孟志芳
山西旅游职业学院图书馆 山西太原 030031
摘要:网络的发展，推动了图书馆服务的改革和创新，对图书馆流通服务工作提出了更高的要求和挑战。因此，图书管理人员要正确认识流通服务工作的重要性，树立和培养正确职业道德观，增强服务意识，加强专业、业务学习，努力创新全面满足读者对知识和信息的需求，提高图书资源的合理利用，体现图书馆的重要价值。
关键词：流通服务；观念；责任；策略；创新
一、图书馆流通部服务工作的新特点
学校的发展和学校人才的培养，都离不开对学校图书资料的研究和利用，高校图书馆一直是知识的圣殿。高校图书馆作为一个专门收集、整理、保存、传播文献的重要职能部门，为师生读者提供了宝贵的精神食粮，不仅起到一定的教育作用，同时也为学校的学术研究提供支持，在高等教育发展中起着至关重要的作用。随着知识经济全球化的不断发展，读者服务的模式从“以馆藏为中心”向“以读者为中心”转化；读者服务的范围从“图书馆服务”向“资源共享服务”拓展；读者服务的内容从“传统馆藏提供”向“电子信息资源存取”发展；读者服务的特点从“一般借阅咨询服务”向“电子信息咨询服务”转移；读者服务的手段从“传统手工操作”向“综合文献技术应用”发展；读者服务的功能从“单纯文献传递服务”向“多元文化信息服务”扩展；图书馆的读者教育从“图书馆利用教育”向“信息知识能力教育”发展；读者服务人员的角色从“文献资料的传播者”向“信息资源的导航者”擅变。
二、图书馆服务要履行其文化服务职能
立足于信息时代下的图书馆，在社会服务体系中承载着职能作用如举办知识讲座、学术交流、专业文献书籍展览、科学技术报告会等活动，为不同需求的读者提供知识文化交流服务，充分发挥着源于其自身的文化教育职能。丰富的知识文献资源能够全面覆盖收集、开发、整合、传递、保存以及利用，因此，图书馆服务必须根据图书馆的未来发展方向和读者对信息、知识不断变化的需求进行；及时更新服务理念、深化服务内涵、拓展服务范围并树立服务创新理念。才能提高图书馆整体的服务质量和效率，使图书馆整体服务水平贴合时代发展潮流。
三、践行“以人为本”的理念为读者做好服务工作
图书馆服务的目的是达到“读者”满意。只有重视了解了读者需求,才能更好的为读者做好服务工作。数字互联网的不断发展，为图书馆的发展开辟了新的方向。图书管理人员应该抓住时代赋予的机会努力创新。秉承“以人为本、服务至上”的理念，坚持以服务为根本和导向，多渠道、多形式地调查了解师生的需求信息，确立以读者的学习和科研方向为指导；将最大限度满足师生的需要为宗旨及时调整和改进工作；满足读者在新形势下对图书馆的多方面需求，加快图书馆网络化和数字化建设为读者提供优质的馆藏借阅服务，不断提高服务水平和服务效率；最终实现“以读者为本”的和谐的图书管理?
（1）随着时代的发展，新时期的大学生思维方式和看待事物的角度发生着改变，由于年级及专业不同，其阅读需求也有所差别。这就要求图书管理人员掌握沟通的技巧，通过与之交流、沟通分析总结出他们的阅读心理，了解他们的阅读需求，才能针对性和有效性为他们提供所需的的图书资料，从而更好地发挥图书馆文献信息传递。对低年级学生，图书馆应结合教学推荐一些与学科相关的专业图书同时还需配合教材推荐有关学习指导和习题之类的参考书，做好导读工作；对毕业生应准备大量与毕业实习、毕业设计、毕业论文有关的图书文献资料让他们结合已学知识已有技能进行综合运用，并根据他们的需求特点及时提供国内外最新的教改信息动态。
（2）对老师而言，一是建立专题书库开架借阅；二是开展预约借书和专题服务，提供有关资料和文献综述；三是有针对性地开展咨询服务；四是充分利用网络资源、光盘数据库进行高层次的信息服务并为他们提供数据库检索和有关上网查询文献的方法与技巧；五是采用多种方式进行教学服务，沟通与读者的联系提高读者的情报意识和开发能力，以扩大图书信息的利用率和使用效益。
四、大力加强图书宣传和阅读指导以促进流通
(一)通过借阅课，使大学生读者了解馆藏，学会利用馆藏文献资源，培养良好的借阅习惯
(二)经常举办丰富多彩的读者辅导活动读书会、讲演会、图书展览会、学术报告会、图书评论会，激发大学生读者潜在的阅读需求和调动广大学生学习的积极性，提高大学生读者的文化修养及阅览鉴赏能力，使大学生读者懂得要善于吸取优秀书刊文献中的知识和观念，并融化到自己的意识中去，使读者在阅读中享受到永恒的乐趣，提高资源利用率。
（三）通过板报、橱窗或小报、院报、以及本馆的网站随时介绍馆藏新书的内容,传授读书方法,对一些名著佳作进行赏析、简评。并举办专题读书讲座,交流读书心得，开展热门书的评论活动,进行阅读优秀作品的征文比赛等等。引导学生健康的审美兴趣,提高学生读书的理解能力和鉴赏水平。这样,既用高品味的知识刺激学生的求知欲,同时,提高了他们的综合素质。帮助大学生及早向科研方向起步和迈进。
（四）开展馆际合作与交流，充分发挥网络优势，最大化实现文献、多媒体、信息的资源共享。还可通过开展讲座交流会等形式，实现优势互补、共同发展。同时，还应大力加强图书馆组织的网络化建设，使图书文献信息的流通、传播更加迅捷。通过建立电子文献信息资源浏览系统，读者可以在图书馆设立的多媒体阅览室或利用个人终端进行光盘、数据库及网络浏览，包括本馆经数字化转换后的印刷本馆藏和电子出版物 ，也包括通过图书馆主页链接而获取的国内外书目、索引、文摘类文献和各种在网上订购或免费查询的资料库、电子期刊、电子报纸以及多媒体电子出版物等。从而使图书馆的流通服务工作在知识经济和网络时代不断取得新的发展和开拓，并形成符合时代要求的崭新的读者服务工作方式。总之，校际合作、资源共享，是数字化、现代化图书馆发展的必然趋势。
五、强化服务意识培养敬业精神、完善知识结构提高综合素质
（一）加强职业道德建设、增强服务意识。当前图书馆存在的一些消极因素，工作疲沓等现象，根据社会的发展变化和新时期对图书管理人员的道德要求，图书管理人员要加强自身的修养。通过政治理论学习、社会实践锻炼、举办岗位培训班、整顿工作作风等活动，深入持久地开展爱岗敬业，读者第一、全心全意为读者服务，把宣传教育与制度约束结合起来，大力宣传图书资料工作的意义和价值，培养图书管理人员应有的良好道德风尚，为图书馆树立品牌意识和特色服务理念。
（二）完善管理人员的知识结构,提高馆员的综合素质。
图书管理人员所具有的能力直接决定着图书馆信息资源建设的效率和质量。21世纪是一个信息化、多元化的时代，图书馆管理需要一大批具有职业道德、情报意识强、专业技术硬、有合理的知识结构和网络技术的专门人才，管理人员必须广学博览，知识不断拓宽和更新。另外举行多种形式的岗位培训班，把学历教育、岗位培训、短期培训、学习考察和学术交流等有机结合起来，全面提高馆员的综合素质，以适应现代图书信息服务网络化、自动化发展的需要。
六、随着信息技术和网络进一步发展，高校图书馆应顺应时代潮流；力求创新不断发展
（一）由于信息载体的彻底改变，所有纸质文献都转化成各种数字化信息，高校图书馆将成为高校信息中心。信息中心通过虚拟的资源库为师生读者提供全面的信息服务。
（二）数字化的信息资源得到高度整合，信息的查阅和管理都可以通过电子系统进行处理；同时网络化的信息平台，扩大了信息使用和管理的范围。这种一体化的信息处理模式大大提高了资源的使用效率。图书馆要考虑到信息设备，管线布置及网络覆盖对空间的影响
（三）信息的多元化发展为读者提供了多元化的信息服务和各种学习、交流的场所。高校将更多地把会议、展览、研究、教育等功能空间整合到馆内，提高图书馆的使用效率，同时加入咖啡厅、茶室、视听室等休闲配套设施，体现人性化的服务模式。高校图书馆最终将演变成多功能信息综合体。
结语:
流通服务作为高校图书馆服务的窗口，只有不断加强自身人员的业务素质和服务质量才能最大程度上满足高校的教学科研需求，流通工作只有树立“以人为本，读者至上”理念，才能更好地体现高校图书馆的人文关怀。
参考文献：
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