夏娜
国网安徽省电力有限公司繁昌县供电公司,安徽 合肥241200
摘要:“互联网+电力营销”管理模式是现阶段电力企业必须重视的一项内容,特别是在信息化背景不断发展的前提下,各种网上业务的发展使得电力企业想要更好地实现电力营销必须抓住信息化建设和线上服务的机会。当前的电力营销面临着种种困境,无论是客户的用电需求还是传统电力营销中的不足,都对电力营销工作产生了新的要求,这种状态下,探寻“互联网+电力营销”管理模式是十分必要的。
关键词:互联网;电力营销;管理模式
引言
电力企业为我国的社会主义现代化建设和市场经济发展提供着坚实的保障,从各个行业的正常运行到人们的正常生活都离不开电力的支撑,如何做好电力的营销工作以及为客户提供优质的服务当前新形势下显得十分重要。做好电力企业的营销直接关系到企业的收入,要想企业长久发展必须提高营销水平,为客户提供优质的服务,提升客户的体验感,拉近客群关系,才能够使自己在激烈的社会竞争中立于不败之地。
1电力企业“互联网+电力营销”背景
2019年,国家电网提出了“网上国网”的概念,并确定要将“网上国网”的建设和推广作为电力企业物联网建设的重点项目。在应用“网上国网”时,对传统的掌上电力App、电e宝App以及95598网站等国家电网资源进行有效整合,并积极推动自身与车联网、分布式光伏等的合作。在该背景下,“网上国网”肩负着汇聚电力资源、整合客户、对接工序、构建良好电力生态的重要使命,是电网积极推动物联网建设的重要支撑。“网上国网”的应用秉持着以人为本的理念,将客户需求始终放在第一位,通过对电力网络资源进行有效整合,能为用户提供更智能、快捷的用电服务,切实满足当前用户不断增加的用电需求。截至2019年年底,“网上国网”App已实现了在华北地区及华东地区的普及,实现提供电动车充电地点导航、用电服务网点定位、住宅用电缴费以及新能源服务等大的服务项目,以及在线支付、电费缴纳、电动汽车购买等100多个使用场景,从而满足不同用户全方位的电力使用需求。
2互联网背景下电力营销服务创新
2.1提高业务办理互动性
现场客户在办理业务过程中,可以在双向显示屏以及一体机作用下,与窗口人员进行信息互动。在办理时,业务人员信息以及业务情况等,应展现给客户,这样才能确保用户能够掌握业务办理进展等情况。当业务办理完成以后,用户在触屏作用下,可以给予业务办理人员评价。这样公开透明的方式,不仅能提高营业厅业务办理质量,还能确保客户发挥监督作用。
2.2客户市场的管理
从关系营销理论的角度看,不同层次的电网企业在为用户提供营销服务之前,有必要进行精准的用户选择。上文提到,近年来国家电网推出了“网上国网”App,其中增设了传统电网相关软件所不具备的增值性服务。首先,电网企业可以充分利用后台大数据的平台优势对企业单位、事业单位等重要用户的节能潜力进行分析,制订出更加经济、环保的用电用能方案;其次,电网企业可以加大对新能源汽车购置优惠政策的宣传力度,结合政府的规划建立大量的公共充电桩;最后,针对特定光伏报装需求的用户,电网企业需为其提供更加完善的一站式服务等。在“互联网+”背景下,电网企业所提供电力营销的重点在于服务的精准化,这就要求各级电网企业对客户市场进行深入挖掘,分析客户的用电习惯,并为其提供针对性的服务。
2.3突出品牌营销策略的作用
电力企业的品牌在营销之中的作用是不可估量的,品牌对企业来说是不可估量的无形资产。在电力营销时应充分运用企业的品牌,在市场中突出本企业的品牌,整合营销策略,提升品牌知名度。
电力企业可以通过社会活动和公益活动来扩大企业的影响力,提升企业的社会地位,展示企业在人们心目中的良好形象,使企业品牌深入人心。还可以通过平面、电视以及多媒体进行广告宣传,邀请新闻媒体宣传公司的公益行动等,将企业的企业文化、价值观、社会责任等分享给大众,提升企业的正面形象。另外,企业还要具备公关应急的能力,当出现了负面报道,企业能够在最短的时间内,解决负面影响,使企业的品牌不受影响。
2.4线上营销系统
“互联网+电力营销”管理中构建完善的线上营销系统是比较重要的工作内容。很多电力企业在互联网发展初期曾经尝试过构建线上营销渠道,但是官方网站的营销内容比较单一,很多营销内容展示与线上办理并不能完全顺利对接,影响了办事效率。进行“互联网+电力营销”管理首先应该完善线上营销的系统,无论是与互联网公司进行合作,开设线上分销渠道,或者建立自主的线上办理流程都应当注意系统的完善性,通过用户调研以及电力公司业务的具体内容进行系统设计和规划,保证系统实际操作中功能的可靠性,确保互线上营销系统能满足用户的需要。在这方面,国家电网在电商营销方面根据各种要求和特点的不同,进行了网上商城的建设,对各项电力产品以及电力业务进行推广和宣传,组建了优质且相对完整的线上营销系统。
2.5营销思路必须坚持市场导向
传统的电力经营中,供电企业被认为是垄断经营,地位无法撼动,竞争不充分。人们的日常生活中,无时无刻不在使用电,所以电力消费过程是无法控制的,由于不能充分认识到电力营销的市场作用,对电力营销的必要性了解不足。另一方面,部分供电企业认为电是供不应求,是稀缺商品,只能按照电网运行方式来安排生产,电力部门只要保证安全供电就可以。而新时期电力企业竞争激烈,营销思路必须坚持市场导向,不断进行市场调查,研究客户需求,了解客户的用电情况,分析市场动向,根据市场情况,制定营销策略,完善服务体系。通过对市场进行分析来了解客户未来的需求,准确判断未来市场的方向,提前布局,更好地为客户服务。
2.6竞争者市场的管理
电网企业在“互联网+”营销服务背景下所面临的竞争对象包括配电公司、售电公司以及网购平台等。因此,电网企业需要充分发挥其集团性、共享性的优势,实现竞争企业的共赢。一方面,国家电网拥有大量的用户原始数据,这是其他竞争企业无法比拟的优势,电网企业可以充分发挥这些数据优势,借助“网上国网”平台载体吸引更多竞争企业加入其中,共同为用户用电提供对应的服务。另一方面,与淘宝、京东等专业性网上购物平台相比,“网上国网”附属的“e享家”等版块并不具备优势,同时平台建设也不够成熟,这导致用户短期内无法很好地接受这些购物版块。因此,通过积极开展与成熟购物平台的合作,能更好地适应用户节能、便捷的需求。
结语
综上所述,在电力营销过程中,将互联网技术应用其中,主要都是应对营销人员网络信息能力等问题进行解决。作为企业,应确保工作人员职业素养的提升,确保在工作过程中能够对技术手段进行有效应用。另外,作为营销管理人员,应对互联网进行灵活应用,进而在管理工作中发挥应有作用。确保营业厅业务办理能够更加电子化,保证客户在技术更新中更加便利,还能真正提高电力企业形象。
参考文献
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