段红莲
广州市机电技师学院 广东省 广州市510000
摘要：随着城市轨道交通规模的不断扩大，对从业人员的需求日趋增长，通过开展地铁志愿服务实践活动，运用智能评价体系，不仅可以帮助企业培养更加符合要求的从业人员，而且有利于学院与地铁建立起常态化联系，加强校企深度合作。本报告着重于探索地铁志愿服务智能评价系统开发情况，通过研究文献、访谈和问卷调查，了解企业和学校需要系统实现的功能，如定位、打卡签到、统计服务时长、满意度调查、在线答疑、教师考评等功能，通过与软件工程师访谈，该系统可以实现以上功能。从而，研发地铁志愿服务实践智能评价系统可行。
关键词：地铁志愿服务 智能评价系统 文献研究 问卷调查
1 研究目的
我校自2014年4月与广州地铁运营一中心团委建立合作以来，每年志愿服务时长长达4000小时以上，参加志愿服务活动学生人数多达1500人次。由于地铁志愿服务实践参与人数众多，服务人次量大，目前所用打卡签到及人工服务时长统计工作已不能满足服务需求，且容易出现统计延迟或统计出现错误，导致志愿服务津贴延时发放，教师考核出现延迟。为解决此矛盾，研发一套高效、现今的智能评价系统泼在眉睫。
2 研究意义
习近平总书记指出，党的十八大以来广大志愿者、志愿服务组织、志愿服务工作者为他人送温暖、为社会作贡献，充分彰显了理想信念、爱心善意、责任担当，成为人民有信仰、国家有力量、民族有希望的生动体现。贯彻落实好《中华人民共和国慈善法》和《志愿服务条例》，推动完善志愿服务政策法规，加强志愿服务标准化建设，建立志愿服务激励表彰和保障制度。引导志愿者、志愿服务组织、志愿服务工作者按照志愿服务的原则、程序和标准，规范有序开展志愿服务。
另外，我校正在推行青年学生参加全国青年志愿服务活动，要求每学期每位学生参加一定时长的志愿服务活动，才能具备学校的评优评先资格，本专业地铁志愿服务活动刚好符合学生的需求。因此，开发地铁志愿服务实践智能评价系统不仅符合关于学习宣传贯彻习近平总书记志愿服务重要指示精神的通知，而且也满足本校实践教学的需要，为政、校、企三方合作进行了紧密联系，意义重大。
地铁志愿服务实践智能机评价系统开发后能够带来好处有：
（1）通过智能评价系统设置满意度调查问卷及问卷统计分析，为广州地铁志愿者工作提供改进建议。
（2）通过研发地铁志愿服务实践智能评价系统，提升考勤打卡及服务时长统计等功能，为志愿服务提高工作效率。
（3）通过研发系统记录广州地铁志愿者成长个案，为学校及企业考核评优提供参考意见。
3 研究方法
根据实际情况，本文将选用文献研究法和深度访谈法。
文献研究法：通过研读现有相关文献，认真研读志愿服务文件精神，学习其他部门相关软件的开放应用情况，掌握智能评价系统设计方向。
深度访谈法：我们选择与我校八年共建合作的广州地铁运营一中心团委书记暨志愿服务主管人员、我校志愿服务负责老师、软件工程师进行深度访谈，通过双方进行访谈，找到系统最佳实现模式及功能，以实现双方共赢。
问卷调查法：是指为统计和调查所用的、以设问的方式表述问题的表格。通过问卷的形式，通过学生和企业导师两类对象对系统程序使用情况的一个调查， 再对问卷结果进行分析，从而搜集到可靠的资料的一种方法。
4 研究过程
4.1 文献研究
用“智能评价系统”作为检索关键词在中国知网进行查询，共找到50篇相关文章，经研究发现，对智能评价系统的研究主要是针对教学方法实施考核的评价，如胡小军的《高职院校体育教学智能评价系统设计》中，是以高新技术为依托的操作方式对体育教学进行评价。李宇峰的《钢琴考级智能评价系统开发的必要性与可行性》中，提出结合计算机技术开发一套“钢琴考级智能评价系统”，通过音乐与计算机专家的联合论证，论证系统的研发是可行的。汪克亮的《高校课堂教学质量的智能评价模式及应用》中，基于BP神经网络提出了一种高校课堂教学质量的智能评价模型并将其应用到某高校的评价实践之中。?
用“智能评价系统”、“志愿服务”作为检索关键词在中国知网进行查询，共找到0篇相关文章，也就是目前对为地铁公司提供志愿者服务的评价系统进行研究较少，同时对智能评价系统设计这方面的研究只有少量的学术文献，学术文章可以借鉴。
通过研究文献、查阅志愿服务官方网站可以发现，当前志愿服务类相关系统主要针对志愿活动数据收集，国家及地方相关平台也已建立相关数据平台及不同地区接口。有了相关评价软的基础，我们需要设计的评价系统及需要的功能也是可以实现的，一方面需要提供面向学生、老师、企业的接口，为使用相关方提供相关服务；另一方面，此系统将来可以和学校、企业的志愿服务数据库相联，以实现数据共用共享，力争使我们的志愿服务活动形成品牌，志愿时全国互认，得到认可。
4.2 深度访谈
做好前期的需求分析后，进入广州地铁公司进行调研、访谈、了解企业希望志愿服务进行哪些方面的考核，并对考核点进行量化，确定功能模块，通过与我校共建合作单位，广州地铁运营一中心团委曹书记、运营一中心马经理、地铁志愿服务站值班站长和部分站务员代表，及我校志愿服务负责老师进行深度访谈，得知该智能评价系统至少有用户管理、签到、考核、统计服务时长、在线答疑等功能模块。
通过与我校的计算机专业周老师及具有软件工程师经验的林老师进行深度访谈，根据设想及前期设计的功能模块，开发智能评价系统，并将系统运用到广州地铁志愿服务实践中去，反馈运用效果，提出修改意见，再完善系统，直到系统达到所设计的要求
通过访谈，可以得知，我们需要的志愿服务实践智能评价系统可以实现基本预想功能，同时在系统开发形成后，通过试运行测试，及学生使用体验问卷调查进行调试和改进。
4.3 问卷调查
本次研究调查了广州市机电技师学院城市轨道交通运输与管理专业290名参加过广州地铁专业实践的学生，利用问卷星平台发放问卷，回收到问卷283份，其中无效问卷26份，有效问卷257份，问卷有效率为90.8%。在制作问卷前，进行了前期研究，为了调查到所需要的核心数据，共设置了10道题。其中包括智能评价系统的使用情况智能评价系统的使用评价、智能评价系统的使用态度和需求。通过数据分析可知，其中每次使用占88.3%、利用智能评价系统统计时长使用率占94.7%，答疑模块有效率占95.5%，系统定位打卡功能准确方便占98.8%，因此，学生于本智能评价系统的接受度还是很高的。综合上述调查问卷分析，可以得知学生对利用智能评价系统进行志愿者服务实践进行实践效果评价和过程跟进是可以接受的。对于开发者而言，开发出学生乐于接受、企业评价中肯、操作简单方便的系统在大数据时代是有必要的。
5 结语
在本文的研究中，阐明了本文的研究背景，叙述了研究目的与意义，通过文献研究及深度访谈法，认为地铁志愿服务实践智能评价系统是可以开发来的，该系统可以实现一下功能：
（1）研究智能平台开发打卡及时长统计功能；（2）开发具备企业及教师评价系统以及学生在线答疑功能；（3）研发具备学生实践满意度调查功能；
（4）具备地铁志愿者个人成长记录及个人总结评优功能。
参考文献：
1.胡小军.高职院校体育教学智能评价系统设计[J].才智,2018,(30):111
2.李宇峰.钢琴考级智能评价系统开发的必要性与可行性[J].大众文艺，2016，（19）：267-268
3.汪克亮.高校课堂教学质量的智能评价模式及应用[J].教育教学论坛，2015，（24）：62-63