刘彦彤
中条山有色金属集团有限公司??山西省运城市 043700
摘要：党的十九大对“加强预防和化解社会矛盾机制建设，正确处理人民内部矛盾”“不断推进国家治理体系和治理能力现代化”等方面作出了重要指示、提出了明确要求，为我们做好新时代信访工作提供了行动指南和根本遵循。我国在坚定不移地走特色社会主义道路过程中，坚持改革开放，共同推进改革开放的制度，还要深化改革国有企业，对国有资产的管理体系进行完善。一旦国有企业进行改革，那么势必要引发利益上的调整，国有企业改革还是中国经济体制改革上面的重点，这样一来就引发产生了一些信访方面的问题。因此，要寻找合适的方法，有效化解国企信访工作中产生的问题矛盾。
关键词：问题化解，国有企业，问题矛盾
一、化解国有企业矛盾的重要性。
党的十八大以来，总书记多次强调了关于信访工作的问题，对信访工作作出了新的部署。首先，信访工作对党来说，是党需要做的服务性工作，它是群众工作重要的一部分，是人民群众上访寻找解决问题的办法，也是送上门来的群众工作。因此，信访工作要维护好群众的合法利益，在群众人民提出问题时，及时去反映社情民意、解决人民群众遇到的困难。作为国有企业，在信访工作了解职工群众反映的问题，寻找合理的方式处理职工的问题和矛盾，这对推动企业和谐发展有着重大的意义。可是在现在的新形势下，国有企业的信访工作面临着很多问题，因此寻找一条恰当的途径去有效化解这些问题就显得尤为重要，对企业稳定发展起着至关重要的作用。
二、寻找国有企业产生信访矛盾的原因。
（一）政策没有严格落实。
纵观现有国企存在的信访矛盾，无外乎于，政策明确的背景下，还是有一些企业不能做到按规定去执行，因此这就会引发一系列的矛盾。这样的例子有很多，例如在有的国有企业中，虽然已经明确了相关规定，但是却并没有严格实施，即使当时的情况下更改处理方式会比政策规定的方式处理的更好，对职工和企业更有利，但是随着经济发展，原来规定的政策可能会对职工产生不利影响，这时候职工就能以企业没有按照规定实行政策为理由，让企业对错误进行纠正，并对职工的待遇进行变更。
（二）不同身份职工政策待遇不同。
国有企业是不断发展的，存在一些企业合并、重组现象，在企业中由于职工身份的不同，因此出现了因身份不同故而政策不同而发生的矛盾。企业给不同职工的不同待遇，在长期下来，日积月累，就产生了严重制约企业发展、久拖不决的历史遗留问题。同时，在改革中国有企业发生的诸多不确定因素，需要对劳动者进行劳动关系处理，在此背景下，较大程度易形成集体访。
（三）企业发展中政策不够完善。
企业在自身发展的过程中，明确规定的政策不够完善，从而会引发相关的矛盾。 在过去的政策之中，破产改制、精简回乡等政策不够严格，不够完善，不够配套，因此在此后完善的过程中，因没有充分考虑到历史遗留的问题，以及这类问题的解决办法。
三、当前信访工作在国有企业中的现状
随着时代的更新，市场经济发展了起来，国家的形势政策和国际形势也发生了变化。由于国有企业的改革持续加深，因此信访工作的问题也变得多了起来。更甚于，和个别地方政府相比较而言，可以说国有企业的信访形势是很严峻的。就目前大多信访人员提出的问题来看，他们反映的问题基本上都与自身的利益有关。就总结来看，来访者大多都是那些情绪冲动，没有根据现实情况就直接要求信访工作人员高效解决处理好自己遇到的问题。
甚至有的信访人根本就不熟悉相关政策，内心的法制意识十分淡薄，还不满意处理的结果，这类来访者要求过分还无理取闹，给信访工作的处理解决，疏导劝阻又增大了难度。并且不完善好处理方法，对信访工作不够注重 ，这就会造成信访工作中发生官僚主义等现象。
四、如何较大程度地化解信访矛盾。
（一）要理清解决方案，做好解决办法。
信访工作对于党和政府来说非常重要，大会上多次强调信访工作的重要性，还要求党和政府与人民群众之间密切联系。随着社会发展，人民群众更加期望维护自身合法权益、实现社会公平正义，更加迫切期待改革信访制度。想要解决好群众的合理诉求，就必须要做到高度重视人民群众的利益，始终无条件地保护人民群众的基本利益。这样才能更好地解决群众的合理诉求。信访部门要把解决群众合理合法的利益诉求当做最基本的任务，这对于信访部门来说，是义不容辞的责任。因为信访工作是需要直面群众的，因此需要去及时了解到社会上存在的矛盾，及时了解到民意社情，只有这样及时发现问题解决为题，才能真正赢得民心。
（二）多与职工进行沟通交流。
职工人员和退休人员一直以来都值得被敬爱，他们对一个企业的发展做出了巨大的贡献，但是，有些职工和退休人员在信访的过程中太过于冲动。遇到这种情况，信访工作人员应该换位思考，用正确的观点和态度去理解他们、关心他们，帮助他们调整好自己的心情。在处理信访问题的时候，要牢牢记住，不能把自己放在职工的对立面，高高在上对待职工，更不能用简单的方式直接拒绝职工提出的要求，不然会更容易激化矛盾。因此深入了解职工的情况是非常有必要的。要多和他们进行交流沟通，寻找合适的方法，设身处地地为他们考虑，经常进行换位思考，并认真负责地思考职工的问题，务必解决职工群众的合理自身利益诉求。只要是具有相关政策的依据，就应该全力以赴解决职工群众的问题，要让职工群众知道，我们在积极着手于为他们解决问题，并且为解决问题付出了许多努力，真正的将群众与企业联系了起来。
（三）注重信访干部增强法律素养。
信访工作的承办人就是信访干部，因此信访干部需要培养自身的法律素养，这对于信访干部来说是极其重要的一件事。不论如何，信访干部都需要积极学习法律有关的知识，加强对法律的认知，并保持提升自身的综合能力素质，这样一来，党和政府的政策方针就能落实到位。要想将执政为民的理念落到实处，则需要注意以下几点：第一要提高自身对人民群众的服务意识，也就是一心一意为人民服务的思想品质。要树立好服务和法律的意识，经常了解人民群众的想法，经常为人民群众办实事，经常对人民群众的工作进行鼓励，按照依法治国方针，把信访问题的处理纳入到法制轨道之中，通过法律途径来解决矛盾纠纷。第二是提高职业道德素质。一定要把人民的利益放在第一位，以服务人民为主，要切记做到忠于职守、与人为善等。第三是提高接受信访的心理素质。处于新时期的信访干部，因为政策原因，故需要具备许多技能，这就要求信访人员不仅要具有高度的思想政策水平以及相关的专业知识，还需要具备沟通的技巧和心理学方面的知识，对于开展工作时，要有针对性地完成，这样才能够高效地解决矛盾和问题。第四是提高政策水平。信访干部要想在工作中如鱼得水，就必须有相关的经验，并且还能够很好的通识政策。因此，信访工作人员需要时刻学习，提高自身的政策水平，在工作中能够灵活运用政策。这样才能够更好地适应新时期信访工作的改变。
结语：总而言之，稳定对于一个企业的发展来说十分重要，要想做好国有企业的信访工作，既需要维护企业内部和谐稳定的发展，又需要保证职工群众的切身利益。要注意先从自身做起，从细小的地方做起，以点带面，把职工的利益放在心上，服务于人民群众，只有这样，才能够做好企业的信访工作，才能够更加充分体现出信访工作的重要意义，才能够使企业在构建和谐社会中更快地发展起来。
参考文献：
[1]李玥. 新形势下做好企业信访稳定工作对策的思考[J]. 卷宗,2018(21):148. DOI:10.3969/j.issn.1005-4669.2018.21.142.
[2]张洪. 如何做好当前国有企业信访工作的思考与对策[J]. 赤子,2014(7):40-40.