李花
叙永县人民医院 四川 泸州 646400
【摘要】目的：探究优质服务模式应用于门诊护理管理对患者满意度及焦虑心理的影响。方法：选取2020年2月到2020年10月在我院门诊就诊的120位病患，将其分成两组，对对照组采取常规护理干预模式，对研究组病患采取优质护理干预模式，将两组病患干预后的满意度和焦虑心态等情况进行对比分析。结果：干预后研究组的焦虑评分低于对照组，但配合度评分高于对照组，并且研究组的各项满意度评分均比对照组高，数据对比差异有统计学意义（P＜0.05）。结论：在医院门诊开展优质护理服务，能优化病患的护理体验，促进医患关系的和谐，缓解病患不良情绪，提高病患的护理满意度和配合度，值得大量推广应用。
【关键词】门诊护理; 优质服务模式; 患者满意度; 焦虑心理;
如今人们的生活水平伴随着社会经济的不断发展而提高，对于护理方面的要求也越来越高[1]，所以对医护人员自身的专业性要求也越来越高，而作为医院中人流量最大的门诊部，不但人流量大而且病患的病情也更复杂，所以如何给予病患一个良好的就诊体验是当今门诊部需要解决的一个重大难题，本文就优质服务模式应用于门诊护理管理对病患的满意度及焦虑心理的影响进行探究，现研究报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取2020年2月到2020年10月在我院门诊就诊的120位病患，将其根据随机数字法分成研究组和对照组，每组60位，研究组中有25位男性，35位女性，平均45岁左右，对照组中有27位男性，33位女性，平均46岁左右，本次实验所有病患均对此知情并自愿参加，两组的一般资料对比差异无统计学意义（P＞0.05）。
1.2 方法
对对照组采取常规护理干预模式，对研究组病患采取优质护理干预模式，具体方法有：营造一个良好的就诊环境，在病患到达门诊部之后，由医护人员带领其到舒适的诊室进行一对一服务，在保护病患隐私的同时，也能让医生能更好地了解病人的情况，开发线上预约挂号的功能，缩短病患的等候时间，减少现场排队人数，需要护理人员主动与其沟通，及时疏导病患的不良心理，通过讲述康复案例来使他们增强信心，用一个积极的心态来面对治疗。
1.3 观察指标
让两组病患分别从就诊环境、接诊流程、医护人员仪表、护理操作和服务态度五个方面进行评分，评分越高表示病患的护理满意度越高，然后让病患根据焦虑自评量表（SAS），对心理状态改善情况进行评分，得分越高者越焦虑，而病患的护理配合度则根据医院自制评分调查表来评定。
1.4 统计学方法
采用SPSS 20.0统计学软件进行统计学处理，计量资料用()表示,计数资料用(%)表示﹐采用X2和t检验，P＜0.05。
2 结果
数据显示，干预前两组病患的焦虑评分和配合度评分对比，差异无统计学意义（P＞0.05），而干预后研究组的焦虑评分低于对照组但是配合度评分高于对照组，详细数据见表1，进行护理干预后，研究组的各项满意度评分均比对照组高，详细数据见表2，数据对比差异有统计学意义（P＜0.05）。
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3 讨论
门诊就诊量、人们的思想观念以及健康意识的变化均使医院门诊的每日工作量以及工作压力不断增加[1]，所以，要改善门诊部门的护理质量，需要面临很多问题，通常护理措施比较单一，满足不了当今门诊和病患的护理要求，新型优质护理模式的推广要更加符合病患的需求，更人性化，同时给予病患有效的护理干预，而本文数据得出采用优质护理干预模式的研究组患者比采用常规护理干预模式的对照组满意度更高，焦虑评分更低。
综上所述，在医院门诊开展优质护理服务，能优化病患的护理体验，促进医患关系和谐，缓解病患不良情绪，提高病患护理满意度和配合度，值得大量推广应用。
参考文献
[1]陆新华.优质服务模式应用于门诊护理管理对患者满意度及焦虑心理的影响分析[J].心理月刊,2020,15(21):158-159.
[2]陈哲.探讨门诊护理管理中应用优质服务模式对患者满意度及焦虑心理的影响[J].临床医药文献电子杂志,2020,7(34):109.