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大学生信息服务需求问卷调查

发表时间：2021/6/17 来源：《文化研究》2021年7月下作者：张倩

[导读] 信息化时代背景下，高校师生的信息获取特点变得尤为鲜明，普遍需要更高层次、更加个性化多元化的信息服务，作为高校信息服务中心的图书馆，其信息服务工作必然面临着前所未有的挑战。

武汉东湖学院图书馆湖北武汉张倩 430212

        信息化时代背景下，高校师生的信息获取特点变得尤为鲜明，普遍需要更高层次、更加个性化多元化的信息服务，作为高校信息服务中心的图书馆，其信息服务工作必然面临着前所未有的挑战。为了能给用户提供更全面、系统的信息服务，这就需要图书馆深入了解读者的意见和想法，分析读者的需求，掌握读者真正的需求信息，以多元化的方式主动服务到读者“心里”去[1]。
         笔者根据本馆的实际情况，开展了《2020年武汉东湖学院学生信息服务需求问卷调查》，从学生的基本信息、学生的信息服务需求、这二个角度进行调查，充分了解学生对图书馆资源与服务的需求，以及在使用图书馆的过程中碰到的问题，为下一步学科服务工作，包括学科资源建设、嵌入式信息素养教育等学科服务项目的开展提供参考和思路。
        1调查概况
        1.1调查方法
        本次调查问卷共设计了4大模块、21道题目，调查内容涉及到学生基本信息、信息获取主要渠道和电子资源的利用途径等多个方面。调查问卷通过方便快捷的电子问卷形式发布，大大节省了人力物力，同时，采取了“武汉东湖学院图书馆官方微信公众号”和“武汉东湖学院图书馆官网”两种形式同时发布。并由各学院老师及辅导员定向推送至学生，以达到有效覆盖面广的效果，进一步提升本次问卷调查活动的精准度和有效性。
        1.2调查对象
        本次问卷调查回收有效问卷367份，本次调查的对象均为本校大学生，调查对象覆盖到本校的各个学院的学生。其中大一学生占比25.89%,大二学生占比16.35%，大三学生占比24.52%，大四学生占比31.34%。
        1.3调查对象的信息获取习惯
        信息获取主要指人们获得信息的基本途径与方式。一方面，学生信息获取习惯可以直观反映其信息素养能力，通过了解学生信息获取习惯可以帮助图书馆准确掌握不同学生的信息素养情况，分析大学生的学习现状和信息需求，探索适合他们的信息服务方式。另一方面，图书馆的信息服务应取决于读者的信息使用现状，优质的信息服务方式可以最大程度的满足读者的信息需求，避免网络下的海量杂乱信息混淆读者的视线。不仅给了读者优良的服务体验，也使高校图书馆的信息服务得以更加深入的发展，使图书馆与各学院建立紧密的联系。
        调查显示，学生热衷于关注专业知识技能、学科竞赛信息等内容，其次是专业外的兴趣与技能，说明学生对专业知识、技能的渴求，以及积极想依从自身兴趣爱好进行学习。而学生读者的主要搜索渠道一般为百度、谷歌搜狗等搜索引擎，其次就是微信、微博和抖音类自由媒体平台，这也是属于当代大学生查询和获取信息资源的主流趋势，信息化对大学生信息获取习惯的冲击，他们认为从互联网和新媒体获取信息具有方便快捷、生动直观、信息量广等优点，学生更习惯于通过网络搜索引擎和新媒体平台获取知识与信息。

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        2 对图书馆服务需求调查与分析
        随着高校教育工作的持续开展，越来越多的大学生对图书馆资源和服务的需求也日益增加。具体表现为2个方面：一是需求纵深化，大学生希望图书馆能够为其提供覆盖面更广、知识更权威的数字资源，及更加专业化、附加值更高的信息咨询、知识服务等；二是需求个性化，大学生希望图书馆针对其特定项目提供更为精准的信息服务[2]。但是，图书馆的知识服务体系建设不够完善，服务模式、服务意识还有所缺乏，普遍开展的信息服务方式和内容也很难满足个性化的信息服务需求，因此，图书馆需要了解学生的差异化需求，提供有针对性的资源与服务。
        2.1 学生在学习活动中的服务需求调查与分析
        专业学习：调查显示，学生对于专业学习方面的信息服务需求较大，非常希望能够从图书馆获取到本专业的学习资源、提供专业相关前沿动态和政策等信息。其中大学生对图书馆最大的需求就是希望能够获取到相关专业的学习资源。这证明了我校学生对于专业学习方面的信息服务需求较大，学生读者在专业学习过程中，是希望图书馆提供专业上的帮助，以便其用于解决专业上的存疑。
        学科竞赛：我校学生读者关注专业知识技能、学科竞赛信息等内容，其次是专业外的兴趣与技能更为吸引学生读者。而大学生学科竞赛等活动最能够引起大学生的兴趣，培养大学生的团队合作精神。通过此次调查发现，大学生对学科竞赛等活动关注度高，说明了大学生认为学科竞赛的参与是具有一定意义的，也对此具有基本的认知。
        考研学习：此次问卷调查所提出的考研相关服务选项中，考研相关政策、考研相关学习资源、考研交流平台和考研座位预约等服务，学生所做出的选择均占比74%以上，证明大学生在考研过程中是需要图书馆提供学习场所、考研咨询等帮助的。现今，学生对于考研的需求量也变得越来越高，图书馆作为学生的第二大课堂，应提供考研座位、考研相关资讯等服务。
        创新创业：大学生对于创新创业这一块的需求服务，希望图书馆能够提供相关行业的前沿动态、政策信息。为更好地满足大学生多元化的信息需求，高校图书馆应该积极的与其他各学院、企业等进行密切交流，吸引更多的大学生加入到活动中来，实现相互积极沟通、资源共享等。
        2.2 学生信息素养教育需求调查与分析
        信息素养是大学生终身学习的基础，如何对当代大学生进行有效的信息素养教育一直是图书馆想要突破的难题。据调查，我校大学生更乐于从图书馆的培训手册、培训课件、专业课中嵌入式教学等方式来接受信息素养教育。这证明需要将信息素养教育的形式转换为看得见摸得着的教学课，并且与学生面对面的传授全面的教育理念。所以，改革传统的课程培训内容和加强信息素养教育显得尤为重要。
        图书馆在进行馆藏资源建设时需要充分结合用户需求，努力建构一个针对不同学科的数字专题图书馆。
参考文献
[1]郇楠.以读者需求驱动图书馆信息服务改革与创新[J].农业图书情报,2019,31(10)：63-67.
[2]蔚晓慧.高校图书馆大学生创新创业信息服务策略探讨[J].中国中医药图书
情报杂志,2020,44(5):45-47.