国网高平市供电公司 048400
摘要：近年来社会用电需求的不断增大，电力工程建设数量也逐渐增多。供电所是国家电网的分支机构，但是却是我国电力系统中综合性最强的基础组织。由于各种因素，包括地理、历史等因素在内，我国供电所的管理基础较其他国家来说较弱，为供电所的全民发展带来了一定的阻碍。为了促进供电所的现代化发展，巩固供电所的建设与管理，要对供电所进行标准化管理，明确供电所管理作业流程，提升电力管理水平。本文就提高供电所综合管理水平的对策展开探讨。
关键词：供电所；综合管理水平；对策
引言
作为电力企业的一份子，供电所的主要职责就是服务各行各业及千家万户，保证用电企业的正常运转和经营，满足人们的正常生活用电。但是，在现实供电过程中，供电管理远没有想象中的那么简单，大多数供电所都存在大大小小的管理问题。
1供电所管理中的缺陷
1.1供电系统中的人员职责界限模糊
我国电力系统是逐级划分的，等级越低，管理越松散，这种情况在我国县级的供电系统管理中更为明显。在县级供电所中，管理人员的职责划分非常模糊，使得大部分人会重复相同的工作内容，包括进行用户的收缴电费、解决供电设备的日常维修以及生活中的用电问题等。若是供电所员工的职责划分不清楚，当用户用电出现问题时，很容易出现相互推诿、相互扯皮的不良现象，很难帮助群众解决实际供电问题。
1.2用电安全意识淡薄，安全管理难度较大
农村安全用电宣传不够，安全用电意识淡薄，造成意外伤害或死亡事故增多，加之盗窃、毁损、破坏电力设施等违法行为，私拉乱接、违章建筑、交叉跨越等违章行为威胁着农网设备和人员的安全。此外，还有员工素质参差不齐，管理水平亟待提高以及供电可靠率低，客户投诉依然存在等问题。
1.3供电所的电网维护效果低下
供电所的电网维护效果非常低下，尤其是在农村供电网络系统中，供电设备的安全性、可靠性都比较低，尤其是在控股性质的县级电力企业中，这种现象非常明显，一般情况下，该地区的区域网络质量差、低电压区域比较多，在网络中损耗的电量更大，若是日常的供电设备维护不到位，巡视强度低，很容易致使许多潜在隐患不易被发现，增强供电所管理人员的工作量，降低管理人员的工作效率。
2提高供电所综合管理水平的对策
2.1建立健全完善的选拔制度，提高工作积极性
对高素质、有能力的员工进行提拔任用，供电所应建立起科学完善的人才选拔制度，采取优胜劣汰的原则，鼓励高素质、工作能力强的人员上岗就业。选拔管理型人才，加强供电所管理，明确责任分工，落实责任，为用户耐心、真诚、热情地办事，真正做到“人民电业为人民”。
2.2优化供电所管理的服务标准
供电所的服务标准主要分为以下几种：第一，供电所中客户服务组织的规范化建设，这是一个居民服务的功能区部分设置，该服务部的供电所数量要根据当地的情况适当设置才能够满足不同居民的各种业务要求。关于供电所管理中的设施是管理中的重点内容，需要按照统一的要求进行电力配置，同时还要在供电所管理的区域贴上具有提示作用的标牌。第二，优化供电所管理的规范化标准，该管理规范的主要内容就是进行电力系统中的报修工作，为管理人员提供足够的人员调动、设备数量，同时对电力系统的抢修工作进行跟踪记录，对于人们的报修意见、报修请求要及时进行处理，不能无缘无故推脱。第三，要不断优化供电所管理人员的行为规范标准，对供电所内部管理员工的工作素质、工作形象、服务质量等都提出更高的要求，让员工能够在日常的管理工作中严格地按照规定的标准执行，不断升华供电所的整体形象。
2.3在劳动竞赛之中找出短板所在，经过相关的培训与学习使得技能获得有效强化，培养出“全能型”的员工团队
通过展开供电企业劳动竞赛等方面的项目活动，运用着运维以及营销还有电采等多种信息体系方面的优势，并借助供电企业当做单位，于每一周来实施一次测算工作以及监测的工作，将最优供电企业以及最优单项的指标给评比出来，并且树立相关的标杆，并将经验进行传授，使各所的工作方面所存有的短板得到明确，对原因给与相应剖析研究，把近期于工作之中的努力方向给与确定。企业由营销单位实施牵头工作，组织起各专业的工作者，于每个月之中来供电单位进行指导工作，通过“两率一损”作为突破点，对于高损负损的台区进行相关的排查，使得供电所中各个指标能够稳步上升。强化优质服务的督导任务，于每一个月之内进行不定期供电服务的检查督查工作，并且重点对于供电企业计量设备、营业厅以及网格化的服务以及优质服务等多个方面进行走访，假如存在问题，不但为对当事人实施处罚以及通报，还需将其纳进供电所的指标考核之中，并且考核的成绩和供电企业全部工作人员的工资是挂钩的。把检查得到状况依照月来给以相应的整理，而且各个供电企业对于典型的通报装置要学习，使员工危机感以及责任心等方面得到科学强化。
3改进供电企业电力营销管理的有效措施
3.1创新营销意识和理念
良好的营销意识和理念对于提升电力营销管理水平具有非常重要的作用，首先必须创新电力营销意识和理念，提高整个电力营销工作人员的素质，促使工作人员能够与时代共同进退，更好地适应市场的变化发展。其次在进行电力营销管理时，工作人员要有比较强的竞争意识，积极向上的心态，还要充分发挥主观能动性，对态度不认真、没有作为的员工进行及时淘汰，招聘一些综合素质比较高的市场营销人员，并且与市场发展现状相结合设计出良好的营销方案。
3.2应用数据云处理系统
营销管理需要依靠各种先进技术，因此为了确保营销管理工作的顺利开展，首先需要建立信息管理体系，整合营销管理工作中涉及的各项营销管理信息数据，建立智能化的信息传输系统。其次企业需要给予一定的资金支持，建立营销管理数据云处理系统，在营销管理工作中应用此系统可以极大地提高电力营销管理效率，推进企业的电力营销管理进程。
3.3实现电力营销管理方式的变革
在企业的电力营销管理中应用了数据云处理系统之后，便实现了电力营销管理信息数据的共享，企业需要将自身的电力营销管理与外部的企业云等进行数据对接，以此拓宽了电力营销管理信息交流的平台。此种冲破信息壁垒的方式是建立一体化电力营销管理架构的重要途径，传统的营销宣传就是通过电视、广播、报纸、杂志等方式进行，这样的宣传方式在现在存在很多的弊端，例如成本高、信息传播效率低下、单方面的传播等，其中最为严重的弊端是：传统的宣传方式让顾客总是在单方面接收产品的信息，并不能提出自己的疑问，在对产品有疑惑时也得不到解答。而通过互联网，以微博、微信公众号等新媒体的宣传方式就巧妙地解决了这些问题，这样不仅可以发布供电企业的视频、照片、简介等信息，顾客还可以通过留言等方式与电力营销人员进行沟通与交流，从而提高传播效率、增强传播效果，带动市场的流通。
结语
综上所述，供电所的管理为电网企业中极为关键的组成成分，还有负责进行供电主要的场所为供电所。供电所虽说具有着一定供电的能力而且有着一定实力，不过还是存有大量的问题。对这类问题进行总结，解决问题的关键是由最为基础的方面抓起，就是使工作人员的专业素质得到提升，强化公司对于供电所综合的管理能力，使供电所安全运检方面的能力得到提升，进而使得对于供电所的综合管理能力提升得到实现。
参考文献：
[1]李株林.新形势之下怎样使供电所的管理水平得到提升[J].中国电力企业管理，2013（01）：11~15.
[2]肖文明.四个“注重提高供电所的管理水平”[J].农电管理，2013（01）：100~105.
[3]赵关进.五项措施提高供电所的综合管理能力[J].农电管理，2013（03）：57~58.