1.承德建龙特殊钢有限公司 河北承德 067000 2.河北省锻造用钢技术创新中心 河北承德 067000
摘要：当前，随着企业经营规模的扩大，原材料供应、生产制造、市场销售等各环节的复杂程度不断加大，这对企业提出了更高的要求，需要企业进行战略层面的全局性规划，否则很容易因为企业内耗严重、对外部环境变化反应迟钝而导致企业经营出现后继乏力甚至亏损破产的情况。本文对提升管理体系运行有效性的途径进行分析，以供参考。
关键词：管理体系；有效性；途径
引言
随着经济环境越来越复杂和全球化进程的不断加快，单靠管理者个人直觉实现对企业未来发展方向的把控越来越难，且充满变数和风险。企业要在不断变化的社会经济环境中实现发展壮大，在复杂多变的市场竞争环境中稳操胜券，离不开自身经营战略管理体系的建设。经营战略管理体系已成为关系企业未来发展、兴衰成败的重要管理活动，是企业经营管理的核心内容。企业经营者必须意识到经营战略管理体系的重要性，不断优化本企业的经营管理体系，为企业的长期稳定发展奠定基础。
1什么是有效性
谈到有效性，首先要明确有效性的概念是什么？有效性是指完成策划的活动和达到策划结果的程度。这个概念很好理解，完成策划的活动是程序合法，是过程方法的落实，达到策划结果的程度是实现预期，是目标和方向。那么预期、目标和方向是什么？是管理体系在企业运行与标准的符合性吗？这个预期只是认证机构在审核中所关注的预期，却绝不是企业追求的终极目标，只是实现终极目标的一个途径。
2质量管理体系内部审核的意义
内部审核有助于质量体系问题的发现和改进。内部审核对问题和薄弱环节的发现，纠正措施的跟踪验证更加方便和深入；内部审核有助于质量体系有效性的提高。内部审核是对质量体系进行的一次系统性的审核，覆盖质量体系运行的全部要素，全面的发现和改进问题；内部审核有助于管理者介入质量体系的运行。内部审核可根据管理者关注点，制定审核重点区域，为管理者调整和改进质量管理体系提供信息。
3企业标准化管理体系框架
3.1框架组成
综合现有研究成果和实践经验，本文提出了由管理、过程、体系、资源、数据、标准等六个视图构成的企业标准化管理体系框架。框架以一种结构化模式整合了标准化过程、标准化体系、标准化资源、基础标准、数据以及管理方法等企业标准化工作涉及的关键要素。图1所示的框架以管理视图的PDCA管理循环驱动，以标准视图的标准化制度和标准为基础，以数据视图的数据分析提供问题诊断和分析，将企业标准化业务分解为由过程、体系、资源构成的相互联系、相互作用的整体架构。
3.2过程视图
过程视图聚焦企业标准化过程的适用性、规范性问题，基于过程方法明确定义企业标准化主要过程及其涉及的关键要素。过程是利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动。标准化一般过程是制定标准→实施标准→监督实施（信息反馈）→总结提高→制定标准的螺旋上升的循环。实际工作中，企业应根据不同业务的特点，有针对性地建立规范、明确的业务过程定义，才能确保工作的有效开展，如企业标准生命周期全过程、企业标准体系的构建和运行过程、产品实现标准化过程、标准化科研过程等。典型地，企业标准生命周期过程包括标准编制、标准实施与监督反馈过程、标准复审过程；企业标准体系过程包括体系的构建、运行和评价改进子过程；产品实现标准化过程包括分析产品标准化需求、提出标准化要求、制定标准化方案、实施标准和标准化要求、验证贯彻实施情况等子过程；标准化科研过程包括项目论证、标准研究与制定、标准验证、征求意见、评审、报批等子过程。
3.3资源视图
资源视图聚焦企业标准化工作开展所需资源的配置和共享利用问题，为企业标准化工作的开展提供所需关键资源。
企业标准化一般需要配置人力资源、物质资源、信息资源、成果资源等，包括标准化专家／人才库、标准知识库、标准检索平台、产品“三化”资源库、标准符合性检查平台等整体性资源，也包括具体标准实施所需的专用仪器、设备、软件、人员能力等个体化资源。
4提高质量体系内部审核有效性的措施
4.1增强领导质量意识，提高重视程度
领导力是提高内部审计有效性的前提。第一，为了提高企业管理对内部审计的重要性，企业管理可以改变全体员工的思想意识。第二，有必要任命审查小组成员，以配置适当的审计员，例如b.那些负责确定领导作用以引导管理层或聘请外部专家进行审计以提高审计权限的人。第三，被审计的经理是掌握整个业务流程并具有决策权的经理，负责进行全面审查。有可能为审计过程提供足够的资源，以确保审计工作有足够的时间按计划进行。
4.2改进审计队伍建设，加强审计能力
审计员是内部审计的实施者，是建立合格、技术熟练、质量意识强和专业审计员队伍所必需的。a）规划内部审计员队伍建设，说明内部审计员人数、工作人员组成、专业知识和技能水平，以及甄选和发展适当的内部审计员。第二，将制定一个适当的培训计划，其中既包括外部培训，也包括内部专门知识培训。这是定期举行培训、分析和推广会议，交流和总结审计方法、技术和考虑因素。这是因为有经验和有经验的审阅者可以与新的审阅者一起进行审阅，以便在审阅过程中传授和交流实际经验、方法和知识。v是改进的摘要，审查结束后举行的总结会，指出审查过程中出现的问题，并鼓励采取优良办法提高审计员的能力。
5如何提升管理体系有效性
5.1科学合理的架构布局，是最基础的工作，也是具有战略意义的“总设计师”工作。明朝《衣锦还乡》第一折就提到：“执锐披坚领大兵，排兵布阵任非轻。”各个部门之间，既要能够相互协作，又要能在职责上相互约束。
5.2杜绝“两层皮”。其实很多企业到最后觉得管理体系只是门面、可有可无、甚至负累，绝大多数是因为“两层皮”，文件不是按照企业的实际运转所编写，实际操作也不是按照文件规定去执行，文件这个“驴头”不对实际操作这个“马嘴”。所以一定要写我所做，做我所写，实事求是，认真执行。
5.3核心牵头，全员参与。通常企业在运行某个管理体系时，都由品质部或某个部门牵头，可是这个牵头往往就成了“全责”，体系成了某个部门甚至某个人的事。殊不知一定要调动全员参与，才能真正落实。当然由于整体培训代价高，实现度低，其他非牵头部门往往一时跟不上体系的节奏，但是要整体朝着全员参与的目标推进，加强培训力度，确保在体系中各司其职，整体推进。
5.4认真应对外部审核，善于利用外部智库。很多企业在面对外部审核时，秉承的态度是瞒天过海、蒙混过关。其实大可不必，应该端正应对审核的态度，利用审核组老师的外部视角去发现平时自己发现不了的问题，利用外部智库寻求更好的解决方案。同时通过外部审核解决一些平常内部因为人情关系阻力很难解决的问题，不断发现问题、解决问题，以期持续改进。
结束语
总之，管理体系运行是个系统工程，如果运行的有效性能够不断提高，将会成为企业非常强大的核心竞争力，能为企业的发展腾飞贡献更大力量。
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