什邡市恒基建设投资发展有限公司 四川德阳 618400
摘要：建设项目是多方集团运作在一定环境和约束下的产物，依赖于大量的人力、物力和财力。团队运作的成功取决于相互关系的和谐，而和谐来自有效的沟通和协调。沟通是指相关方之间信息流的交换和传递，协调是指相关方之间对项目建设资源、目标、要求和利益的平衡调整，体现在对各方关系的处理上。
关键词：建筑工程；监理制度；承包管理；沟通；协调
随着社会的进步，项目管理逐渐走向专业化。为了节省投资，缩短工期，提高工程质量，总承包商应摆脱传统的接受业主建立的总部订单的模式，而是适应市场发展的需要，做好沟通协调工作，最终达到价值最大化的目标。
一、沟通和协调的目的与原则
1.沟通协调的目的。项目建设过程中的沟通协调，就是要在相关方之间建立有效的沟通渠道和协调机制，实现双方之间信息的无障碍沟通，通过沟通协调，使双方相互信任、尊重、理解，从而为项目实施创造良好的合作关系和工作环境，这就是沟通协调的目的。
2.沟通协调原则。（1）公平。总承包商作为沟通协调的主体，不应该为了保护自己的私人利益或其中一方的利益而盲目考虑自己的利益和要求，而应该从大局出发，始终以公平为原则，设身处地为对方着想，在公平合理的位置上开展协调工作。（2）高效率。由于大多数建设项目具有工期短、任务重的特点，施工管理尤其是总承包商的管理十分复杂。为了保持各方工作不受影响，沟通协调的效率尤为重要。为了实现联合作业的高效率，总承包商需要牺牲自己的蝇头小利来换取对方的信任，从而赢得宝贵的时间，方便工作。（3）真实性。在沟通和协调中，作为沟通基础的信息和要传达的内容应该真实、准确和可靠。虚假错误的信息不仅会导致对方做出错误的决策和判断，还会违背对方的承诺。
二、沟通和协调的内容
1.与设计单位的沟通和协调。设计单位与总承包商在同一业主下为同一工程工作，通常与施工总承包商不形成直接的合同关系。虽然它们在契约关系上是独立的、平行的，但它们应该在合作关系上相互合作。总承包商应积极沟通和了解设计进度和计划，向设计单位提供所需的基础数据、试验数据和必要的技术参数，以确保设计的合理性；协调解决设计与各专业分包商之间的矛盾，及时反馈其要求，兼顾业主和参与方的利益，避免因双方矛盾而造成的经济损失；积极配合设计师绘制细节和节点，完善和细化设计。
2.与监理单位的沟通和协调。监理是在工程建设过程中，通过履行其合同义务和相应的专业技能，向业主提供技术咨询服务，以确保业主要求和承包商合同承诺的实现。总承包商应与监理合作，建立和完善一套完整可行的工作制度和流程。工程开工前，及时向监理人提交开工报告、相应的资质材料等文件和资料，经审查批准后，方可开工；在施工过程中，要支持监理工作，维护监理权威，无条件接受和配合监理的监督检查；输入现场材料、成品、半成品等。积极向监理提交合格证，通知监理按规定见证部分材料的取样，并及时提交试验报告办理签证手续；严格执行检验制度，遵循“上道工不合格，下道工不施工”的原则，确保各分项工程的施工质量；施工过程中出现的质量问题应及时向监理人员汇报，虚心听取他们的意见和建议，并根据实际情况和程序办理工程洽商和变更；定期向监理报告工作量的完成情况，以便业主及时掌握工程进度，并根据实际工程量拨付进度款。
3.与业主的沟通和协调。
总承包商应与业主建立畅通的信息交流渠道，了解业主的目标和要求，使业主的要求在项目实施中得到快速落实；迅速向业主反馈项目实施中遇到的问题和项目进展情况，以便业主及时掌握项目信息，及时做出决策和必要的调整；工程开工后，及时制定并上报分包商的投标计划和动员计划，确保工期；根据进度及时准备和调整材料采购和实际进度；协助业主解决工程中遇到的重大问题，协助业主指定分包商，采购大型设备和材料，协助业主规避和防范实施过程中的风险；在工程竣工验收阶段，及时收集整理资料并移交存档，提供保修服务，主动处理工程质量缺陷。
4.与施工环境的沟通和协调。总承包商应积极联系当地公安、城管、交通、环保、市政、消防、档案等部门。向有关部门汇报相应的项目实施情况，听取他们的有关意见，了解相应部门的最新管理信息，按他们的要求办理相关手续，制定相应的管理制度，并尽力使施工行为符合管理部门的管理规定，以获得他们的行政许可、批准和有关部门的信任和支持；做好施工现场周边环境的调查研究，增强工作的预见性和针对性，尽量减少诸多不利因素对施工的影响。
5.内部沟通协调。（1）土木工程与机电专业的协调。土建专业施工时，机电专业应按图纸要求预留预埋管线，注意不要随意损坏钢筋。如与土建专业有冲突，双方技术人员协商解决。错误、泄漏、堵塞或地板埋管增加。必须在制作地板表面之前埋好；暗箱安装可随土建墙体施工进行；花岗岩内的开关插座应配合花岗岩饰面施工；如果机电设备安装后需要调试和运行，项目部应审查其调试方案，并对调试和运行的全过程进行监控，以确保机电设备的正常运行。（2）成品保护。在施工过程中，尤其是后期，各工序交叉频繁，容易造成二次污染、损失或损失。因此，需要制定各部分的施工工艺，使各专业工序相互协调；制作并标明“施工中，注意保护”等标志，专职人员巡回检查制度和“保护、包装、遮盖、密封”等保护措施，保护成品、半成品；以书面形式移交过程，确保成品和半成品始终受到保护，并由相关人员负责；协调各专业机电安装的交付装修和倒签时间，做好隐蔽工程验收工作，确保产品保护和装修的顺利进行。
三、做好沟通与协调管理的策略
1.增强所有员工之间的沟通和协调意识。要和各个部门沟通好，单靠一个人的力量是很难的。这就要求总包加强全体员工的沟通协调意识，落实相关责任，让全体员工认识到沟通协调的重要性。在这个过程中，应该让员工意识到“所有的管理工作都是以业主的要求为重心进行的”。
2.实行项目经理负责制。在总承包商的施工中，项目经理的作用是负责沟通和协调管理。为了做好施工的沟通协调工作，项目经理的岗位应由经验丰富、友好的人员担任，并可根据不同的项目施工情况设立相应的部门，做好沟通协调工作。但值得注意的是，要避免相互独立的出现，把各部分结合在一起，再把整体利益和局部利益联系起来。
3.构建完善的管理机制。为确保沟通协调工作得以落实，总承包商应构建相关管理机制，落实相关责任，确定与各部门的责任，并按照相应的机制实施工作。比如在联系施工图设计单位的过程中，工作要按照技术交底会机制进行；在与监理单位的合作过程中，应构建专题讨论机制和建设机制。在内部管理的基础上，还要适当协调岗位职责，明确所有人员的考核指标，定期进行考核，确保各项工作都能做好。
4.加强内部信息管理。对于建筑施工来说，沟通协调的作用是将信息传递给相应的部门并实施信息。这样就产生了内部信息。因此，相关部门应加强信息资料的管理，确保不遗漏或丢失任何与施工相关的有效信息。总承包商还应建立完善的信息资源管理机制，妥善保管信息，建立健全查询和使用机制。这样才能很好的传递信息。这也是做好信息和资料的沟通和管理的必要措施，同时可以保证查询的效率，增强信息和资料的利用率，充分发挥其应有的价值。此外，在管理内部信息资料的过程中，需要加强信息资料的防潮管理和备份管理。对于电子材料，要做技术处理，防止损坏。
总之，随着社会的进步，项目管理逐渐走向专业化。为了节省投资，缩短工期，提高工程质量，总承包商应摆脱传统的接受业主建立的总部订单的模式，而是适应市场发展的需要，做好沟通协调工作，最终达到价值最大化的目标。
参考文献：
[1]赵晓彬．施工总承包企业的组织管理与协调工作．2019.
[2]王小倩．浅谈如何实现建筑施工中的高效沟通和协调管理.2020.