于庆珍
平阴县孝直镇中心卫生院 山东济南250402
【摘 要】目的：探究护理质量管理对院感控制率与护患纠纷率造成的影响。方法：从住院患者当中抽取部分病人作为此次研究对象，研究组患者采取护理质量管理，对照组采取常规护理，观察两组患者休养期间感染发生率与医护人员之间的关系。结果：研究组患者身体恢复情况要明显优于对照组患者感染发生率较低，研究组医患纠纷发生次数低于对照组。结论：采取护理质量管理有助于患者病症治疗以及身体恢复，应用过程中改善了医患之间的关系，减少矛盾发生频率，具有临床应用价值。
【关键词】护理质量管理；院感率；护患纠纷率
病人身体恢复期间，医院主要将工作重心放在医院感染方面，患者在住院或出院期间可能会出现感染事件影响身体恢复，在确认感染源的过程中往往会受到探访人员等外在因素的影响为工作开展带来麻烦。另外医院感染会影响病情从而引发患者家属与医院之间的矛盾，产生不利影响，影响后续治疗。
1.一般资料与方法
1.1一般资料
本研究随机选取住院患者48例，所有患者均对本次研究知情且主动配合，按照随机分组的方式将48例患者分为研究组和对照组，且对照组（n＝24）与研究组（n＝24），在研究组和对照组中分别均有12例男性和12例女性患者，其中研究组中的年龄跨度为20岁～75岁，其平均年龄为（43.45±8.12）岁；对照组中的患者的年龄跨度为23岁～72岁，平均（45±9.55）岁，两组患者的一般资料比较，包括年龄、性别、住院时间等在内差异无统计学意义，具有可比性。
1.2方法
对照组患者住院期间医院仍旧采用常规护理措施对其进行照顾，运用护理质量管理措施照顾研究组患者，以下内容是这一过程中护理方法的详细叙述：首先为保证工作质量，需要建立质量管理小组，根据组员工作经验、工作时间、职称以及工作能力分配到工作岗位中，明确各自责任以免出现互相推诿等情况，所有护理人员在工作当中必须要遵循制定的规章流程。除此之外对与院感控制有关的内容采取创新措施，弥补以往工作当中存在的缺陷，不定期对当前工作状况进行讨论，总结工作经验的同时分析可能会影响病人身体恢复、引发医患纠纷、医院感染因素评价护理质量，针对其中存在的问题采取相应解决措施。其次根据医院各个区域情况安排护理人员，对感染情况较为严重、医院感染出现频率较高的区域给予重视，尤其是治疗室、病房等。做好卫生清洁工作，经常通风以保证室内空气流通，控制通风时间。为防止外来人员对研究组患者身体恢复产生不良影响，医院可采取措施控制该区域每日人员探访次数。利用紫外线对治疗室等感染较为严重的区域进行消毒。再次从多个角度为患者提供护理服务。医院要根据各个科室感染特征采取相应的预防措施，以此来降低医院感染出现频率。护理人员在工作当中要经常与患者进行交流沟通，对他们给予一定程度的关心，了解身体状况以及不适症状，在条件允许的情况下满足患者提出的需求，从而改善医患之间的关系。最后定期举行培训活动，提升护理人员业务能力，使他们在学习过程中能够对当前形式有一定了解，掌握一些新的工作理念与方式，为高质量护理服务奠定坚实基础。定期检查病房卫生情况，向病人介绍服务理念，使病人能够对其有新的认知了解控制医院感染的重要性。建立考核系统将评估结果纳入绩效当中，通过这种方式来激发合理人员工作热情、积极性，以保证护理质量管理工作能够顺利开展。
1.3观察指标
实施护理管理过程中，对两组患者医院感染发生率进行统计分析，主要有外源性感染与内源性感染，即皮肤感染、呼吸感染、泌尿系统感染、血液系统等。统计分析两组护理管理期间，护理人员与患者发生纠纷的情况。
1.4统计学分析
使用SPSS2 1.0软件对计数资料进行统计学分析，用卡方比较组间差异；x±s为计量资料，用t比较组间差异，以P＜0.05表示有统计学意义。
2.结果
2.1对比两组医院感染发生率
通过观察发现，研究组患者在医院调养期间感染频率小于对照组医院感染频率，两组结果之间存在一定统计学意义，具有说服性，详情数据见表1。
表1对比两组患者医院感染发生率
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2.2对比两组护患纠纷率
研究组患者在护理期间仅发生了1例医患矛盾纠纷，主要原因是院方在与病人交流过程中，因患者求医心切，对医院采用的护理方式提出质疑，最终由护理人员对病人进行详细的阐述，得到患者本人与其家属的理解。对照组护患纠纷发生3例，发生率为12.5％，该组3纠纷的发生原因均是患者对护理人员的护理满意程度引起，患者质疑护理人员的具体业务操作水平，后来通过调节，最终得到圆满的解决。组间护患纠纷发生率，结果具有统计学意义。
3.讨论
医患之间的关系是导致医院感染出现的主要因素，故而根据病人恢复情况采取相应防御措施并做好管理工作具有非常重要的价值。护理质量管理主要是指护理质量形成经过与规律，借助组织、计划、协调等各个要素来提高护理服务质量满足患者提出的需求。鉴于此，医院要以实际情况为基础，通过培训、宣传和教育来提高护理人员专业技能，在工作当中加强交流沟通。虽然大部分医患矛盾纠纷并不是因护理人员引起，但是护理工作开展过程中，护理人员提供的服务、职业技能水平以及工作态度对降低护患纠纷率有非常重要的作用。此次探究过程中研究组患者医院感染率要远远低于对照组患者医院感染率，两组数据结果之间具有统计学意义。对两组护患纠纷发生几率进行分析发现，研究组发生几率要小于对照组发生几率，由此可以看出实施护理质量管理能够降低医院感染率和护患纠纷率，效果理想具有临床价值，可以大力推广应用。
参考文献
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