泉州供电服务有限公司惠安分公司 福建泉州 362000
摘要：现阶段我国电力事业的稳健发展，为我国各领域事业的改革发展提供了相应的辅助作用，这也使我国现阶段的电力营销工作成绩极为显著。电力营销工作是面向我国电力市场的，通过对我国电力营销工作相关资料的了解与分析，我们不难看出若是想更好地发展电力营销工作，提高电力营销工作中所包含的服务营销工作的工作质量与效率是必不可少的重要工作之一。本文主要分析探讨了营销服务与电力优质服务方面的内容，以供参考。
关键词：电力营销；服务营销；问题；提升策略
引言
电力营销管理是供电企业经济与管理的核心，是企业稳定发展的重要保障。电力营销管理的过程要充分了解企业的自身发展目标，结合市场发展需求来对内部管理系统进行完善，为广大用户提供安全、稳定、高效的用电环境，帮助电力营销实现高水平的服务，并在电力营销服务达到一定水平的基础上，开始扩大市场，挖掘潜在客户，促使电力营销达到高效发展的状态，提高企业的经济效益与效率，实现供电企业的规范化管理。
1电力服务营销的特征
服务营销是指企业在满足了消费者物质和产品需求的前提之下，为了获得消费者的信赖和喜欢而开展的一系列具有人文关怀的营销活动。电力企业的营销活动中的服务营销是指在满足用户供电需求的同时，注重顾客服务和供电质量等多方面内容的一种营销手段。简单来说，电力营销工作中的服务营销就是为用点用户提供满意的服务，比如营业窗口的微笑待人，认真接待向企业反映供电情况的用户等等。通过关注顾客，进而为其提供满意的服务，已达到企业的营销目的，这一全过程便可称为服务营销。对于企业来说，服务营销中“顾客服务”工作质量的高低，将直接决定其营销的成败，并对服务整体方案的效果产生严重影响。电力企业也不例外。
2 电力营销的服务现状分析
2.1 传统观念对电力营销工作的影响
随着信息知识和科学技术的不断发展，人们的思维越来越快，但是在这个过程中，电力公司在发展过程中实际上并没有从思想观念上发生变化，也没有真正的意识到目前这个时代的变化，这会给整个电力营销公司的发展带来影响，并阻碍整个服务工作。过去，电力营销企业的发展对于以往的传统思想和观念已不再适合市场需求和变化，并且服务的生产仍然局限于某些老式手段。 这样会对于电力企业的发展在竞争中变得十分低下，对于目前社会上的变化很难适应。
2.2营销市场缩减
在经济新常态之下，市场对电力产品的需求有所降低，随着国家经济发展速度放缓，当前市场要求企业对发展和生产效率进行控制，转向对经营模式和生产结构的改造创新，以便提升生产质量。电力企业在传统的生产中耗能大，对环境有着较为严重的污染。国家当前注重可持续发展，且技术的提升使得新型材料开始不断出现，市场对于电力的需求不断下降，这使得电力企业营销市场有所缩减，对企业的经营产生了一定的影响。
2.3主动服务的意识较低
电力营销工作是为了能够提供给用电客户更好的用电体验与使用电力而提供的一种服务性的供电工作，因此，电力营销工作的工作人员在开展服务营销工作的环节中应当提供给电力客户针对性的优质服务，并以此为服务宗旨来开展服务营销工作。因此，开展针对性的优质服务，尽最大能力解决用电客户遇到的问题，是现阶段我国电力企业应尽的职业。
但是，通过对现阶段我国电力市场相关资料的分析，我们不难看出，现阶段众多电力营销企业并没有足够的主动服务意识，企业内部的部分相关工作人员并没有真正意义上理解主动服务的概念，从而无法正确面对用电客户所拥有的问题，也无法满足电力市场现阶段的需求，从而对我国电力营销工作的稳健发展造成严重恶劣的影响。
3 提高电力营销工作中服务营销质量的有效策略
3.1转变电力营销理念
电力企业需要转变传统的电力营销理念，提供供电营销服务，满足用户多元化的用电需求，在电力企业中，要树立起良好的电力营销理念，以用户为中心，结合用户的实际需求来开展电力营销服务，避免受到传统营销理念的制约，提高工作人员的服务意识与服务热情，加强电力企业管理层与员工层的思想教育工作，缩短客户与电力企业之间的距离，积极针对市场的经济状况转变服务理念，从思想意识出发，选择最直观的服务手段，不断学习电力营销相关知识并将其精细化，提升工作人员的电力营销知识储备。工作人员要勇于承担责任，全面落实科学发展观，确保用户享受到便捷、优质的服务。
3.2强化用户体验和用户互动
在互联网＋时代，用户消费行为和习惯发生变化，多样化、个性化的消费特征显著，用户对电力客户服务的要求日益提高。互联网＋电力营销服务必须在提高用户体验和互动性上多做文章，才能得到所期待的用户回馈。一是要提供超出用户预期的电力服务体验。在互联网＋时代，用户体验是电力产品除性能之外的最重要的核心竞争力。互联网＋营销服务除了要给电力用户提供能效管理方案、节能服务、用电设备健康检查、灵活用能指导等差异化增值延伸服务，还要能给电力客户带来便捷、超值、愉悦的用户体验。二是要满足个性化、定制化的用户互动需求。电网企业要从单一电力产品供应商转变为多元能源服务提供商，在电力流层面满足用户能效、电能质量、电动汽车充电、分布式电源接入等电力互动需求，在业务流层面满足用户电费信息、停电信息、多渠道缴费、电动汽车充电设施申办、能耗监测与能效诊断等业务互动需求，在信息流层面满足电量信息、实时电价、安全用电信息、用电状况、能效分析等信息互动需求。
3.3提升电力营销工作人员的综合素质
电力营销工作人员的综合素质是实施电力营销服务精细化管理的重要保障。电力企业要制定电力营销人员培训制度，通过多种途径来促进营销服务人员主动学习，在学习中，要令其掌握现代化电力营销理论知识，掌握电力营销策略，不断更新知识结构，为用户提供更加细致的服务工作，而只有高素质的工作人员才能满足社会发展的需求。
3.4 建立新型营销策略，发展品牌形象
对于供电企业来说，良好的社会形象是打开智能电力营销环境下企业大门的重要基础，供电企业需要做好战略措施，还需要建立新型的智能营销策略，迎合智能电力营销环境的大市场方向。可以说，良好的企业品牌形象是供电企业发展的重要基石，它可以帮助供电企业赢得更多的社会关注度，吸引更多用电客户的目光，从而大大提高供电企业的营业收入。在智能电力市场中，供电企业需要转换原有的营销服务理念，结合智能设备和大数据信息制定全新的营销服务方案，实现供电技术和供电服务的双重改革，以大幅度提高供电企业的服务质量，提高供电企业的综合实力。
4 结语
由于社会的发展，服务在经济生活中发挥越来越重要的作用，已成为市场经济下企业的竞争力，也是各企业获取市场的手段。以提升用户的满意度成为服务营销的关键，对企业的持续发展会产生一定的影响，供电企业要结合营销业务的特点，不断完善服务营销体系，以利于提升企业的竞争力。
参考文献：
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