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“互联网+电力营销”环境下的电力营销创新杨帆

发表时间：2021/6/17 来源：《基层建设》2021年第6期作者：杨帆

[导读] 摘要：“互联网+”的快速发展为电力企业带来了广阔的发展前景，而电力已经成为社会发展的重要动力，这就要求电力企业在“互联网+”环境下需要做好电力营销服务，改进和革新传统供电模式，满足社会发展的需求。

        国网平顺县供电公司山西长治 047400
        摘要：“互联网+”的快速发展为电力企业带来了广阔的发展前景，而电力已经成为社会发展的重要动力，这就要求电力企业在“互联网+”环境下需要做好电力营销服务，改进和革新传统供电模式，满足社会发展的需求。本文将简述“互联网+”环境下电力营销的服务内容和现状，并研究“互联网+电力营销”环境下的电力营销在线上营销平台、电力营销模式、强化营销服务方面的创新优化途径，以期电力企业能够顺应社会发展趋势。
        关键词：互联网+电力营销；环境；电力营销创新
        1互联网+电力营销模式的重要作用
        1.1益于充分满足当前客户需求
        当今社会经济发展快速，各行各业在服务体验方面均展开了对应的创新，如此就造成当前客户在消费的时候，对用户实际服务体验关注力度增加。所以，在进行电力营销服务的阶段，电力公司如若要充分满足现代客户对供电公司的需求，就需要创新营销模式，把过去的电力营销和互联网+技术相融，将客户作为主体，持续满足客户对电力公司的各方面需求。
        1.2益于和互联网+发展趋势相契合
        由于现代互联网+技术发展越趋成熟了，因此移动互联网变成了现下国内营销信息传播的主要媒介。互联网营销传播与过去的营销比较而言，互联网营销传播具备检索便利、用户互动体验良好、运行费用低等优势。再者，互联网营销能够突破空间与时间的局限性，随时给用户提供良好的服务。与此同时，伴随该技术的持续成熟，其运用范围增大。互联网+电力营销模式不但益于电力营销长时间稳定发展，并且与当今互联网+发展趋势相符。
        1.3益于优化电力体制
        伴随当前国家能源分布的变化，在推动能源水平持续提高的过程中，还给现下的能源行业发展提出了很多新要求，在这之中，影响较大的是电力公司。在这一阶段，国内的电力公司发展面临着诸多挑战。怎么在现代社会发展过程中将有序朝着社会资本放开配售电业务实现，是如今电力体制改革对电力公司发展得具体要求。不单单是这样，电力公司角色也出现了变化，从以往的供应商转变成了服务商。因此，如若要优化电力体制，那么就需要建立互联网+电力营销新模式。
        2“互联网+”环境下的电力营销现状
        2.1电力服务渠道单一
        目前供电服务的智能化程度仍然不足，虽然信息化建设逐渐推广开来，但传统人工服务模式的本质没有发生改变。网络营销渠道已经开始饱和，“互联网+”环境下供电公司难以打破现有的瓶颈，很多电力企业多是选择单一没有针对性的营销服务，又或者电子商务平台过于多样化，造成用户网上选择出现审美疲劳，这就表明营销服务的本质没有发生变化，用户的服务体验只是从线下转为线上，从而导致电力营销服务停滞不前，客户的支持和信赖趋于平淡，并且企业自身的电力营销管理也不够健全，缺乏完善的服务营销制度也是导致服务模式无法有效扩展的根本原因。
        2.2业务流程缓慢
        大部分供电公司都启用了网上营业厅服务，但在实际办理用电业务中，由于网络化程度较低，用电信息网络短信错发、缴费信息没有及时提示、欠费复电不及时等问题仍有发生，主要是因为互联网技术更新迭代较快，供电公司开展电力营销网络服务的覆盖面较广，很多基础电力设施无法满足“互联网+电力营销”的经营模式，客户自身的老旧电表、电力网络、硬件设施都需要同时投入，这也是电力服务业务进展缓慢的重要因素。并且“互联网+”环境下的营销服务必须支持其快捷性和便利性，如果网络营销办理速度与线下窗口办理速度一样“，互联网+电力营销”的服务效果就无法体现。
        2.3营销服务意识落后
        即便互联网技术发展迅速，网络营销平台也较为成熟，但电力企业开展网络营销的服务应用仍较为落后。

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主要是因为受众客户广泛，传统售电模式仍占有一席之地，新型网络营销服务投入的资金成本有效，多是借助成熟电子商务平台提供简单的售电缴费业务，相应的定制售电或其他营销业务需要到独立的电力营销网站，这就导致用户使用时需要在软件之中来回切换，线上购电时的服务体验较差。“互联网+”环境下的电力营销对工作人员提出了新的要求，现今还有很多营销人员持有传统的营销服务理念，并且部分人员的信息技术水平和网络营销能力有待提升，如果无法跟上信息化营销的脚步，将会限制电力营销服务的进步发展。
        3“互联网+电力营销”环境下电力营销创新发展的有效对策
        3.1深度开发线上营销平台，提升网络营销服务质量
        为提高电力营销线上售电服务质量，电力企业应根据线上营销渠道，深度开发线上营销服务，建立健全线上售电配套服务，调高线上售电服务质量。为此，电力企业应转变落后的线下售电服务思维，提高线上售电服务意识，保证线上售电服务质量。电力企业既可以与支付宝、微信等平台深度合作，定制线上个性化的售电服务一体化窗口；同时，电力企业也可以自主开发售电服务一体化的APP平台，全面提升网络营销服务质量。
        3.2创新开发电力营销方式，扩大电力营销线上渠道
        “互联网+电力营销”背景下，电力企业在开展电力营销时，需要不断创新开发电力营销方式，扩大电力营销线上渠道。电力企业没有必要自主研发全新的网络营销渠道，可以在现有网络营销渠道基础上，深度定制线上销售页面，创新线上服务方式。首先，充分利用互联网技术的资源优势，利用微信平台、支付宝平台上广泛的用户基础，深度定制平台售电页面，不断增加新的售电服务业务，深度开发微信、支付宝等电商平台的合作资源；其次，电力企业也要借助自身的供电优势，打造自己的电子商务平台，主要以掌上售电APP为首，构建电力企业的“互联网+电力营销”一条龙服务生态，为客户解决购电、用电过程中出现的一系列问题。
        3.3构建“互联网+电力营销”生态，促进软件硬件协调发展
        “互联网+电力营销”背景下，电力企业必须注重构建“互联网+电力营销”生态，促进软件硬件协调发展。为此，电力企业必须在重点硬件设施上革新硬件配置，确保硬件配置能够满足软件升级的需求，如电力企业依据“互联网+电力营销”生态，建立抄核收一体化的智能售电服务体系，就必须全面更新老旧电表，采用全新的智能电表形式，满足客户智能化的购电用电服务需求。
        3.4重视信息安全技术开发，提高电力营销网络安全
        电力企业建立“互联网+电力营销”的生态营销服务体系，必须重视信息安全技术开发，提高电力营销网络安全。电力企业网络信息安全技术薄弱，自主研发耗时耗力，一方面，借助微信、支付宝等现有网商平台优势，网络安全可以得到保障，另一方面，针对自主开发的售电网络渠道，电力企业可以与360等网络安全企业合作，借助成熟的网络安全技术优势，提高自身电子营销运维体系的网络安全性，此外，电力企业也应培养互联网技术专业人才，确保电子营销渠道的安全运行和日常维护工作，提高线上售电渠道的安全性。
        4结语
        中国经济结构转变速度加快，导致能源企业出现了新的变革，特别是在互联网时代下，亟需供电公司提升电力供应效率，且为用户提供优质服务，确保供电公司有关工作进行的高效性。另外，供电公司需要紧抓互联网发展得机遇，积极构建“互联网+电力营销”模式，促使供电公司服务更加便捷与智能，充分满足社会和用户对服务的各方面需求。
        参考文献：
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        [2]龚成亚，陈挺，吴欣等.“互联网＋电力营销”业务运作模式探索[J].电力需求侧管理，2019（a01）：16-17.
        [3]周芳，柯强，彭明江.基于“互联网+”的电力营销基本架构分析与展望[J].能源与节能，2018（8）：18-19+21.
        [4]陈俊杰.“互联网＋”下市场营销模式的创新研究[J].金融经济，2018（3）：54-55.