邢艳玲
乌兰察布电业局丰镇供电分局 内蒙古 乌兰察布 012100
摘要：电能对经济发展以及人们的日常生活都有着极其重要的影响，而抄核收作为电力企业运行中的关键环节，主要是对用户的用电情况进行登记，然后收取电费。这一过程若出现差错，不能准确收取用户所需费用，就会影响到电力企业的正常管理与运营，造成较大的损失，因此一定要予以重视。
关键词：抄核收工作；差错；措施
一、电力抄核收工作中存在的差错
1.1抄表
抄表工作是进行电费核算的重要基础工作，工作的质量好坏会对之后的核查及回收工作造成较大的影响。现阶段电力企业在进行抄表工作的过程中，常见的问题主要有。其一，漏抄;对一部分按照最大需求量进行计算及回收的电力用户而言，在进行实际抄表的过程中，如果实际的抄表时间不是每个月的零点，并且正常抄表的时间电表的示数显示与月末的电表实数相比较小的情况下，抄表负责人要进行补回工作，进而保证所抄的数据具有较高的准确性。但是在实际的工作过程中，有些抄表员对这种现象没有采取有效措施进行管控，最终导致漏抄问题的出现。其二，抄表员的对待工作的态度。积极向上工作态度是保证抄表工作正常正常进展的重要基础条件。
1.2核查
核查工作是进行正常电费收取的重要内容，核查工作的质量好坏会直接对电力企业实际的经济效益产生较大的影响。现阶段，在进行电费核查工作中，常见的问题主要有;其一，不完整的数据审核。在进行电费核查工作中，核查人员需要对抄表卡的实际示数与发表中本月实际的用电进行仔细对比，进而确保电费收取正确无误。但是，有些核查人员在进行核查工作的过程中，缺乏责任意识，并没有清楚认识到电费核查工作对电力企业经济发展的重要程度，为后续工作埋下了较大的安全隐患。其二，传票审核缺乏标准性;由于对电费核算工作中，交费及收费票据种类多种多样，为保证工作的质量及效率，工作人员在工作中必须严格按照工作要求进行认真核对。
1.3回收
在电力企业正常运行的过程中，为了对拖欠电费的现象进行有效控制，电力企业实行了电费回收的发展策略。虽然在一定程度上缓解了部分电力企业发展过程中问题，但是又有新的矛盾出现。其一，虽然预付费的电费结算方式有助于降低电力对电费回收工作的压力、在一定程度上提升了工作效率。其二，在阶梯电价得到推广之后，电力企业会根据电力用户每月实际的平均用电量进行电量销售，这样就会导致很难正确判断电力用户每个月的实际用电电价，增加了电费回收工作的压力及难度。
二、电力抄核收工作的优化途径
2.1 执行抄维一体化管理
全面采取抄维一体化管理，针对集抄设备分区，进行分区管理，计量中心负责监控电力指标，监控终端异常，核算人员负责提取智能电表表码，提取和当前营销系统对应的表码，保证营销系统能够实时提取，提高抄表效率。客服中心进行集中验证，监控自动抄表情况，记录缺失的电表表码，重复采集，安排运维人员现场补抄，确定营销数据系统内录入完整的表码数据，为抄核收工作奠定良好的基础。为了对电费进行自动核算，归纳整理异常工单，若异常工单占比过大，多由于异常档案数量较多，要对核查模式进行优化，前移核查关口。对异常档案明确范围，整理风险点，如计量装置未录入、发生故障等因素，经过对基础数据以及业务流程的核查，能够建立抄表核查常态机制，核查中心提前检查档案，保证无异常档案，才能展开抄表工作。
2.2 提高用检规范
编制用检规范手册，提出常见故障处理方法，提出用检行为规范性。充分利用信息系统，监控用电情况，如通过监控发现智能电表线损问题，但正常采集数据，需要排派出运检人员进行现场检查。通过对智能电表全面监控，及时发现问题，可提高排查速度和问题解决速度，规避数据采集问题。安排用检人员定期巡视现场，展开周期性抄表，尤其是拆迁和平改区域可重点检查，保证集抄设备以及智能电表正常运行。大力推广全网通模式，利用运营商互相监督，提高信号稳定性。为保证用检人员切实执行规范手册，要采取培训和督导结合方式，安排督导随组工作，指导用检工作的规范性，并在员工培训中，设计专项用检规范培训内容，提高员工专业素养。
2.3 加强抄核收运维管理
为保证现场情况和档案系统吻合，必须要加强运维管理，加强数据核对，及时整改异常数据。将业务流程编制成工作手册，提供给工作人员随时阅读应用。完善运维流程，有助于提高运维管理的效率和规范性。由于智能电表所处环境不同，需要根据现场条件，选择合适的通讯方案，采取可行性、稳定性更强的通讯方式，规避外界干扰，提高数据质量。如密集住宅区，使用载波方式集抄，载波方式要根据实际情况选择窄带高速、窄带载波等方式。如处于郊区宽阔地区，使用微功率方式集抄。可建设无线专网，实现客户数据的采集。地下等信号弱的区域，可使用载波转 GPRS 信号方式采集客户信息。
运维管理要搭配定期检修制度，使用先进检修设备，加强设备采购以及管理，从而保证设备质量。在系统中使用网络技术，监测智能化系统，进而提高系统的维护效率，对集抄系统进行全面维护，显著改善无法修复的问题。
2.4 全面推广智能化、自动化计量系统
目前智能电表已经在很多新小区中普及，但是在国内很多旧小区、老城区并未普及，还需要进一步推广自动化计量系统。远程自动抄表系统包括远程终端（RTU）、数据管理中心以及通信信道构成，其中数据管理中心作为系统上层结构，通过网络连接前置机，在 ISP 服务商支持下汇总用户信息，管理人员汇总信息，分析主站功能，设定抄表参数，对系统全部电度表数据进行抄收，让中央控制站完成断电控制和送电控制。
2.5 加强员工培训
电力企业作为服务行业，需要坚持将客户作为基本，提高服务质量，先要着重提高员工服务意识。抄核收工作人员直接接触客户，是企业的形象代表，必须要坚持将客户作为中心，竭诚为客户提供服务。在服务基础上，集中改变员工观念，完善抄核收的工作方法，对抄核收工作提供全面指导，为客户提供优质服务。电力企业要重视对员工的培训，充分利用培训工作提高抄核收工作人员的综合素养。在培训工作中，将抄核收作为主要培训内容，教学沟通技巧，智能电表知识、应急处理方案等内容，从而提高抄核收工作质量。
三、结语
在经济快速发展的今天，市场竞争越发激烈，电力公司必须加快建设，不断完善其发展模式，紧跟时代步伐。抄核收工作是电力公司收入的主要来源，必须要引起足够重视，不仅要减少差错，还要不断进行完善，以适应新时代的发展要求，有效促进电力公司的长远发展。
参考文献：
[1]胡小红.电力企业减少抄核收工作差错的几点思考[J].中国高新技术企业.2016.（27）：161-162.
[2]廖春光.关于电力企业减少抄核收工作差错的几点思考[J].知识经济.2012.（23）：138.