人员应当加强与患者家属之间的沟通，对患者家属进行一定的疾病知识的传播和宣传，使得患者家属能够理解治疗方案，督促患者积极配合治疗。和谐的护士与患者的关系能够更好的为患者提供服务，促进患者的康复速度。
2．3 创造适合的工作环境
急诊室的工作环境抢救需要具备较强的随机性，为避免抢救过程受到患者家属以及其他人员的影响，应对急诊室的人员以及环境进行有效管理。可以通过突发事件医院管理以及对环境的优化和完善来解决这些问题，同时要加强对急诊室抢救所需要的医疗器械及药品的管理控制。完善抢救室的封闭式管理，改善工作环境促进急救工作的顺利展开！
2．4 提高自身专业素质
在完成基本的工作任务之余，急诊护士还可以通过函授和网课等方式有计划地进行学习，提高自身的专业素质和应急处理能力，确保在工作中能够冷静地处理突发事件，妥善地解决意外情况，从而赢得患者与患者家属的支持和信任。通过多种培训方式结合，能够使护理人员充分地了解自身工作的重要性和实际价值，使其以更加积极乐观的心态对待每一位患者。
结束语：随着人们生活步调的不断加快，每个人都会承受不同程度的工作压力，相较而言，急诊护士的工作压力较为严重，急诊护士所面对的工作压力来自工作性质、护患关系、工作环境以及自身能力等多个方面，同时不合理的护士资源分配也会造成急诊护士工作压力过大问题，针对这种局面，医疗机构应采取相应的解决措施，在有效缓解急诊护士工作压力的基础上，确保急诊护理工作的正常有序推进。
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