刘峰
内蒙古自治区产品质量检验研究院 内蒙古自治区呼和浩特市 010070
摘要：随着国民经济的不断上升，人们对产品质量逐渐开始加以重视，产品的质量同样也是企业发展的生命动力，加强对产品质量的检验不仅能够对人们的身体健康进行保障，同时还能够促进企业的不断发展。为了能够有效地保障产品的质量，国家根据现阶段社会发展的实际情况，对产品合格的标准进行重新的定义。本文主要对现阶段产品质量检验公共服务标准体系的建设进行分析，并对标准化建设的效益进行研究，希望对今后产品质量的提升有一定帮助。
关键词：产品质量检验；公共服务标准；标准化建设体系；效益研究
质检部门是依照我国相关法律和依法授权的产品质量检测监督部门，在行程上和经济上都是完全独立存在的，作为对产品质量检测的有效部门，在发展的过程中，不断加强对产品质量检测的技术，利用国家相关的法律规定来评判产品的质量。但是随着国民经济的不断发展，人们对各类产品的质量也有着全新的要求，在这样的要求下，质检部门开始推行公共服务标准化的体系，改变现阶段产品检验过程中存在的不良现象，以提升工作效率和服务水平为主要的发展目标，以适应人民群众对产品要求作为主要工作目的，更好的提升产品质量检验的真实性和有效性。
1、产品质量检验公共服务体系的建设分析
1.1服务通用基础标准体系建设
服务通用基础标准体系是产品质量检验机构标准化管理的基本规定，主要是对管理的组织、管理的职责以及管理的权限进行划分，对产品质量检验内容的标准化规定进行制定。修改、审批和发布，确保标准化的内容与实际产品检验的过程相吻合，将管理内容有效地落实在每一个质量检验的环节中，全面贯彻和执行标准化的监督检查以及对信息管理的标准化都需要按照国际的标准以及国外发达国家对产品的标准来进行，更好地将我国公共服务标准化体系进行改进。服务通用基础标准体系主要的内容包括对体系编制的变化规则、编制的属于要求与缩略标准、编制的符合与标志标准、编制数值与数据标准等多项内容[1]。
1.2服务保障标准体系
服务保障标准体系是支持产品质量检验的有效规范性文件内容，也是支撑产品质量检验机构服务效率的基础内容，按照服务保障标注你体系内部的联系，可以形成科学有效的服务标准体系。在建立服务保障标注体系的过程中，需要结合产品实际的质量和产品质量检验行业的特点，将保障服务体系分成环境、能源、安全与应急、职业健康管理、信息、财务管理、设施设备用品、人力资源、合同管理这九个标准的子体系，每一个子体系中都含有一个或者多个实用性较强的标准内容，从而构成完整的服务保障标准体系内容。
1.3服务提供标准体系
（1）服务规范。服务规范规定着产品质量检验的服务标准、服务公开、服务模式、服务形象等多种标准内容。服务模式标准也包括窗口服务的规范内容、产品质量检验结果信息查询服务标准内容、产品质量安全应急处理方案内容以及延时服务内容等相关的规范内容标准。
（2）服务提供规范。在产品质量检验的过程中，服务提供规范是服务提供标准体系中的重点内容，具有核心的地位，也是对产品质量检验服务工作的方式和流程的规范性内容。服务提供规范主要包括窗口服务、检验工作以及复检工作程序、检验方式、检验报告等多种内容的规范，这些服务规范内容都是产品质量检验公共服务标准化中的重点内容，贯彻在产品质量检验工作的全生命周期当中，必须要按照服务提供的先后顺序来严格地制定检验程序的规范[2]。
（3）服务质量控制规范。服务质量控制规范主要是将产品质量检验工作控制的特殊性，运用一定的方式和手段对服务标准体系进行优化和完善，这样的过程也可以成为服务监督标准。主要的内容分包括岗位权利的限制、安全生产的行业规范、对行为的公正控制规范、活动的监督规范、检验责任的追究规范等多种质量控制的规范性内容。
（4）运营管理规范。运营管理规范是产品质量检验的根本要求，也是进行产品质量检验程序的目标要求。运营管理规范对检验检测的全过程进行科学合理的规范，有效地落实和控制管理的内容、准则和相关的读物要求。运行管理以各种过程为基础单位进行标准的编制，目前在运营管理过程中经常会使用到的是SIPOC过程图。
2、产品质量检验公共服务标准化建设的效益研究
产品质量检验机构属于社会服务的行业范畴，机构具有知识密集型的基本特征，随着我国外资企业、民营企业、国有企业的不断发展和壮大，产品质量检测的市场规模和机构数量也在不断地增加与扩大。公共服务标准化体系的建设，对于目前产品质量检测机构行业以及整个服务行业都有着明显的影响和积极的带动作用，因此加强对产品质量检验公共服务标准化体系的应用，能够提升产品质量检验机构的经济效益和社会效益，从而更好地促进我国综合实力的提升，提高我国社会的发展和进步，为服务行业营造更加良好的市场环境和经济效益，本文针对产品质量检验公共服务标准化建设的两方面效益进行研究，希望能够对今后行业的发展提供帮助。
2.1经济效益研究
（1）强化机构形象。在进行产品质量检验公共服务标准化的时候，可以有效的树立质量检验机构的形象，增强机构的市场影响能力，从而全面地推动质量检验机构的全新服务方式，提高机构的服务质量，通过标准化的服务方式，提升企业对机构的信赖和热情，充分地发挥出标准化的作用。在产品质量检验的过程中标准化能够全面地打造服务体系，科学公正的树立机构的社会形象。
（2）减少机构运行成本。公共服务标准化体系的建设不仅能够完善产品检验的流程，还能够有效的整理机构服务的范围，明确机构服务的标准，不断优化机构服务的职能和能力。加强对产品检验的监督管理，提高员工的绩效考核，加强对机构风险的评定，更好的稳定机构的运行，不断提升产品质量检验的工作效率，减少在检验过程中误差的产生。在实际的产品质量检验的过程中，通过对公共服务标准化体系的应用，不仅能够明确标准化服务的范畴，还能够提升机构服务的质量，更好地为机构发展提供保障[3]。
（3）通过公共服务标注化体系的建设，产品质量检验机构能有效地避免重复性的检验，将质量检验的服务统一进行规范，减少检验的周期性和服务办理的时效性，进一步提升公共服务的检验效率，对设备进行标准的管理，在一定程度上有效地利用检测的全部资源，降低运行的成本提升企业的社会形象和市场竞争力，更好的带动企业的发展和进步。
2.2社会效益研究
（1）提升机构的行政效率。产品质量检验公共服务标准化体系的建设是目前市场监管模式创新的重要组成部分，公共服务标准化体系的有效建设，能够对检验机构的工作进行随机的抽检，进一步的对管理行业行为进行规划，有效的制止机构中对数据的造假行为和不良竞争的行为发生，更好的维持市场的竞争秩序和发展环境。在公共服务标准化体系的应用中，能够加强对检验中和检验后的监管力度，提高机构服务的公开性，实现对产品质量检验机构日常服务的全过程、全时段监管，以此来提升检验的质量和效率。增强市场对机构的监管能力和约束能力。
（2）促进我国经济发展。公共服务标准化体系的建设和应用，是提高产品质量检验机构能力和服务的有效措施和最佳途径。产品质量检测机构的技术和服务手段需要不断进步和发展，主要的服务对象也从工业产品转到市场中各项产品上，在不断的发展过程中，需要利用公共服务标准化体系来进行约束和支撑，更好地将产品质量检验机构的作用全面地发挥出来。通过对产品质量检验机构服务水平的全面提升，不断促进我国制造产业的良性竞争和健康发展，是未来制造行业改革的重要参考依据，也是提升质检机构稳定发展的重要手段，通过对公共服务标准化体系应用和建设，推动地方经济的持续增长和进步[4]。
结束语：产品质量检验作为对产品质量的保障技术，在现阶段的发展中已经取得明显的优势，并且质量检测部门是根据国家相关法律规定来对产品质量进行检验的部门，在长期的发展过程中，需要不断的提升自身的社会影响力，有效地规避质量检测中出现的不良影响，更好的推行和建立公共服务标准化体系的内容，让产品质量检测的过程更加透明和公正。标准化的建设过程较为漫长，需要在实践中不断进行创新和完善，将标准化的内容与公共服务有效地进行结合，不断的推动我国产品质量的提升，为人民群众的生活创造更加安全、健康的条件。
参考文献：
[1]李雪霞. 浅谈产品质量监督抽查标准化及信息化建设[J]. 商品与质量， 2019, 000(027):273.
[2]王兰、谈立、胡少林. "互联网+检验检测"公共服务平台建设研究[J]. 中国质量与标准导报， 2020, No.271(05):21-23.
[3]段鹏. 融媒体时代县区广播电视公共服务标准化建设研究——基于内蒙古乌拉特前旗的考察[J]. 现代出版， 2020, 000(001):59-64.
[4]丁立江， 王鹏. 人力资源基本公共服务标准化建设的国际经验与启示[J]. 中国人事科学， 2020, 000(002):P.72-78.
姓名：刘峰，1963年3月出生，性别：男，民族：蒙古，籍贯：辽宁省康平县，单位：内蒙古自治区产品质量检验研究院，职位：副院长，职称：高级工程师，研究方向主要是产品质量检验及计量技术研究。