祁浩
国网江苏省电力有限公司建湖县供电分公司 江苏 建湖 224700
摘 要：随着我国市场经济不断发展，供电企业也越来越重视营销服务管理，旨在为人们提供优良服务，促进电力行业发展。在电力企业生产经营中，市场营销策略以及优质的服务发挥着重要的作用。本文分析了电力企业市场营销的策略以及优质的服务措施。
关键词：电力企业；市场营销；优质服务
前言：
电力营销作为电力服务的重要组成部分，实施营销管理创新与为客户提供优质服务是保证电力企业在新的时代的生存与发展的关键。因此，电力企业需要重视市场营销的策略及优质服务，紧随时代发展的步伐，合理运用高科技营销管理模式，才能为电力企业创造可持续发展的良好条件。
1、电力企业市场营销的概述
当前电力的使用量呈现出逐年增长的趋势，在激烈的市场竞争中，只有满足人们对于电力的需求量，进一步加强对产业结构进行调整才能让电力市场的发展更加顺利。面对能源市场发展所带来的巨大挑战，从电力公司日常的营销服务管理入手，改善管理，发展服务理念，优化日益增长的销售优势，构建科学合理、完善的供电企业营销管理模式，已经成为电力企业实现高效、稳定、节能和经济可持续发展的重要途径。在电力营销的过程中不仅仅要重视产品的质量，同时还要提升服务的质量，只有这样，才能够树立一个更好的企业形象。在当前的市场营销过程中，应该将价值取向作为首要前提，避免出现营销地点以及营销时间上的局限性，例如无法与市场发展的需要相一致，或者服务质量不达标等现象。电力企业需要转变相应的经营理念，要找到一个科学合理的营销模式，要贯穿落实将优质服务进行到底，深入贯彻到供电企业的生产经营当中，努力提升企业开拓相关电力市场的能力，以助于促进供电企业的进一步发展和提高供电企业自身的资产价值，使电力企业能够在强烈的竞争当中站稳脚跟。
2、电力企业市场营销策略
2.1优化内部管理
监督与考核体系是保障电力企业营销与服务质量的前提，首先，电力企业内部应当开展对人员的宣传与培训工作，以便通过宣传与培训及时的转变工作人员的工作态度，使其养成促进企业营销与服务用户的意识。同时，电力企业要建立一套健全的内部管理制度，明确各部门及岗位职责，量化、细化发展目标，并成立专门监管机构，认真考核其落实情况，在不断的实践探索中予以完善。为了保证电力企业的营销与服务措施的正常运行，企业应当设置监督与考核制度，对员工的工作结果进行监督与考核，确保其能够按时定量的完成自己的任务，从而提升企业的营销与服务水平。另一方面，电力企业要加强专业人才建设，电力企业可根据员工考核情况，有针对性地开展培训活动，及时更新他们的思想观念，树立其良好的服务意识，最大限度地挖掘员工价值。新时期，电力企业还要注意利用好高校这块人才培育阵地，通过合作的形式，获取大量符合自身发展需求的人才资源，保证企业发展的可持续性。
2.2树立品牌形象
电力企业的价值体现表现在电力营销所带来的经济效益，如何树立企业服务形象，提高服务质量和经济效益是电力企业工作中的重中之重。品牌形象是社会对某种产品或服务价值的隐性判断，为电力企业市场营销提供了有力支持。在此过程中，电力企业既需要重视产品质量和服务质量提升，又要加大对自有品牌的宣传力度，精心制作宣传资料，并充分借助信息化多媒体进行传播，不断扩大客户群体，最大限度地博得他们的认可。另外，电力企业还要秉持“可持续发展”、“以人为本”的理念，定时定期就自身品牌形象进行市场调研，关注社会焦点问题，包括电价、用电及服务等问题，并站在客户的角度进行重新审视和有效解决，从而提升品牌形象影响力。
同时，电力企业要着重注意做好客户关系管理工作，树立知名品牌形象，善于从客户的角度看待和分析问题，转变服务结构，大力推广新能源，并鼓励和帮助相关企业进行节能改造，降低对煤炭、石油等不可再生资源的消耗。
2.3提升电力营销服务质量
在电力体制改革的背景下，电力企业若想维持自身的生存与发展，就必须树立“客户至上，服务至上”的观念，将经营的重心转移到对用户的服务上。不仅利用用户对电力的需求，也利用自身优质的服务增强用户的黏性，电力企业应该逐步建立以客户为中心的市场营销模式，注重服务理念在整个团队中的渗透。在此过程中，电力企业重视服务建设与优化，并以此指导相关系列工作的实施，通过建立严格审查制度的方式，提高针对服务情况所开展考察工作的准确性，对于考察过程中发现的问题，相关人员应及时指出，并对问题解决的全过程进行监督。此外，电力企业还要定时定期开展培训工作，树立员工正确的营销意识、市场意识以及服务意识，重塑他们的专业知识结构，不断提高其综合素质和业务能力，使之提供更优质的服务。为了保证培训实效，电力企业应该量化、细化员工考核标准，客观承认其价值的同时，找出他们工作中的不足或缺陷，进而有针对性地制定培训方案。最后，供电公司应当建立起一套相对完善的服务评价体系，借此来提升用户服务质量。在电力营销业务的内容、流程等方面，形成精细化、标准化、规范化等方面，修订供电管理体系，优化不满意项目和内部管理，实现闭环营销服务流程和机制。
3、电力企业市场营销优质服务措施
3.1建设高水平的营销队伍
为进一步提升公司的服务水平，应加强高素质营销队伍的建设，提高营销工作人员的综合素质，更好地开展本职工作。工作人员的素质决定了所开展工作的质量，因此，要想提高电力营销服务的质量，提高工作人员的整体素质就显得很有必要。只有高素质的工作人员，才能在日常工作中高效解决客户存在的问题，使客户对服务的满意度得到有效提升。在打造高素质营销队伍的过程中，公司应当加大人力资源开发力度，秉承优选人才的聘用理念，选拔责任心强、技术全面、服务意识好的人员，组成营销团队。同时，应对在职的营销人员进行专业化、系统化的技能培训，通过多种培训方式相结合，提高培训效果，使营销人员掌握更多的知识和技能，为相关工作的顺利进行奠定基础。此外，公司应当建立完善的激励监督机制，做到奖罚分明，用规章制度确保优质服务目标的实现，这对于公司的持续、稳定发展具有重要的促进作用。
3.2推广“互联网+电网”服务模式
电力企业增强自身的电力营销服务有利于供电企业更好地应对市场环境的变化，通过技术手段，如改革营销管理体制、重组营销服务机制等，积极参与电力客户服务市场竞争环境，赢得能源市场的主动，推动能源供应企业的能源市场管理向积极循环和可持续发展。电力企业要创新服务模式，充分利用互联网技术、大数据应用技术打造“互联网+电网”的服务模式，为客户提供更加便捷、快速、多样化的服务，为创建优质服务提供技术支撑，改变电力消费观念，促进供电公司、客户与社会之间的和谐发展。在该服务模式下，供电公司可开通掌上营业厅、网上营业厅等服务平台，提供移动支付、一站式缴费、简单业务办理、小额贷款等服务，实现线上线下全电子供电服务。同时，供电公司还可以利用互联网平台与用户进行互动交流，深入了解客户对服务的需求和建议，及时加以改进，不断提高用户体验的满意度。同时，还需要加强电力营销信息平台建设，引入智能分析软件、在线动态分析等技术手段，提高能源市场服务发展过程中管理监测的实时性和透明度，努力提高营销效率和社会经济效益。
4、结语
总而言之，电力企业是关系到人们日常生活用电质量的关键企业。随着电力科学技术的不断创新与改革发展，电力行业在经济市场上的发展行情一片大好，同时也给供电企业带来了新的机遇与挑战。在电力企业市场营销中要加强相应的营销策略，并全力做好优质的服务，旨在为人们提供优良服务，促进电力行业发展。
参考文献：
[1] 廖水香.有关电力营销三个重要问题的探讨[J].电力技术经济，2010，（5）：25-27
[2]王莉莉. 电力市场中电力营销开拓的主要问题及对策研究[J]. 通讯世界, 2018(3):263-264