陆恒
河南职业技术学院 河南郑州 45000
摘要：新形势背景下，网络信息技术的飞速发展，对我国图书馆事业产生了较大的冲击。图书馆传统查阅书籍和文献的方式，已经难以满足当代读者的需求。在此背景下，推动图书馆管理与服务创新，顺应时代与社会发展趋势，满足广大读者的需求至关重要。就此，本文基于新形势下，分析图书馆管理与服务创新的意义，并提出可行性的实践策略。
关键词：新形势；图书馆；管理与服务
引言
互联网的快速崛起改变了人们的阅读方式，传统的图书馆借阅已经过去，图书馆亦不再是人们获取知识和信息的唯一途径。当前，人们可以借助电子设备，通过网络途径获取最新资讯和丰富的信息资源，任何自己感兴趣的内容，均可以在网络中检索和获取，为人们日常生活带来极大的便利。事实上，这对我国图书馆而言，既是挑战同样也是创新发展的机遇，图书馆应正视时代发展的变化，以管理和服务的改革和创新，为图书馆新形势下发展奠定坚实基础。
一、新形势下图书馆管理与服务创新意义
新形势背景下，图书馆管理与服务的创新发展具有重要意义。首先，是适应外界挑战与冲击的必然选择，伴随网络信息技术的广泛普及，逐渐改变了当代人们的生活与行为方式，各行各业均不断适应人类变化需求。因此，图书馆同样应不断创新管理与服务，加强现代技术手段的运用，满足广大读者的信息资源需求，增强图书馆信息服务质量。新形势下通过将传统纸质资源数字化转换，突破传统阅读的局限性，实现图书馆服务的创新。其次，适应当地啊读者和用户的阅读方式和习惯。当前移动电子设备成为人手必备，人们获取信息的途径被拓宽，信息资源获取更加便捷，改变了以往纸质阅读的习惯。而是利用平板电脑、手机等设备，实现网络智能、电子阅读，许多读者利用碎片化时间进行网络阅读。所以，图书馆必须顺应读者的需求变化，不断创新管理与服务模式，推动图书馆资源的信息化建设与发展，加强图书馆阅读资源与软件开发，对各类电子资源进行分类和整理，为广大读者和用户提供便捷的网络阅读，提高图书馆服务质量。总而言之，新形势背景下，人们进入实体图书馆的次数不断减少，智能终端逐渐取代了传统的阅读方式，图书馆想要实现可持续发展，必须要做好管理与服务工作，增强图书馆各类资源利用率，获取更好的经营效益。
二、新形势下图书馆管理与服务的实践方向
（一）管理实践
图书馆开展各项管理工作的过程中，图书馆工作人员是重要主体，知识经济时代背景下，图书馆在转型发展的过程中，需要对图书馆员管理创新予以高度重视，不断加大人才开发与利用。首先，加强图书馆人力资源开发，知识经济时代最为显著的特征，则是知识以极快的速度更新，进一步加大人力资源投入力度，是实现图书馆创新管理的有效手段。想要切实提高图书馆的经营效益，为广大读者和用户提供优质服务，这些均需要依托图书馆员实现。主管开展管理工作的根本目的，是充分激发图书馆工作人员的工作热情与积极性，使其更好的满足广大读者和用户的需求，因此，图书馆方面应结合自身的整体发展战略，构建人才培养规划，加强对现有图书馆工作人员的再教育，为其做好职业生涯规划工作，深度挖掘图书馆工作人员的内在潜能与工作动力，使其在工作范围中能够实现自我价值，提高人力资源利用效率与质量。其次，注重提高图书馆工作人员的综合素质水平，这也是图书馆员实现自我价值的必经之路。新形势背景下，在开展图书馆管理与服务的过程中，要求管员具备较强的综合素质，且能够灵活运用现代技术手段，以此来满足图书馆现代化建设的人才需求，以及读者多元化个性化的信息需要。
因此，图书馆方面应定期组织专业化培训，将侧重点放在专业知识与现代技术运用方面，是图书馆员的综合素质水平与业务能力，能够与图书馆整体的建设和发展相协调，以此实现图书馆社会职能的充分发挥。最后，加强激励机制建设，这是调动个体工作热情与内在动机的重要手段。针对图书馆员而言，在其开展日常工作的过程中，激励措施至关重要，能够为其提供充足的工作动力。在图书馆管理工作的过程中要注重采用人性化与多元化的管理方法，给予图书馆员参与决策的机会，并构建有助于图书馆员发挥自身内在潜能和实现自我价值的激励机制。应结合官员的实际个体差异与需求情况，在此基础上制定具有针对性的激励机制，采用物质激励和精神激励相结合的激励手段，帮助每一个图书馆员树立主人翁精神，在图书馆内部打造和谐、平等、尊重、愉快、合作的文化氛围，激发图书馆员的内在工作动机，切实提高图书馆管理工作质量。
（二）服务实践
以往图书馆服务将侧重点，放在图书馆占地面积、图书交费投入、设备配置以及接纳人数等层面，过度注重完成任务指标，但却在一定程度上忽视了读者的需求。由于并未树立读者第一的服务理念，导致图书馆综合服务水平大打折扣。以人为本的服务理念具体体现在对人的尊重、理解和关心，并且满足其合理需求。因此，新形势背景下，图书馆在开展服务的过程中应树立以人为本的服务理念。第一，真正尊重和关心读者，图书馆必须正确认知与读者和用户的关系，面对不同职业社会地位与身份的读者，要始终秉持平等的服务理念，不因其社会地位与职业的不同，而设置服务等给予权限。同时，面对读者要耐心接纳，以平和的心态为读者提供服务，认真倾听读者的需求与反馈意见，避免歧视、冷漠和冲突，提高图书馆人性化服务水平。同时图书馆工作人员要保持得体的精神面貌，体现出良好的敬业精神，与读者和用户之间构建和谐的关系，增强图书馆用户粘性。第二，进一步优化图书馆服务环境，无论是建筑功能亦或是内部环境建设，均将以人为本的思想理念作为指导，凸显读者与用户的核心地位。例如图书馆的书架摆设要符合读者的使用需求和习惯，建筑风格与地理和人文环境相融合，带给读者更加优质体验。第三，采用多样化的服务方式和手段，开展服务工作的过程中，图书馆应加强信息资源转化，立足于读者角度，为其提供针对性的服务。图书馆员应从被动服务转变为主动服务，积极主动与读者和用户交流，了解其内在需求，定期为其推送相关信息资源与文献资料。依托网络以及宣传栏，加强图书馆馆藏信息资源介绍，使广大读者对图书馆的资源类型与特色有深入的了解。同时，图书馆应注重与读者的沟通和交流，借助网络社交媒体平台，打造图书馆官方微信账号、微博账号，或定期开展读者座谈会，倾听广大读者和用户的建议。另外，加强数字化图书资源库建设，使读者能够通过网络途径浏览图书资源，进一步提高图书馆藏资源利用效率，以及读者和用户使用信息资源的便捷性，真正满足广大读者和用户的个性化服务需求。
结语
综上所述，新形势背景下，图书馆的经营和发展面临诸多新挑战和冲击，对图书馆管理与服务工作提出更高要求。图书馆作为知识获取的重要途径，面对当前阅读形式的快餐式转变，想要获取长远发展的道路，必须清晰认知时代发展与形势变化，并通过管理与服务实践创新的形式，满足当代读者的个性化、多元化需求，推动图书馆管理与服务的信息化发展，切实提高管理与服务水平。
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作者简介：陆恒（女；1975.4.28-），汉，河南郑州人，河南职业技术学院助理馆员，研究方向：图书馆学理论与实践。