身份证号码：44068319800119XXXX
摘要：图书馆作为城市精神文化建设，提高城市居民文化水平的重要学习场所，在城市中发挥着重要的作用，随着现代科学技术的不断发展，当前图书馆的工作已经与传统有着很大不同，信息化技术促进了图书馆的发展，这就使图书馆的管理与服务方式发生了很大变化。本文研究基于现代化图书馆管理以及服务人本化的方向，旨在提高现代图书馆的管理和服务工作水平，为人们提供更优质的阅读服务，从而提高人民群众的综合素质。
关键词：现代图书馆；管理；服务；人本化
随着人们生活水平不断提高，对精神世界的追求也在不断提高，图书馆作为大型的知识库，在时代和科技发展的背景下，必须要提高管理和服务水平。为了满足人们日益增长的文化，就要将人本化的思想贯彻落实到现代图书馆的日常工作当中，通过人本化的思想完善图书馆的管理与服务方式，推动图书馆不断发展，为人们提供一个更加舒适的阅读环境，从而推动我国社会主义精神文明建设。
1 现代图书馆管理和服务人本化的意义分析
在管理服务中人本化的主要要求在于能够在具体的管理过程中实现以人为本的思想体现，在当前图书馆管理工作中充分展示以人为本，想要实现这一点，就一定要能够充分了解与重视管理环境和工作要求，同时针对相关的措施进行改善，提高管理理念，数量以人为本管理思想，构造和谐友好的人文环境。
对于我国图书馆事业的发展与进步而言，通过运用现代化手段进行管理，坚持人本化管理理念能够起到极大的促进作用。人本化管理就是要在管理中做到以人为本，而重要的管理渠道在于人力资源的管理工作，在图书馆管理过程中，运用有效的手段提升工作人员的潜力，挖掘工作人员的成立，提高创新水平与质量，提升服务项目与水平。图书馆的工作在于服务读者，让读者能够获得更多想要的知识，这就要求人本化管理的工作中除了针对工作人员以人为本以外还要针对读者进行以人为本的服务。
通过科学的分析与研究可以知道，管理图书馆的过程中，以科学为基础，以发展为前提，融入人本化理念，创新服务种类和服务方式。以科学管理为重要推动力量，改进和创新管理方式，改变传统管理书籍为重点的管理方式而转移到人员的管理上。管理员工的过程中坚持以员工为本的前提，通过进行精神与技术的交流与沟通，对员工之间的关系进行有效协调，来实现促进图书馆的有效发展，提高员工的工作激情和创新精神。
2 现代图书馆管理与服务人本化的具体内容
2.1 读者服务人本化
读者是现代图书馆所服务的主体对象，因此，当前图书管理的过程中，做到以人为本就的第一要求就是实现读者服务的人本化，必须满足读者的多样化需求，为读者提供良好的阅读环境和人性化服务内容，才能促进现代图书馆事业的发展。想要实现读者服务人本化，图书馆工作人员必要把握时代发展的趋势，紧跟时代脉搏，不断提高自身水平和综合素质，这就要求图书馆工作人员要树立人本化的服务理念，要通过以下几个方面来实现现代图书馆读者服务的人本化：
（1）明确服务对象
明确服务对象是提高服务水平的前提，所以图书馆的工作人员首先要对读者群体有着清晰的认知，有些读者喜欢到图书馆内进行线下阅读，那么工作人员要为该读者群体做好借书、读书和还书等服务，并为读者营造一个舒适、安静、整洁的阅读环境，保证读者在图书馆内进行阅读时不会受到阻碍；针对喜欢线上阅读的读者，工作人员要做好线上推送，合理完善现代化沟通手段，包括微博与公众要的沟通渠道，提供更良好更便捷的服务。
（2）服务内容
随着现代科学技术的不断发展，工作人员在服务形式与内容方面也出现了全新的要求，过去借书、找书、还书等操作都需要工作人员来完成，而随着计算机技术的发展，这些操作已经完全被计算机取代，所以工作人员的服务内容发生了很大变化，工作人员要对自己的服务内容有更加清晰的认知。
（3）服务方式
服务方式是人本化的重要体现，工作人员的服务理念要加以明确，树立读者为主体的服务理念，不断创新服务方式，对不同阅读群体采用不同的服务方式。比如做好残障人士的服务，增设残障人士阅览室、无障碍通道、无障碍公共卫生间等，在服务方式中把人本化的思想充分体现，使不同群体的读者都能接受更优质的服务，以此来满读者的多样化需求。
2.2服务方式人性化
服务方式人行为的要求在于能够在各项工作开展的过程中充分融入正确的情感因素，与读者进行亲切交流，为读者创造和谐友爱的阅读环境，为读者提供全方位的服务。比如，对于读者所需求的停车、存放包裹等服务，热水热茶服务也应该建立，失物招领服务是常备服务内容，咨询台的设立能够为读者更快地了解自己所想要获取的信息。这样不仅能够提高读者的阅读效率，还能够提升图书馆的服务质量，提高亲和力。
2.3 内部管理人本化
内部管理人本化是实现读者服务人本化的前提和内在驱动，以科学的管理方式作为基础，提高管理模式的人本化特点。图书馆除为读者提供服务以外，还要为馆内的工作人员提供一定的服务，比如开展图书馆馆员的培训学习互动，提高图书馆馆员的专业技能和思想政治水平，使图书馆官员的工作理念能够随时代发展而更新，同时要为图书馆工作人员提供良好的工作环境和学习环境，满足工作人员生活、学习、工作和发展的不同需求，提高图书馆对人才的吸引力，使更多的图书馆管理人才能够到图书馆馆内进行工作；其次要为图书馆工作人员提供一个发展的平台，这个发展的平台要满足工作人员的薪酬发展和职位发展，为工作人员提供更多可以发展的机会，从而提高他们的工作效率和工作质量，让工作人员发挥出全部热情和潜力投身到图书馆的建设和服务中来，以此来促进图书馆健康长远发展。
3 结语
随着技术的发展，科技的日新月异，现代化信息技术的提升，图书馆工作的服务内容也变得更加多样化，人本化管理理念是基于以人为本思想的重要拓展，是以员工管理为主体，以服务读者为主要内容的管理要求。所以，在管理的过程中坚持人性化管理与服务，为读者创新和谐友爱的阅读环境，提高图书馆管理水平，提高读者阅读效率，完善管理制度，吸引更多读者前来借阅，促进我国图书馆事业的发展。
参考文献：
[1]王淑娟.现代图书馆在管理和服务上的创新[J].黑龙江科技信息，2012（9）
[2]安舒畅.人文精神在高校图书馆管理和服务中的体现[J].宝鸡文理学院学报（社会科学版），2012（02）
[3]杨军.论现代图书馆管理与服务的人本化[J].科技情报开发与经济，2013，23（17）
[4]杨志伟.以人为本搞好基层图书馆的管理与服务.图书馆论坛.2006.10.第5期.
[5]赵晨洁.人本思想在图书馆管理与服务实践中的运用.边疆经济与文化.2005.第3期.