内蒙古电力（集团）有限责任公司锡林郭勒电业局 内蒙古锡林浩特 026000
摘要：当今社会，经济全球化和科技水平的飞速发展，在经济全球化的背景下，城市发展成为实现现代化的一个重要课题，人们的生活水平以及生活质量也随之增加，对社会中的各个行业的生存发展都有了新的要求与挑战，各行各业都开始追逐时代潮流，寻找更好地发展方向，电力行业也不例外。为了适应变化无常的市场环境，对于营销业务也扩大了市场。本文主要针对营销业务中的一个重要部分即业扩报装程序进行探讨，发现目前影响其速度的原因，并提出合理措施。
关键词：业扩报装；电力行业；速度；阻碍原因
电能是现代人们生活发展不可或缺的一项能源，人们对其的利用率的不断提高，对电力行业的发展提出了更高的要求。而业扩报装工作作为一项关键性环节在整个营销业务中起到根本的作用，能为企业树立一个良好的形象，为用电客户提供优质服务，是电力企业在日益变化的市场环境中长期生存和发展的必经途径。
一、 电力营销中业扩报装工作的流程分析
1.1 受理客户的报装申请
首先，用电客户向电力单位提交相应的用电申请书。如果是单位法人，那应该其本人亲自进行报装申请。需准备以下材料：个人身份证件（单位法人为例）；申请书；工商局为单位颁发的营业执照等。所有的材料准备要严格按照相关规定进行，不得缺项漏项。对于法人不能亲自办理的，可以通过委托代理的方式进行。其次，专门的审核人员对提交的用电申请书、单位信息等材料进行异议审查核实工作，对符合要求的进行受理。
1.2 制定和审批供电方案
首先，用电客户的申请被受理之后，要对所需用电的地址进行实地的勘查工作，要求生产技术部门要与业扩报装的员工一起进行。并依据他们的需求制定一个与实际的供电系统运行状况相适应的供电方案。其次，将制定好的方案提交上级部门进行审批，合格后展开工作。最后，业扩报装员工告知客户用电计量计费方式，以及供电通知书，让其签收确认。
1.3 客户制定受电工程计划分析
第一步，用电客户在得到审批给的方案后，可通过委托有关部门进行，但需签订委托协议书，明确当事人各自的权利义务及责任。第二步，根据签订的协议缴纳电费。第三步，如果被委托的是其他施工单位，一定保证其负有施工资质，双方签订合同，并要求电力企业对工程进行审核。第四步，整个施工过程，都必须保证供电单位的监督工作顺利进行，一旦发现问题，立即进行补救措施。
1.4 工程验收
施工工程完成后，应由供电单位提交竣工报告。并在接收报告后派有关部门对工程进行验收，对施工进行全方位的检查工作。如果出现问题，须通过书面形式通知客户进行整改措施，合格即可。
1.5 实施供电用电合同的签订
用电合同的签订工作，需在工程验收合格后的3个工作日内完成。供电单位与用电客户间就各自的权利义务、职责等内容进行协商并在合同的相关事项内体现。
二、 电力业扩报装速度的影响因素分析
2.1 电力业扩报装业务受理工作速度的影响因素
通过对当前电力企业的业扩报装工作进行深入研究发现，对业扩报装业务其主要阻碍作用的因素就是传统的业扩受理模式。我国的电力行业起步较晚，虽目前来看已经有了很大提升，但内部环境还存在诸多遗留的问题未能解决。其中传统的业扩业务受理模式主要是通过柜台进行，用电客户需要将准备好的所有材料带到营业柜台进行申请办理，同时进行表格的填写，如果出现材料不全的情况，只能回去重新准备，由此可以看出其受理的效率极低。并且，客户对于所需填写的申请表并不熟悉，只能不断地与业务员进行沟通，经常出现错误。传统的受理模式已经不能适应当前巨大的用电需求，必将对工作效率起到严重的阻碍。
2.2 供电方案编制与审批速度影响因素
由于供电方案的编制工作需要借助审批工作人员的反馈结果。影响业扩报装工作速度的原因主要体现在两个方面。一方面，当相关的部门人员进行施工现场的勘察工作时，不能及时与用电客户联系和确定方案，则会影响后续的供电方案的编制工作的进展。另一方面，若用电客户在确定方案后，不能及时与施工单位进行有效沟通，或者供电企业不能满足供电需求等都会对编制工作和审批速度带来一定的影响。
2.3 业扩报装工程设计与审核、施工速度影响因素
对于业扩报装的工作流程本身就具有复杂性，在工程设计和审核等阶段的工作不仅量大而且繁琐，因此，这些阶段的工作速度受到影响的可能性也最大。首先，用电客户在接收业扩包装的供电方案后，如果不能及时与委托方建立联系进行设计工作，或者完成设计却不能将图纸及时送往供电企业进行审核；其次，当供电企业对所提交的设计图纸提出异议，要求用电客户进行整改工作，用电客户不能及时进行修改工作，以上拖延工作的因素都会对业扩报装的工作速度产生阻碍效果，致使工作效率不能得到有效的提高。
2.4 业扩报装工程检查与竣工验收速度影响因素
最后一道工序也会产生一定的阻碍作用。对于供电企业的业扩报装人员在对施工工程进行检验时，因用电客户未及时向供电企业说明施工时间，供电企业没有对施工过程进行有效的监督，从而导致工程检查工作的拖延，不能及时进行。在工程结束后的验收工作中，如果存在大量的问题，对他们进行整改的过程，或者存在多次整改不过关等现象，都会影响最终的工作速度，间接影响整个业扩报装业务的进度。对于企业而言，工作速度得不到提升，整个工作效率受到影响，会直接影响客户对企业的满意度，影响企业的发展。
三、 结束语
综上所述，可以看出业扩报装工作在整个电力系统中扮演着至关重要的角色，只有对其进行科学有效的管理以及解决措施，才能推动电力行业的稳定发展。通过对影响其速度的因素的研究分析，意识到阻碍工作效率的主要问题，才能对不足进行针对性的创新改革，这样才能为社会和企业带来更大的经济效益，推进可持续发展的步伐。
参考文献：
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