孙大喜
海南省乐东县第二人民医院 572536
【摘要】目的：评析对心内科病人在心内科接受护理管理时为其提供护理风险管理的运用效果。方法：将2020/1/1-2020/12/31期间治疗的150例心内科病人，于2020/1/1-2020/6/30期间采用常规管理的75例病人作为参照组；于2020/7/1-2020/12/31期间加用护理风险管理的75例病人作为探究组。评价运用护理风险管理运用后对于提高护理质量并降低护理风险事件发生率的作用。结果：从医护人员服务态度、护理技能熟练程度等角度评价护理质量发现运用护理风险管理的的探究组比接受常规管理的参照组相关指标评分更高（P＜0.05）；探究组出现护理风险事件及医患纠纷事件的概率更小（P＜0.05）。结论：对心内科病人在护理管理过程中运用护理风险管理能够提高护理质量，能够降低护理风险出现次数，可有效降低医疗纠纷发生率，对于提高医院形象有帮助。
【关键词】护理风险管理；心内科；护理管理中；运用效果
心内科疾病病人以老人为主，老人体质差与抵抗力差导致其疾病发展速度快，通过有效的护理管理方案确保护理过程能够顺利进行并为病人提供令病人满意的高质量护理服务是当下研究热点[1]。本文对心内科病人在院接受护理管理过程中采用护理风险管理的运用效果作报道。
1资料与方法
1.1一般资料
在2020/1/1-2020/12/31于我院接受治疗与护理的150例心内科病人为研究对象，根据在不同时间段运用的护理管理措施不同分为2组（n=75）。所有病人意识清楚，无精神疾病，知晓本研究且能够配合完成护理。探究组49岁-72岁，平均（60.55±6.15）岁，男女比为40:35；参照组75岁-75岁，平均（61.11±6.82）岁，男女比为35:40。资料存在均衡可比意义。
1.2方法
参照组护理管理过程使用常规管理。对在院接受治疗的心内科病人的生命体征进行检测与评估，提供用药指导、饮食指导并根据病人情况提供言语鼓励。
探究组护理管理过程使用加用护理风险管理[2-3]。具体如下：（1）强化护理人员风险意识和责任意识：为病人提供护理服务时应严格按照标准化护理服务要求进行，知晓个人工作内容并对存在的问题计入日总结并在定期举行的工作会议上对当下护理工作中存在的问题进行汇报与讨论，寻求更佳解决方案以保证护理风险因素得到整改；（2）定期组织培训，使病人护理技能与突发事件应急处理能力得到提升，具体形式可通过理论课、讲座小组研讨课、模拟实践训练等进行开展，通过查房后由护理人员进行讨论可以向有经验的护士学习如何发现潜在危险因素并通过何种方式能够为病人提供更佳护理服务；（3）积极与病人沟通并明确病人需求，与病人建立良好沟通关系并在为病人提供服务时积极有耐心，能够耐心解答病人提出的疑惑并认真记录病人对护理服务及医院护理流程等存在的不满之处，从病人角度考虑病人需求并对护理过程中存在的可对病人造成潜在威胁或不变的不合理之处进行改进，如考虑到病房环境和病人状态后，可考虑在病床安装略高的防护栏，将暖瓶等物品原理病人床的位置，将病人常用商品放在病人身边等。
1.3疗效观察和评价
1.3.1护理质量改进效果评价[3]。用单项评分50分的满分为100分的满意度问卷从医护人员服务态度与护理技能熟练程度两个角度评价护理质量提升效果。
1.3.2护理风险管理运用效果评价[4]。记录护理过程中出现护理风险事件次数及发生医患纠纷次数。
1.4统计学方法
使用SPSS 19.0分析，护理质量指标用(士s)，护理风险管理运用效果指标用（n，%），经t或卡方检验后，有差异是P<0.05。
2结果
2.1护理质量指标评价
对心内科疾病病人在护理管理过程中加入护理风险管理后能够有效提高医护人员的风险意识和服务意识，为探究组提供护理服务的护理人员的服务态度与护理技能熟练程度评分更高（P＜0.05），见表1。
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2.2护理风险管理运用效果评价
记录两组出现医疗风险事件与医患纠纷的概率发现探究组这两项指标与参照组存在显著差异（P＜0.05），见表2。
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3讨论
护理风险管理运用目的在于对现有的心内科护理服务程序存在的潜在风险情况做全面评估并对可造成风险事件的威胁因素尽早进行有效处理，能够为病人提供高质量护理服务，可有效避免风险事件出现几率并降低风险事件对病人造成伤害的可能性。通过护理风险管理能够让医护人员具有更高的风险意识和服务意识，通过提高个人护理技能和服务态度为病人提供更优质的护理服务的同时获得病人的认可感，可有效提升个人职业认同感并在护理服务中形成正循环。结果表明，为心内科病人在住院接受护理期间运用护理风险管理进可以切实提高护理质量，医护人员的护理态度和护理技能能够满足病人对高质量护理服务的需求，且运用护理风险管理后的心内科护理管理过程中出现风险事件的概率大幅度下降，医患纠纷发生率也显著下降。
综上所述，对心内科病人行护理过程中运用护理风险管理可保证病人得到高质量护理服务，对于降低医院风险事件发生率和医患纠纷发生率有积极效果。
参考文献
[1]岳欢,张玉红,刘浏.护理护理风险管理在心血管呼吸内科护理中的运用及效果评价[J].饮食保健,2020,006(017):124-125.
[2]段善芬.探讨护理护理风险管理在心血管呼吸内科护理中的运用效果[J].医药界,2020,006(005):1-2.
[3]周霞.护理护理风险管理在心血管内科护理中的运用效果[J].饮食保健,2020,006(026):175-144.