大连财经学院 辽宁省大连市 116100
摘要：电子商务企业的核心竞争力不仅体现在其拥有的资源数量上，还体现在其配置资源的能力上。互联网技术的快速发展使消费者享受到便捷快捷的服务，同时也影响着消费者的消费需求。消费者不仅追求产品的性价比，也对产品交付的及时性提出了更高的要求。因此，现代物流管理模式的创新与升级对提高电子商务平台的竞争力具有重要作用。
关键词：现代物流管理；创新；电商平台发展
1创新现代物流管理对推动电商平台发展的必要性
1.1物流是电子商务活动的重要环节
如今，电子商务平台之间的竞争不再是简单的比较企业拥有的资源数量，而是比较资源的分配能力和对客户需求的反馈速度。电子商务活动的交易过程主要包括用户注册、商品选择、支付结算、物流配送四个环节。目前，电子商务平台已经完成了用户注册、商品选择、支付结算三个环节的开发。因此，优质高效的物流配送成为电商平台扩大市场份额、提高客户满意度的关键因素。物流配送是平台与用户之间最直接的联系。消费者下单后，商品是否能及时送达消费者手中，成为消费者获得良好整体购物体验的关键一步。物流配送速度越快，消费者满意度越高，从而优化整体消费体验。无论是自营物流平台还是第三方物流平台，都在不断加快配送速度，优化配送服务。物流无疑已成为电子商务活动中最重要的环节之一。因此，创新现代物流管理模式对提高电子商务平台的竞争力具有重要意义。电子商务平台要加快自身物流体系的完善，第三方物流平台也要加快物流体系的完善和建设。
1.2物流管理是电子商务平台提高客户满意度的直接途径
近年来，我国网络消费规模不断扩大。消费者通过电子商务平台选购商品。当消费者收到商品时，消费者的网上购物环节就完成了一个闭环。物流配送作为消费者网上消费的最后一步，对消费者的购物体验有着至关重要的影响。《2019年中国消费者满意度数据分析报告》显示，网购过程中的服务投诉率远高于商品投诉率，并且主要集中于对物流服务的投诉。可见，物流直接影响消费者对电子商务平台的满意度，甚至直接影响消费者对电子商务平台的信任和品牌忠诚度。物流环节对电子商务交易过程非常重要，电商拥有自己的物流平台或第三方物流平台来提高物流管理水平，及时解决物流配送中出现的问题，提高物流配送的整体速度，物流企业竞争力强，使电子商务活动顺利开展，促进电商平台的客户满意度。因此，物流管理水平的提高直接影响消费者对电子商务平台服务的满意度。
2加强现代物流管理体系创新，推动电商平台发展的对策
2.1创新物流人才激励和管理制度，提高电子商务平台运营效率
人才是现代物流管理体系的重要组成部分。针对当前物流体系面临的人才发展困境，通过对物流人才激励和管理制度的创新，间接推动现代物流管理制度的创新。作为现代物流管理体系的重要组成部分，物流人才体系的创新能够促进电子商务平台的发展，主要体现在提高电子商务平台的运营效率上。现阶段，我国物流业人才培养和使用机制还不够完善，需要从多个方面完善相关的培养机制。目前，物流人才培养的主要场所是高校。因此，各级高校应创新和改革物流人才培养方案，改革物流专业课程设置。与实践更紧密的结合，将优秀的物流企业家引入校园，为物流专业的学生提供最前沿的、可以积累实践经验的课程。只有同时加强物流企业内外部人才的培养，才能促进物流产业的科学高效发展，间接提高电商平台运作效率。
物流人力资源管理创新要求企业根据物流产业发展趋势改革物流行业工作人员的绩效考核体制，建立健全绩效考核指标，采用业绩与综合能力相结合的考察方式。在员工福利方面，为不同员工提供差异化的福利补贴与保障，满足员工个性化需求。通过提高物流产业员工的专业素质与其对薪酬的满意度，激励员工更加积极地投入到物流产业工作中。
2.2完善及改造物流配套基础设施，推动电商平台发展
第一，物流产业硬件基础设施的建设应主要发挥国家的作用。各级政府部门应重视对交通基础设施的建设，继续完善水陆空交通网络；同时，应给予重点物流建设项目以财政、税收政策支持，集多方力量整合资源并对其进行有效利用；深入农村偏远地区，完善农村交通基础设施，以配合电商企业对农村电商领域的探索。第二，物流产业软件基础设施的建设应主要发挥企业的作用，升级改造物流产业网络基础设施，在大数据平台的基础上加强与计算机企业的合作，从而建立起联系密切、反馈及时的沟通渠道，借助现代科学技术与设备，加强物流企业与电商企业间的良性互动。首先，物流企业应加强与IT企业的技术合作，加快自有物流信息平台的建设步伐，实现对物流信息网络的统一监测和管理，同时充分利用大数据及人工智能等技术，实现物流企业现代化管理与运营。其次，物流企业应充分利用现代化物流企业信息系统以提高货物的配送效率，加快货物流转速度，降低物流成本，实现与电商平台的密切合作。物流企业服务水平的提高能够对电商平台产生直接影响，提高客户服务满意度，提升客户忠诚度，从而促进电商平台复购率的提高，推动电商平台的持续健康发展。
2.3推动智能物流管理系统建设，推动电子商务平台建设
除了完善物流配套基础设施，创新物流人才储备、激励和管理制度，通过加强物流管理系统的智能化建设来提高物流管理系统的效率，也是推动电子商务平台发展的关键。物流作为电子商务的重要环节之一，物流整体运营效率的提高可以直接带动电子商务平台效率的提高，从而促进电子商务平台的可持续发展。加快物流管理系统现代化就是要加强物流管理系统的智能化、系统化建设，依托计算机技术和大数据平台构建物流管理网络。首先，要加强物流管理系统的系统化建设应该加强物流管理网络之间的联系和沟通，将各个网络的数据和信息收集整理到信息管理中心，针对存在的问题进行统一改进，并及时调整各网络布局，优化信息网络结构。加强物流管理体系化建设应充分运用信息化平台，充分运用科学数据分析技术，从而实现对物流信息的精细化管理。其次，加强我国物流管理体系的智能化建设，应广泛应用先进的网络科学技术，比如大数据技术和信息平台，实现对数据的智能化处理，加快物流信息的处理速度，提高物流信息的处理效率；同时，采用大数据跟踪技术对物流信息进行实时监测，保证物流信息传输的私密性，保证用户信息的安全性，增加用户对平台的信任程度。最后，我们将继续推进我国物流仓储智能化流程，在物联网的基础上对物流仓库进行智能化改造。引进先进的人工智能机器人，并应用于分拣、移动、包装等各个环节，提高了物流枢纽的效率，同时对操作过程进行全方位记录，加强对物流管理的监控，从而减少了物流操作过程中的差错，提高物流作业的精度，保证物流作业过程的安全性和稳定性。物流企业不断推进物流管理智能化、系统化建设，实现物流管理现代化，从而促进我国电子商务平台的持续健康发展。
结束语
电子商务消费已成为大众消费的主流趋势。电子商务平台迫切需要提高自身的服务质量和水平，以满足日益扩大的消费者电子商务需求。物流服务是电子商务平台的重要组成部分。加强物流平台的现代化管理水平，提高物流服务的质量和效率是推动电子商务服务升级的重要措施之一。
参考文献：
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