北京市昌平区图书馆 北京 102200
摘要：本文是针对以北京市昌平图书馆为例，分析读者办证特点及变化趋势，对2018年-2020年的读者证总数量、办证、退证进行统计分析，并对三年中6-8月份随机抽取300个有效读者证，对具体业务数据统计分析。探讨了公共图书馆办证情况，并提出了如何改进读者服务的相应措施。
关键词：公共图书馆；办证；退证
公共图书馆根据办证数据统计、读者借阅情况分析、馆藏变化，能够及时了解读者群的变化和各类读者群的需求，对新出现的问题能够及时发现，完善本地区图书馆藏数量，改进服务措施，便于总结工作经验、解决实际问题，有助于探索新的工作规律。
1、北京市公共图书馆网络联合读者卡简介
北京市公共图书馆网络联合读者卡（简称“一卡通”）是在北京市公共图书馆信息管理系统中建立起来的一项方便读者的服务措施，该项服务从2016年开始在全市公共图书馆范围内分阶段建立与推广。本项服务的有效范围设定为北京市辖区内各区县公共图书馆。申请办理“一卡通”借书证需要携带本人身份证或户口本。
2、北京市昌平区图书馆读者办证统计业务分析
昌平区图书馆（以下简称我馆）是北京市区属综合性公共图书馆，是收集、整理文献，并向社会公众提供文献服务的公益性文化教育机构。我馆简化了办证手续，读者只需持本人身份证或户口本，交纳相应押金，填写个人办证信息即可办理或通过REID自助设备可以自助办理相对应的“一卡通”读者服务卡。
2.1 办证情况分析
北京市公共图书馆使用的ALEPH图书馆自动化集成系统（以下简称ALEPH系统），读者办证时填写个人信息，工作人员手工录入ALEPH系统，或者通过REID自助设备自助录入个人信息，联网ALEPHA系统，自动录入。
选取2018-2020年我馆“一卡通”办证数据进行对比和分析。数据显示，2018年我馆办理读者证5361个，2019年办理读者证4787个，2020年办理读者证1526个，我馆办证情况基本是呈现递减趋势，主要原因为有两点，首先近几年，我馆馆藏建设的工作重点是分馆建设，本馆馆藏更新率低，其次2020年突发新冠病毒肺炎疫情，我馆闭馆3个月，复产复工后，采取读者预约进馆方式，因此到图书馆借书和学习的数量骤减，以上两点在一定程度上影响了办证的数量和读者借阅率。
2.2退证情况分析
读者到公共图书馆办理借书证进行阅读图书或自习，交纳响应的押金，遇到某种原因，就会出现退证，取回押金，这也是很正常的现象。2018-2020年我馆读者的退证情况进行统计分析，数据显示，2018年退证1736个，2019年退证1629个，2020年退证897个，我馆退证情况基本是呈现递减趋势，说明大多数读者还是愿意在公共图书馆看书或者自习，手中持有借书证。从我馆退证情况分析来看，有以下几种原因：中青年读者因工作、学习或搬迁等原因不方便到图书馆借阅图书；忘记还书被收取滞纳金或不小心污损图书被处罚，觉得不划算；因急需用钱退证取回保证金；适合各个年龄层读者的图书少，馆藏更新率低；2020年爆发新冠病毒肺炎疫情，影响读者到图书馆借书和学习的数量骤减。
2.3各项读者证具体数据分析
这次具体统计分析选取了2018-2020年6-8月读者借阅高峰期，从中随机抽取300个有效读者证作为样本，共计900个读者证，以下为各项读者证具体分析。
2.3.1 办证读者年龄情况
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从年龄抽样统计看，0-6岁和6-13岁最多，各占总数的18%和53.70%，其次为18-45岁的青年读者居多，占到了19.20%。14-18岁这个年龄阶段办证比例比较低，比例为3.60%，主要原因这个年龄阶段为中学，学习负担较重，没有多余时间到图书馆读书。同时46岁-60岁或60岁以上读者中年或者老年读者办证比例低，原因为家庭负担较重，或年龄大者身体原因，到图书馆读书人数都比较少。
2.3.2读者基本学历情况情况
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从读者基本学历抽样统计看，三年中，学龄前和小学文化的儿童持证多，学龄前和小学，各占总数的18%，53.20%，其次为高中、本科的成人读者居多，分别占总数的37.8%和11.33%，说明我馆的服务主体还是以小学、高中、本科学历为主
2.3.3读者职称情况
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从读者职称抽样统计看，无职称读者占了92.5%，主要包括在校学生为主，或者刚参加工作的一般干部、工人、个体户等等，这类群体阅读的图书广泛、专业性不强、以休闲消遣阅览为主。对阅读图书目的专业性强、目的明确，以中高级职称为主，主要为中级职称占多数，比例为42.20%，这部分群体一般是单位中的骨干力量，知识层次也较高，也主要是中青年读者，发挥着中间力量。
3、公共图书馆在办证工作中存在的问题
3.1 读者办证登记信息不具体
读者进入图书馆的第一步就是办理一张读者卡，一方面是一些读者担心填写个人信息泄露隐私，另一方面是部分读者对填写个人信息这项工作多此一举。办证的过程中登记信息填写不具体，填写虚假个人信息。这些问题致使一些问题得不到有效解决。
3.2 公共图书馆对办证制度宣传不到位
有些读者对在公共图书馆免费阅览、免费借书、免费享用图书馆信息资源的免费开放政策存在理解上的误区；一些读者到了借阅书库门口得知到图书馆还需要办理借书证；有些读者办理借书证的时候不理解为何要交押金；有的读者办理完借书证不知道手中的证怎么使用。产生以上问题的主要原因是公共图书馆对办证制度宣传不到位，读者对免费开放的具体内涵了解得不是很清楚，这种情况在各公共图书馆都普遍存在。
3.3 RFID自助办理借书证系统使用有待推广
我馆于2016年7月底开始使用RFID技术进行自助办理借书证服务，成人读者操作方便简单。这一设备的投放使用，减轻了办证工作的压力，减少了读者用纸张登记信息的繁琐性，提高了办证效率，尤其受到年轻人的欢迎。老年读者则还需在工作人员指导下完成操作或者更愿意去办证处人工办理借书证，这也证实了相对复杂的操作对老年人使用RFID设备确实影响较大，对这个系统使用有待推广。
4、公共图书馆在办证工作中新举措
4.1完善读者信息登记制度。首先要加大对读者信息的审查工作，公共图书馆工作人员要认真核对相关证件，确保信息登记准确无误；其次要加强对读者的心理疏导，阐明正确登记读者信息对于图书馆提供后续服务的重要意义；再次要切实做好读者信息的保密工作，落实责任，确保读者的个人信息不外泄。
4.2加大宣传力度，提高读者对图书馆的认知度。公共图书馆应加强图书馆相关知识及规章制度的宣传力度，办证须知的广而告之，指导读者正确使用读者证，要让读者明白，相应的处罚措施是为了维护广大读者合法权益的一种手段，其中当然也包括受罚者自身的长远利益。同时，工作人员也应为读者提供更具人性化的服务，尽量降低读者违规受罚的几率。指导广大读者正确使用RFID技术进行自助办理借书证服务，方便读者和工作人员办证。
4.3.优化馆藏资源结构，改善图书采访方式。丰富的文献资源，合理的藏书结构，是吸引广大读者走进图书馆的重要因素。馆藏的设置应该根据本地区读者主体特点采购图书，消闲娱乐图书和专业图书采购比例相结合。要及时了解社会政治、经济、文化的发展变化，把握图书出版业的动态，结合读者需求。此外，还应简化图书采编加工的手续，加快新书入库的速度，减少新书与读者见面时间远远滞后于书店的现象。
4.4推广数字资源。图书馆的数字资源挑起了为公众输送精神食量的大梁。注重线上和线下推广相结合，努力搭建多平台、全方位的数字资源服务，把图书馆的办证制度、借阅信息、活动信息通过在电脑、平板、手机、电视等多种平台使用，尽可能的最大程度方便读者获取数字资源。
5、结语
以上就是我们根据三年公共图书馆办证数据进行的分析、对比后提出的一些肤浅的见解。今后按照公共图书馆的总体规划，以效能建设为抓手，夯实基础，创新服务，想点子、出主意，努力使公共图书馆业务工作再上新台阶。
参考文献：
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［5］王元军.从读者退证透视图书馆服务.贵图学刊，2006（1）：20－21
作者简介：
1、吕芳玲，1975.3 北京市昌平区图书馆 大专 西北林学院初级馆员
2、张华，1981.10 北京市昌平区图书馆 本科，首都师范大学中文系，中级馆员