张奥 苏壮举
东北大学硕士在读
摘要：微信公众号作为“双向传播”的新生媒介，其主要意义在于互动机制，运营者与用户可以进行信息的交流和共享，本文对微信公众号推动体育场馆运营的推动作用及运营策略进行研究。主要结论：体育场馆可以通过微信公众号实现体育场馆信息的即时发布，用户“在线下单”、“扫码进场”等快捷功能。建议：双向互动，提高客户的忠诚度、形成多元化宣传，弥补单一宣传不足等。
关键词：微信公众号；体育场馆；运营；
近年来，中国体育场馆仍然存在着使用率低的问题，南京国际赛马场作为整个亚洲赛马场之最已然沦为停车场地，而重庆大田湾体育场已然变为菜地，这些情况无不是我们痛心。体育场馆不断的出现另做他用的情况，比如北京奥运会的标志建筑“鸟巢”和“水立方”都不得不承办一些大型的演出和体育赛事来维持运行。并且，现如今愿意到体育场馆进行体育活动的人也越来越少，这在某种程度也对我国全民体育的发展产生了一定的阻碍。体育爱好者课以通过关注体育场馆的微信公众号，一方面能够了解到更多的体育信息，另一方面也能够享受在线购票等便民服务。越来越多的人开始通过这种便捷的方式关注体育场馆，怎样借助微信公众号这一模式，推动体育场馆的运营是至关重要的。
1体育场馆微信公众号的发展现状
微信公众号给中国的体育场馆对外开放提供了一个新的平台，同时也为处于供给侧改革中的体育场馆在树立形象和为民服务、提升价值等方面都提供了便利。当前，在中国诸多省份中，通过微信中以省级名称+体育场馆名称能够搜索到7个体育场馆的微信公众号。这些微信公众号都设置了基本的信息，比如账号主体、注册时间、推送内容、菜单栏设置等。不同省份的体育场馆公众号基本都处在初始阶段。大多数省级单位命名的体育场馆并没有独立的微信公众号，少部分市级单位命名的体育场馆公众号已经设立，大多数的爱好者还是需要到场馆现场，或者是借助微博、官网等模式来对体育场馆的信息进行了解或者是在线下单。一些体育场馆的微信公众号的基本功能已经基本具备，比如场馆简介、在线客服、场馆公告、练习方式等等，还有部分运行较好的微信公众号已经能够实现购票功能。可是体育场馆的微信公众号还亟待推广，绝大多数的爱好者借助公众号来了解体育场馆情况、预约场地使用的频率很低。体育场馆微信公众号还亟待开发与推广，从而为更多体育爱好者提供优良、精准的服务。
2微信公众号推动体育场馆运营的积极作用
2.1体育场馆信息的及时发布、用户可以随时获取相关资讯
微信公众号实在资讯“快餐”模式下新生的一种“微阅读”载体，相对于微博和QQ空间更加便民，能够使用户可以实现随时查阅已关注公众号中的相关讯息，好能够实现聊天模式、朋友圈、支付等多功能简单自由切换。
通过对不同体育场馆通过公众号发布的资讯进行研究了解到，及时数量有限，可是对于体育场馆的赛事通知、场馆信息等内容的发布非常及时，还有一定的阅读量，表明用户在对体场馆的微信号进行关注以后，会对发布的信息和感兴趣的内容进行阅读。特别是标题新颖、内容充实的一些体育运动知识，可以引起爱好者的阅读兴趣，使得用户能够及时的了解到体育场馆所发布的相关消息。用户借助微信公众号来对体育场馆信息进行了解要比官网、微博等方式更加便捷。
2.2群众关注体育场馆微信公众号，享受“实时下单”、“扫码进场”便捷功能
微信公众号作为新生媒介，可以在文章末尾添加公众号二维码，用户可以通过扫描二维码来对体育场馆的公众号进行关注，从而增加体育场馆公众号用户数量。用户也可以体现借助微信进行场地的预约性的下单，在到达场馆后，凭借付款成功的二维码在智能门禁区域，通过扫描进入场地。
智能门禁系统能够在体育场馆智能化模式发展成熟后，实现“无人”管理、24小时开放的新模式，不仅可以使体育场馆的管理成本大大降低，还能够满足不同用户各时间段的锻炼需求，这对体育场馆的对外开放具有重要的推动作用。用户仅需动动手指就能够享受体育场馆的智能服务，提升用户的兴趣。并且用户还能够通过体育场馆公众号留言，不仅能够形成互动，还能够帮助场馆改进不足。
3微信公众号推动体育场馆运营的策略
3.1借助微信公众号增强“双向传播”互动性，提升体育场馆“粉丝”忠诚度
微信公众号作为“双向传播”的新生媒介，其主要意义在于互动机制，运营者与用户可以进行信息的交流和共享。例如在“世界杯”期间，用户可以浏览公众号发布的信息后，在微信号中发表进行一些评论。为了打造良性的互动“传播闭环”，体育场馆可以在微信公众号中设置多种的反馈形式。第一种，在对重要比赛进行报道的文章结尾处，可以设置“留言区”，把一些见解独到的留言设置为“精选留言”，也可以赠送一定的体育纪念品。第二种，体育场馆可以在某一体育时间聚焦的时期开设“投票”活动，对一些用户感兴趣的话题来进行投票。第三种，对国际性重大体育赛事期间，可以开辟有奖竞猜模块，增强互动和“吸粉”的作用。就商业化的角度而言，通过“双向传播”手段能够增加用户数量、提高用户忠诚度，进而提升体育场馆经济效益。
3.2多元化平台优势互补，完善的体育场馆多平台功能建设
微信公众号的用户体验性要远高于官网，这取决于“粉丝”能够随时的利用微信公众号进行咨询阅读、在线购票等。场馆工作人员也可以指导用户使用关注公众号、微信购票、在线留言等功能。通过引导的方式，使原本习惯于浏览官网的客户转移到微信公众号中来。并且，也要加强对体育场馆官网的建设，做好运行、维护、发展，使官网和公众号实现优势互补，使1+1远超2的效应。及时微信号在“吸粉”和便捷方便要好过官网。
4结语
微信公众号并非解决体育场馆人气的“万能药”，可是与传统的网站购票、电话预约等手段相比，微信公众号在实时购票、预约场地、资讯了解等方面还是很有优势的。目前，体育场馆借助微信公众号实现运用和宣传才处于起步阶段，未来体育场馆借助微信公众号进行市场的开拓和增加新用户还要面对许多挑战。体育场馆需要在未来全面的开发微信公众号中的不同功能，使其效能得到最大发挥，这将对体育场馆的经营、市场的拓展、新用户的开发上起到极大的推动作用，也能够进而增加百姓对于体育场馆的使用热情，推动体育运动场馆持续健康发展。
参考文献：
[1]彭林,张文生.互联网背景下体育场馆管理模式研究——基于厦门市体育场馆管理现状[J].体育世界,2017(10):21-23.
[2]赵南辉.传统媒体微信公众号在重大体育事件上的报道策略[J].西部广播电视,2017(3):16-18.
[3]段明会.基于“互联网+”背景下体育场馆市场拓展与用户寻求的策略研究[J].南京体育学院学报,2015(12):149-153.
[4]韦洪雷, 刘旭. 基于“互联网+”的高校体育场馆服务管理平台构建研究[J]. 四川体育科学,2016(5):134-139.
[5]陈亮,陈永浩.基于移动互联网的体育场馆运营管理系统研究[J].经济研究导刊,2017(12):164-165.
[6]张德胜,周洁,李峰.微信平台在职业体育俱乐部品牌传播中的应用研究——以CBA东莞新世纪俱乐部微信公众号为例[J].广州体育学院学报,2016(1):7-10.
[7]朱昆,刘英.“互联网+体育场馆”发展路径研究——以江门市为例[J].当代体育科技,2014(6):161-163.
[8]瞿昶.体育类核心期刊微信公众号的应用现状与推动策略[J].体育文化导刊,2017(11):178-182.
[9]周峰.微信公众号的应用研究[J].当代体育科技,2018(9):65-66.
[10]李爱玲.我国体育院校图书馆微信公众号的服务现状及对策[J].体育成人教育学刊,2017(12)：88-91.