内蒙古电力（集团）有限责任公司锡林郭勒电业局 内蒙古锡林浩特 026000
摘要：随着当今社会现代化水平的发展，我们追随着世界全球化、经济、科技以及文化的多元化发展，我国也步入了信息化的时代。人们也由最初获取信息的渠道从报纸、电视、广播等转化为了计算机互联网应用。伴随着计算机水平的逐渐提升，互联网也在各行各业得到了普及和应用。本文主要根据当前电力行业“互联网+电力营销”模式的应用现状展开研究，分析其对客户服务的质量的促进作用。
关键词：电力营销；互联网；服务质量；分析
目前，电子通信、多媒体、工业、商业、教育以及国防等领域都已经涉及互联网技术的发展。互联网在企业的利用情况也变得尤为显著，将计算机技术应用于企业之中，有利于企业各部门、乃至上下级之间的信息交流，有助于在如此竞争如此激烈的市场环境中获得更多的市场份额，吸引更多新老顾客的关注。
一、 “互联网+”技术在企业中的应用及意义
在新形势的背景之下，对于“互联网+”技术在企业中的应用可谓涉及到了方方面面。首先，在信息共享方面，职员可以利用互联网实现线上资源交换，对相关工作内容进行及时反馈，降低成本的同时，又提高了工作效率。其次，在信息管理方面，每个企业中都有各类数据信息，甚至公司机密文件，因此对于信息的管理工作是至关重要的。利用计算机技术，对企业的各类信息进行收集、整理、分类并进行保存，能够最大限度的保障信息的严密性和安全性，也避免了人为管理信息中存在的各种风险，提高了整个流程的效率。最为重要的一点，计算机技术的高度精准性。对于企业而言，涉及信息数量巨多，资料繁杂，如果一直保持人力劳动，且不说所耗时长，对于信息的准确性也得不到保障，一旦出现错误，对于企业来说就是致命打击。而计算机技术可以尽可能避免信息数据中的偏差，提高准确率，降低不必要的风险损失。由于也可以看出，电力行业将“互联网+”技术与营销业务进行有效结合，不仅实现了服务模式上的创新，还可以更加符合当下多元化、智能化的服务理念，提升市场竞争力。
二、 目前电力营销服务创新存在的问题
2.1 基于市场分析预测，缺乏完善的网络组织体系
近年来，我国的电力行业随着经济增长大趋势的发展不断壮大起来，电力设备以及工艺等方面都有了很大的提升，但目前我国电力行业在营销业务方面还存在诸多不足。现阶段，大多数企业还依赖于比较传统的营销模式，仅仅关注于客户的用能能力，忽视了电力市场大环境的动态变化。因此，许多电力企业在进行市场分析时经常出现严重的偏差，预测的结果与实际相差较大，也导致网络组织体系一直得不到创建和完善。利用过于老套的网络营销手段，落后的营销策略，注定不能被市场所接纳，长期如此也必将使电气营销工作走向死胡同，影响企业的稳定发展。
2.2 基层服务人员对于互联网技术水平的不足
一般而言，企业的发展水平都由自身的经济效益相关联，也因此使企业更注重追求经济上的反馈，而忽视了其他有助于企业生存和发展的关键点。比如，在电力企业经营过程中，仍存在较为凸显的计算机应用专业技能的不稳定性，大多数基层员工对于计算机技术掌握不到位，了解过于片面，导致在应用时的不熟练，影响工作进程。
甚至有些企业老板对于计算机技术的应用仅是因为追随潮流，对计算机的信息管理不完善，存在许多漏洞，影响公司的整体运行。甚至有些企业即使在员工在对互联网概念并不了解的情况下，一味地应用该技术，但并没有任何成效。对于互联网技术在企业信息化管理以及营销模式方面含糊不清，系统不完善，对其目的、作用、以及对公司的发展不明确。在技术创新方面停滞不前，影响整体发展。
三、 “互联网+电力营销”服务模式与策略分析
3.1 基于客户信息分类，实行电力精准营销
企业中的信息来源广泛，信息量巨大，对于信息的整合至关重要。对于客户信息的整合管理可采用互联网的大数据分析技术，对个人信息进行分类集中管理，建立企业信息数据库，把所有相关信息集中于一个数据库中，在需要时直接网上调取，保证了信息提取的及时性特点。通过对客户信息进行分类来针对不同客户群进行个性化营销，即不同营销策略。比如，对于现代的年轻人客户群体，可推出线上缴费方式，节约他们的时间；对于中老年客户群体，可以部分推出上门服务等。并根据大数据反馈的用电信息，对一些用电量较多的客户推出一些优质的套餐，来增强客户的服务感知度。
3.2 开展多元化服务渠道，转型和升级服务业务
更好地适应时代发展趋势，加强“互联网+电力营销”模式的应用力度，实现电力服务的多元化进程。使营销工作的开展不受时间和地域的限制，扩宽业务的受理范围，加强智能化的服务通道，缩短客户业务办理的时间成本，促进服务质量的最优化。积极发挥“网络+实体”运营同步进行的重要作用，加大力度开发网络用户，并完善网络服务渠道，为电力企业的服务业务升级提供原动力。
3.3 基于市场定位，推行精准营销服务
想发展先创新，这是亘古不变的道理。想要满足当今时代的需求，就必须不断提高生产力，进行市场的开拓，进而实现可持续性发展。尤其电力是营销工作，只有不断地推出新产品，才会吸引更多的客户，同时也扩大了营销范围，新市场的开拓会吸引一大部分的客户。通过互联网的数据分析，有针对性的进行市场细分和定位。在此基础上，结合自身优势进行个性化产品的推广，对客户的需求去选择的最优服务。
四、 结束语
综上所述，随着现代化技术的发展和应用，“互联网+”技术的发展对企业产生着越来越深远的影响，也成为企业经营过程中不可或缺的一部分。提高互联网技术对电力营销工作的应用，进一步对该技术与业务融合方式进行创新和研究，已成为电力行业发展的必然趋势。通过这种营销模式来加强对客户服务的质量，来获得更大的客户满意度。
参考文献：
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