国网山西省电力公司武乡县供电公司 山西省长治市武乡县 046300
摘要:近几年电网运行效率和电网运行稳定都在不断提高，这都得益于智能配电网的不断深化应用，从而推进电网不断发展。随着售电端开放、营商环境的不断改变，电力营销在电力企业的发展、效益的提升起着举足轻重的位置。为了提高电力营销水平，必须将智能电网与电力营销结合起来，从而大幅度提升电力营销水平。基于此背景下，本文对如何利用智能配电网优化电力营销。
关键词：智能配电网；电力营销；互联网+电力营销
智能配电网在电力营销过程中有重要的作用，对于电力营销工作的合理开展是必不可少的。智能化配电网的合理运用，可以有效提高电力营销工作的效率，促进电力企业经济效益大幅度提升，并且，可以保证用户使用过程中的利益，存进电力营销工作积极、安全、可靠地开展，为电力公司的可持续发展建立了坚实的基础。因此，加强对智能配电网在电力营销工作中的研究工作是十分有必要的。
1.智能配电网及智能化电力营销基本概念
1.1智能配电网的概念
智能配电网是结合现代信息科技综合发展的配电方式，借助信息技术的优势，能够有效地与物联网技术、通讯科技、信息技术、计算机技术等有效地融合，促进行业的转型与发展。
1.2智能化电力营销的概念
电力营销就是以客户需求为出发点，调整电力资源的共用关系。为用户提供多样化，更优质的电力产品及服务，这也是市场经济体制下，电力企业实现稳定，快速，健康发展的基本任务。智能电网形势下，立足于传统电力营销模式创新。结合现代智能化技术就可以实现全新的智能化电力营销新模式。提供多种智能化技术及设备的支持。实现了与电力用户的实时沟通交流，能够更好的满足现代智能电网用户的多样化、多层次需求，进一步提升电网运行的经济效益。
2.建设智能配电网在电力营销中的应用
智能配电网电力营销融合互联网思维，采用“大、云、物、移”技术，以客户为中心，以市场为导向，以大数据应用为驱动，以客户满意度为目标，围绕服务全业务流程，打造一条前端触角敏锐、后端高度协同的服务链，推动服务渠道之间、前端后台之间、相关专业之间的无缝衔接，实现电网企业向主动创新型现代营销服务模式的转型。
2.1渠道建设。实施渠道全接入，搭建一体化渠道协同运营平台，将所有95598网站、手机APP、微信、支付宝服务窗、短信、现场移动、自助设备、营业厅等线上线下渠道全部统一接入，开展渠道运行状态的实时监控。实施渠道一体化运营，在省客户服务中心组建专业化运营团队，开展内容、服务、营销活动和IT技术的一体化运营。采用小步快跑的方式，快速提升客户体验。根据客户渠道偏好，实现服务产品个性化推送，并保持渠道间服务体验的一致性。细化客户触点管理，以移动化、互动化的方式，在为客户提供智能化、个性化服务的同时，一方面实施营销活动，一方面完成对其行为轨迹和需求的细致采集。
2.2数据协同。数据资产规划由运营监测部门牵头，受公司数据委员会委托，各专业部门配合，实施企业数据资产规划，实现数据标准统一、数据质量管理、数据挖掘支持和数据安全管控。基础数据集成，由信息通讯部门负责，根据数据规划建立统一的企业级基础数据平台，对企业内部数据进行整合。与第三方公司开展合作，采集多维度全方位的市场及客户信息，如银行、证券、国家统计局、电信运营商等，为大数据分析提供数据来源，并为各专业应用提供公共服务。数据动态更新，实施客户基础数据和营配调数据的同源管理，建立“多岗维护机制”，根据业务应用需要开展市场信息、客户标签相关数据采集，提升数据可用性。
2.3客户管理。数据转换管理制定营销策划主题，例如，客户渠道偏好、产品偏好、内容偏好、负荷特性、社会关系、风险信用等。按照主题分析的要求进行数据的格式转换和存储。标签体系管理，建立客户标签库，对标签进行全生命周期管理。根据电力客户特征和业界通用分类方式，建立标签目录，对客户数据进行分析提炼，将客户某种共性特征以数据模型的方式固化为标签，形成动态管理的标签体系。客户画像管理，根据客户属性及行为信息，对照标签定义，对符合规则的客户进行标记，形成丰满的客户画像，为实施精准营销提供数据基础。
2.4服务协同。提升基础服务对传统基础业务进行提升，适应移动互联环境下客户对服务渠道、方式等方面的需求变化。近期主要实现O2O业扩办电、基于电费风险的电费业务优化、基于LBS的自助故障抢修等业务。缩短业务时限，降低经营风险建立信用档案，与人民银行、芝麻信用等征信机构开展企业、客户信用信息的合作。围绕客户信用，识别高价值用户并进行培育，为今后创新服务产品提前布局。实施市场拓展，实施市场拓展潜力客户全过程服务，近期主要聚焦在电能替代业务。面对开放的售电市场，整合市场资源，利用商业模式和服务模式创新，开展能效服务、能源保险等增值服务。
3.智能配电网电力营销的应用
3.1 24h全天候服务。用电企业从传统的营业厅业务办理到现在的网上营业厅业务办理，实现了“互联网+电力营销”的24h全天候职能服务办理模式，避免了客户在往返于营业厅过程中所消耗的时间，也避免了用电企业在传统业务办理中所消耗的时间、空间资源以及较高的服务成本和效率。“互联网+电力营销”为客户提供了足不出户的24h全天候服务，也最大限度地提高了电力企业的营销效率。
3.2建设智能营业厅。传统的业务办理是客户亲自到营业厅进行相关的服务办理，这样的方式不仅为客服带来了诸多不便，还需要电力企业投入更多的人力、精力和成本。而“互联网+电力营销”的新型服务模式，只需要客户登录网上营业厅，进行基本信息的准确输入即可进行相关操作。这样的信息服务模式为客户带来了全天候的、更方便快捷的服务以及更稳定、准确的操作，满足了客户足不出户就能办理服务的需求，也提高了电力企业的营销水平和效率。
3.3创新服务内容，实现精准营销。电力企业通过计算机技术、通信技术与信息技术的融合发展，为满足客户需求，在全面实施“互联网+电力营销”的模式下，大力推广支付宝、电力微信、网上国网等网上服务办理渠道，打造多元化、多方位的服务模式，实现客户足不出户的服务享受。网上营业厅服务不仅为客户提供用电缴费、查询服务、业务办理、数据分析等基础服务，还能通过云计算和大数据技术为客服提供质量检测、诊断、用电规律分析等增值服务，提高了用电企业服务和运营质量，也增强了电力企业的品牌效应。网上营业厅还可以根据用户身份以及地理定位信息，实现精准的信息推送和发布，从而完善电力企业更具个性化、精准化和具有针对性的服务特性，深化用电企业与客户之间的互动。
4.结语
电网公司是我国大型的供电企业，承担着非常重要的使命，需要给公民供应安全、高效、清洁的电能，并要为给人们提供完美的服务。将智能配电网合理应用于电力营销工作中，对电力营销工作的顺利开展发挥着关键作用。应用智能化配电网，可以使电力营销工作的效率和质量有很大程度的提高，更好的促进社会的发展，更充分满足人们的要求，更好的为人民服务。智能配电网在电力营销中的应用，为电力营销工作的顺利开展创造了便利条件，从而也能为整个电力企业的长足发展奠定基础。
参考文献：
[1]孟宪峰.智能配电网在电力营销中的重要性与作用分析[J].营销视野，2020，（24）：59.
[2]宋坚.智能配电网在电力营销中的重要性与作用分析[J].电力科技与应用，2019，（31）：146.