李继涛
济南市莱芜职业中等专业学校
摘要：在学生管理中，如何更好地了解学生，贴近学生，使你被学生接纳，我觉得应从望、闻、问、切四个环节入手。教育孩子，首先要成为孩子信任的人，否则他们不会向你敞开心扉。所以，如果班主任将“望闻问切”四步法用于学生管理工作，可以有效促进师生感情，有利于班级管理的顺利进行。
关键词：学生管理、望闻问切、四步法
我国中医博大精深，通过望、闻、问、切，就能准确地找出病因，然后对症下药。其实，我们把“望、闻、问、切”与平时的学生管理工作相结合，也能够收到不错的效果。通过“望”来观察学生的一言一行，对学生有一个初步的了解，“闻”就是悉心听取别人的意见和看法，“问”可以让师生进行心灵的沟通，拉近距离，增进感情，最终寻找到适当的“切”入点，给学生开出“处方”，解决问题，使其重新找到方向，步入正轨。
一、“望”，即观察学生
做为老师，我们要善于观察学生的言行举止，学生的性格和心理活动，一般能够在他的语言、动作、表情、穿着等方面有所体现。班主任一定要学会“察言观色”，通过学生的外在表现，窥探到他的内心世界，及时了解到学生的心理变化。比如有的学生上课老是左看右看，说明他注意力不集中，不会学习，老师应该对其进行提醒；有的学生表情愤怒，说明他可能与其他同学有矛盾，老师应对他们进行调解；有的同学目光无神，心事重重，说明他思想上可能出现了一些问题，老师应该找他谈谈心。
二、“闻”，就是听取多方面的意见
通过“望”得到的学生信息是有限的，而“闻”是通过其他渠道获取学生信息的环节。比如：听学生的议论，从学生的谈论中了解学生心中的想法，他们对什么事情比较关心；听任课老师的反映，了解老师对学生的看法，对班级的看法等；听班干部的汇报，了解班级工作的开展情况、班风等。最好在班里安设“隐形人”，主要负责暗中观察班级的总体动向，向老师汇报班里的“新闻事件”，还要关注个别特殊学生的特殊行为，如有危险的趋向，及时的制止或向老师反映。每周还要召开班委、宿舍长会议，向他们了解同学们在课堂上和宿舍里的真实表现，并且听取他们对学习、生活等各方面问题的意见和建议，以便针对问题，对症下药。
三、“问”，即询问
“问”，是对师生之间感情的升华。如果说“望”、”闻”是了解学生的基础、动向、发展。那么“问”就是在“望”和”闻”基础上更进一步地了解学生、贴近学生。“问”同“闻”是紧密相联的，通过不同角度的“问”和“闻”，我们可以更加清晰的了解到学生的思想状况和对问题的思考方式，然后用最直接的方法进行教育。
如我们在处理某个学生的问题时，通过观察，并听取了别人的意见之后，已经对问题有所掌握，再与学生交流时，我们就可以直击问题的要害，从关键处入手，这样既省时又能让学生心服口服。尤其是对那些比较任性、不愿承认错误的学生，用这种方法比较好。
需要注意的是，“问”要符合学生的年龄，以及性格特点，要问的有法、有度、有艺术性。布鲁诺说过：“一味地挖苦、贬低，会导致孩子的反抗，反对父母、反对学校或者反对整个世界。”所以，处理问题时，一定不要急于求成，要耐下心来。
“问”的对象包括学生、家长、任课教师、前班主任等。其中，家长是非常重要的一环，我们要特别重视家访，通过家访，我们不但可以和家长心与心的交流，更重要的是我们可以更全面、更深入地了解学生，这样工作做起来就更加有把握，有时会豁然开朗。
四、“切”，即针对问题，给学生开“处方”
“切”，不是把脉，而是给学生开一个教育的“处方”，通过“望”、“闻”、“问”我们已经对问题有了充分的了解，之后就是经过思考和分析，找到合适的切入点，解决问题，这也是最关键的一环。我们常说，“在批评中长大的孩子，学会了谴责；在敌意中长大的孩子，学会了反抗；在宽容中长大的孩子，学会了耐心；在鼓励中长大的孩子，学会了自信……”所以，一定要注意“切”的标准和尺度，这关系到我们的教育能不能真正起到作用。处理问题时，我们也要根据不同的学生采取不同的方法。对于任性、暴躁的学生不宜采用过于强硬的方式，平时应对他细心观察、多询问、多记录，对他的事情了如指掌，与他沟通时，采用“攻心”的方式；对于比较慵懒的学生，我们要多交流、多提醒，为他指明学习、生活中存在的问题。
曾经有个学生，上课总是迟到、还交头接耳，纪律意识淡薄，屡教不改，属于“大错不犯，小错不断”的类型。我通过询问其他同学，然后与家长沟通，得知这个学生家庭条件不错，是个独生子，花钱大手大脚，父母是做生意的，由于平时工作忙，对他疏于管理，这些不好的习惯从初中就养成了，但是品质并不是特别恶劣。我掌握了这些资料后，找他谈心，先是说了一下他最近的表现，很明显他对这个并不在意，一脸无所谓的感觉，也不愿说话。然后我就跟他聊起家庭，说到他的父母，他反应开始强烈了，竟露出了不屑的表情，还直摇头叹气，仿佛父母亏欠了他许多。我就继续说，父母是不是平时很少跟你交流，他说基本上不说话，因为说两句就会吵起来，没有共同语言。我说那你为什么不主动找些话题，改变一下啊？他说小时候看到别的同学和父母一起逛街，有说有笑，自己是多么的羡慕，因为自己从来没有过这种经历，说到这里，他忍不住落泪了。我继续说，你的父母内心又何尝不难过呢，但是为了这个家，他们只能拼命挣钱，你父母承受的压力很大，这样你更应该加倍努力，要学会理解和体谅他们，让你的父母感觉到温暖，改变自己，让父母看到你的进步，尝试通过你的努力去改变现状，你也不小了，也应该考虑为这个家做点事情了。他一直落泪，仿佛长期积累的情绪得到了宣泄，好像顿悟了一样，接着向我表了态，也做了保证，决定要改掉自己的坏毛病，以后好好遵守纪律，为班级做贡献。从那以后，他确实改变了很多，集体荣誉感也增强了，后来还当了班干部。
由此可见，望、闻、问、切四个环节并不是独立存在的，他们是一个有机的整体，各个环节要穿插进行，贯彻学生管理的始终。
做为班级的领导者和组织者，应尽可能多地了解学生，把自己置身于学生当中，用学生的思维和语言来表达自己的思想，然后去教育和指导学生，这样才能被学生接纳。针对当下的中学生，特别是中职学生，采用“望、闻、问、切”四步管理法，可以有效贴近学生，促进师生间的感情，不断给学生“诊断病因”，然后寻找最佳“处方”。让学生“亲其师，而信其道”，我们的教育才能事半功倍。
参考文献：牛冰山，《教师素质论大纲第二版》，北京华艺出版社
林流，《教师角色与教师发展新探》，北京师范大学学报
陈琦《当代教育心理学》，北京师范大学出版社
马照掌、张宪尧《班级管理概论》，人民出版社